Die beste CRM-Software des Jahres 2022

Rebbekah Carter

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Aktualisiert August 12, 2022

Beste Gesamtleistung

Pipedrive

Das CRM-Angebot von Pipedrive ist einfach und darauf ausgelegt, KMUs beim Verkauf zu unterstützen, ohne unnötige Marketing- oder Servicefunktionen.

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Am besten für Marketing

HubSpot

Das Kern-CRM von HubSpot ist völlig kostenlos, und Sie zahlen nur, wenn Sie zusätzliche Vertriebs- oder Marketingmodule hinzufügen möchten.

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Am erschwinglichsten

Freshsales

Freshsales bietet eine Reihe von Tools wie ein Softphone mit E-Mail-Integration, Lead-Scoring und Workflow-Automatisierung.

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Beste Flexibilität

Zoho CRM

Zoho bietet ein flexibles CRM mit vielen Funktionen wie der Integration sozialer Medien, Vertriebsautomatisierung oder Webformularen.

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Das Beste für Unternehmen

Salesforce

Salesforce bietet Enterprise-Funktionen wie erweiterte Berichte und Prognosen, die höhere Preise rechtfertigen.

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Die Investition in die beste CRM-Software ist unerlässlich, um ein kontinuierliches Umsatzwachstum zu gewährleisten.

Im Jahr 2020, eCommerce-Verkäufe im Einzelhandel auf der ganzen Welt auf einen Wert von 4,28 Billionen Dollar. Bis 2022 soll diese Zahl $5,4 Billionen erreichen. Online-Shopping gehört zu den beliebtesten digitalen Aktivitäten der Welt, und die Kunden sind immer bereit, Geld auszugeben.

Angesichts der vielen konkurrierenden Unternehmen im digitalen Umfeld stehen die Unternehmen jedoch zunehmend unter Druck, sich zu differenzieren, wenn sie die besten Umsätze erzielen wollen.

Mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) können Marken Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, die sie durch den Verkaufsprozess begleiten und endlose Wachstumschancen eröffnen. CRM-Tools verbessern die Verbindungen zwischen Unternehmen und ihrer Zielgruppe durch sensationelle Tools für Lead-Generierung, Pflege und Kundenservice.

Die Frage ist, welche CRM-Software ist die beste?

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Welche ist die beste CRM-Software für 2022?

CRM-Software ist eine leistungsstarke Möglichkeit für Unternehmen, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, tiefere Markenbeziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken. CRM-Tools gelten als die beliebtesten Vertriebstools für Unternehmen, gefolgt von Software für Social Prospecting.

Hier ist unsere Liste der besten CRM-Software:

1. Pipedrive

Beste CRM-Software insgesamt

pipedrive crm
Vorteile:
  • Unkomplizierte und intuitive Benutzeroberfläche
  • Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder zur Erfassung von Kundeninformationen
  • Einfaches Verfolgen von Geschäften, Werten und Gewinnwahrscheinlichkeiten
  • Zugriff auf benutzerdefinierte Berichte zur Verfolgung wiederkehrender Einnahmen
  • Untersuchen Sie einzelne Verkaufsgespräche, E-Mails und Demos
  • Quelldatenberichte freischalten, um zu verfolgen, woher Leads kommen
  • Zugang zur AI-Verkaufsunterstützung
Nachteile:
  • Begrenzte Funktionalität für größere Unternehmen
  • Probleme mit der Listentrennung

Pipedrive ist eine der einfachsten CRM-Softwarelösungen auf dem Markt und ideal für Unternehmen, die einen tieferen Einblick in ihre Vertriebsstrategien wünschen. Diese CRM-Software verfügt über KI-verbesserte Funktionen, die Unternehmen gezielte Einblicke in ihre Geschäfte und Verkaufschancen geben sollen. Pipedrive ist mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche kinderleicht zu bedienen.

Die visuelle Vertriebspipeline macht es schnell und einfach, Geschäfte durch verschiedene Phasen zu verfolgen und sogar benutzerdefinierte Tags für Leads zu erstellen, je nachdem, wo sie sich im Kaufzyklus befinden. Umfassende Berichte zeigen Ihnen, wie gut jede Ihrer Kampagnen funktioniert, und es gibt eine Kommunikationsverfolgung für E-Mails, Chats und Anrufe. Benutzer können auch von ihren mobilen Geräten aus auf Pipedrive zugreifen.

Mit Pipedrive können Unternehmen aller Größenordnungen Verkaufschancen schnell und einfach verfolgen, wann und wo auch immer sie auftauchen.

Preisgestaltung

Pipedrive bietet verschiedene kostenpflichtige Pläne zur Auswahl, und Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen, um die Technologie zunächst zu testen. Der erste kostenpflichtige Plan für $12,50 pro Monat enthält alle grundlegenden Funktionen, die Sie für die Organisation von Pipelines und Vertriebsaktivitäten benötigen. Sie können bis zu einem "Enterprise"-Konto mit benutzerdefiniertem Onboarding aufrüsten.

2. HubSpot

Beste CRM-Software für Marketing

Hubspot CRM Software
Vorteile:
  • Völlig kostenloser Plan, perfekt für Anfänger
  • Große Auswahl an zusätzlichen Vertriebs- und Marketing-Suiten verfügbar
  • Zugang zu Live-Chat-Funktionen und Chatbots
  • Zugang zu Formularen und Informationen zur Lead-Erfassung
  • Posteingang für Team-E-Mails und -Gespräche zur Abstimmung von Diskussionen
  • Kostenlose Listensegmentierung und E-Mail-Marketing
  • Tools zur Anzeigenverwaltung, um den ROI von Facebook, Google, Instagram und LinkedIn zu verfolgen
Nachteile:
  • Kann teuer sein, wenn es mit anderen HubSpot "Hubs" verwendet wird
  • Die kostenlose Version ist nur für Anfänger geeignet

HubSpot ist vor allem als Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenkommunikation bekannt. Die HubSpot-"Hub"-Wirtschaft ist ein umfassender Technologie-Stack, der alles vom E-Mail-Marketing bis zur Lead-Prospektierung unterstützt. Das HubSpot CRM ist nur eines der Tools im HubSpot-Portfolio und kann kostenlos genutzt werden.

HubSpot CRM bietet Vertriebsprofis eine umfassende Umgebung, in der sie über ein intuitives Dashboard Echtzeiteinblicke in ihren Verkaufstrichter erhalten. Benutzer können gewonnene und verlorene Geschäfte sortieren, Termine planen, Verträge verfolgen und sogar Leistungsbenchmarks festlegen. Die kostenlose Version 100% der Lösung bedeutet, dass Unternehmen jeder Größe sofort loslegen können.

Die Funktionen von HubSpot CRM reichen von Lead- und E-Mail-Nurturing-Tools über Kontaktmanagement und -organisation bis hin zu über 300 Integrationen mit digitalen Tools, Live-Chat-Funktionen und Berichten über die Vertriebspipeline.

Preisgestaltung

Die Basisversion von HubSpot CRM ist völlig kostenlos zu nutzen. Wenn Sie bereit für ein Upgrade sind, ist das Starter-Paket für $40 erhältlich, mit $1k in der Anzeigenverwaltung, begrenzten Conversational Bots und 10 Berichts-Dashboards. Die Pläne reichen bis hin zu einem Enterprise-Angebot für rund $3.200 pro Monat, das umfangreiche Segmentierung, prädiktive Lead-Scoring, API-Integrationen, Webhooks und mehr beinhaltet.

3. Freshsales

Smartest Sales CRM Software Funktionen

freshsales crm
Vorteile:
  • Intelligente Vorhersage- und Echtzeit-Einblicke
  • KI-unterstützte Kontaktbewertung und Lead Management
  • Umfangreiche Auswahl an leistungsstarken Integrationen
  • Zugang zum komplexen Freshworks-Ökosystem verfügbar
  • 360-Grad-Verkaufsplattform für den Zugriff auf vollständige Kundeninformationen
  • GDPR-konforme und hochsichere Umgebung
  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung
  • Mobiler App-Zugang für mobile Mitarbeiter
Nachteile:
  • Die Abrechnung wird pro Benutzer verwaltet, was bedeutet, dass sich die Kosten für größere Teams summieren können.
  • Einige Unternehmen benötigen höhere Pakete für mehr Kontakte

Freshsales ist eine intuitive Software-Suite, die das Management von Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen vereinfacht. Das Freshworks-Ökosystem besteht aus einer Reihe verschiedener Tools, darunter Freshdesk für den Omnichannel-Kundenservice, Freshchat für Chatbots und KI-Selfservice und sogar das Cloud-Calling-System Freshcaller.

Freshsales bietet Ihnen die Möglichkeit, bis zu 10-mal mehr qualifizierte Leads zu generieren - mit einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Vertriebsstrategien und Pipelines. Freshsales CRM ist mit KI-gestütztem Kontakt-Scoring, Echtzeit-Prognosen und prädiktiven Analysen ausgestattet, die Ihnen helfen, Ihre Umsatzstrategien zu beschleunigen.

Neben einigen der intelligentesten Tools auf dem Markt (einschließlich KI-Chatbots) bietet Freshsales auch eine beeindruckende Landing Page-Erstellung, maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen, Tracking von Seitenbesuchen und eine intuitiv zu bedienende Plattform.

Preisgestaltung:

Freshsales verspricht eine einfache Preisstruktur, beginnend bei $0 für den funktionsbeschränkten "Free"-Plan und $15 pro Monat für das günstigste "Growth"-Paket, wenn Sie jährlich zahlen. Dieses unterstützt 1.000 Marketingkontakte, Live-Chat, Webformulare, Facebook Messenger, Website-Tracking und unzählige weitere Funktionen. Sie können bis zu einem Produkt mit $69 pro Monat aufrüsten, das bis zu 5.000 Marketingkontakte unterstützt. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, müssen Sie Freshsales direkt kontaktieren.

4. Zoho CRM

Beste CRM-Software für kleine Unternehmen

Zoho CRM Software

Vorteile:
  • Umfassender Omnichannel-Kundensupport über Live-Chat, Telefon und E-Mail
  • Hochgradige Automatisierungsoptionen für verschiedene Vertriebsaufgaben
  • Zahlreiche Integrationen mit Tools von Drittanbietern wie Outlook und LinkedIn
  • Mobile Version mit Zugang zu visuellen Berichten
  • Integrierte Datensicherheit, Integrität und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
  • Kostenloser Plan für kleinere Unternehmen verfügbar
  • Prädiktive Verkaufsfunktionen und KI-Einsichten
  • Ganzheitliches Team- und Terminmanagement
Nachteile:
  • Nicht die besten Tutorials für Anfänger
  • Integrationen können etwas klobig sein

Zoho CRM ist eine bekannte CRM-Lösung für kleine Unternehmen. Diese CRM-Lösung ist derzeit für den Betrieb von etwa 150.000 Unternehmen weltweit verantwortlich. Mit Zoho CRM können Sie Verkaufsgespräche und Präsentationen mit Ihrem Team innerhalb Ihres Kundenbeziehungsmanagement-Tools durchführen, Webinare organisierenund sogar Teilnehmer in neue Kunden umwandeln.

Zoho CRM bietet Teamleitern einen umfassenden Überblick über die Geschäftsabläufe, so dass Sie wichtige Marketing- und Vertriebschancen verfolgen, die Konversionsraten steigern und vieles mehr können. Umfassende visuelle Berichtsfunktionen machen es einfacher zu erkennen, wo Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele stehen, und Sie können sogar über die Zoho Mobile App auf die Analysen zugreifen.

Zoho verfügt auch über einen integrierten KI-gestützten Vertriebsassistenten, der Ihnen hilft, bessere Entscheidungen über Kunden auf der Grundlage ihrer Profile zu treffen. Außerdem haben Sie Zugriff auf Tools für das Prozess- und Leistungsmanagement sowie auf Services zur Vertriebsunterstützung, wie Preisangebote und Verkaufsskripte.

Preisgestaltung:

Die Preise beginnen bei $14 pro Monat für das Standard-Paket, das Scoring-Regeln, Workflows, Pipeline-Steuerung, Massen-E-Mail-Verwaltung und benutzerdefinierte Dashboards umfasst. Es gibt auch drei höherwertige Pakete, die bis zum Ultimate-Paket mit $52 pro Monat reichen, das erweiterte BI und einen größeren Funktionsumfang bietet. Eine kostenlose Version ist für bis zu 3 Benutzer verfügbar.

5. Salesforce

Beste CRM-Software für Unternehmen

Salesforce
Vorteile:
  • 24/7 Kundenbetreuung durch ein engagiertes Serviceteam
  • Zahlreiche Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen
  • Cloud-gehostetes System für schnellere Leistung
  • Offene API mit einer Vielzahl von Integrationen verfügbar
  • Umfassender Vertrieb, Service und Marketing
  • Integrierte Einstein-Lead-Bewertung
  • Integrierte Prozessgestaltung mit Tools zur Lead-Generierung
  • Große Anzahl von Integrationen von Drittanbietern
Nachteile:
  • Nicht für den Einsatz vor Ort geeignet
  • Kein Live-Chat-Support
  • Kann für manche komplex sein

Salesforce gehört zu den bekanntesten CRM-Lösungen auf dem Markt, mit mehr als einer Million Nutzern auf der ganzen Welt und unendlich vielen Funktionen, die es zu entdecken gilt. Das umfassende Salesforce-Softwaremodell bietet Zugang zu einer Sales-Cloud für bessere Konvertierungsmöglichkeiten, einer Service-Cloud zur Unterstützung verbesserter Kundenerfahrungen und einer Marketing-Cloud.

Die Salesforce-Umgebung zeichnet sich weltweit durch ihre großartige Community aus. Es gibt sogar spezielle Lernangebote für Personen, die das Salesforce-Ökosystem in vollem Umfang nutzen möchten. Sie können mehr Geschäfte abschließen, indem Sie innerhalb Ihres Salesforce-Moduls auf intelligente Weise Opportunities identifizieren und auch auf Kontaktmanagement- und Vertriebsleistungsmanagement-Tools zugreifen.

Ein umfassender visueller Workflow, endlose Integrationen und der Zugang zu einigen der fortschrittlichsten Informationen auf dem Markt machen Salesforce zur ersten Wahl für größere Marken.

Preisgestaltung

Salesforce ist ein umfassendes CRM-Angebot mit einer Reihe von Produkten und Modulen, aus denen Sie wählen können. Die genaue Erfahrung, die Sie von Salesforce erwarten, bestimmt, wie viel Sie bezahlen. Sie können mit einem kleinen Plan von $25 pro Monat und Benutzer beginnen und bis zu Optionen von $1.250 pro Monat und Benutzer reichen.

...oder sehen Sie sich unser HubsSpot vs. Salesforce Vergleich für E-Commerce-Unternehmen

6. Schließen Sie

Beste neue CRM-Softwarelösung

Close CRM
Vorteile:
  • Hervorragende Unterstützung für das Verkaufsteam
  • Kostenlose Testversion für Anfänger verfügbar
  • Bequeme und einfach zu bedienende Umsatzverfolgung
  • SMS, Video, Anrufe und andere Kanäle - alles an einem Ort
  • Vollständiger Überblick über den Kontext jedes Geschäfts
  • KI-Einsichten für Ihre Vertriebsteams
  • Bequeme Berichterstattungs- und Analysefunktionen
  • Kollaborationsfunktionen für wachsende Teams
Nachteile:
  • Nicht so bekannt wie einige Alternativen
  • Weniger Integrationen als einige Wettbewerber

Close, eine der weniger bekannten Optionen auf dieser Liste, ist eine CRM-Softwareoption, die speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde. Die Lösung verfügt über eine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, auf der Unternehmen ihre Geschäftsabschlüsse nachverfolgen und sicherstellen können, dass sie nie eine wichtige Gelegenheit verpassen.

Eine der besten Funktionen von Close ist die Möglichkeit, Gespräche mit Kunden in verschiedenen Umgebungen an einem Ort zusammenzuführen. So können Sie zum Beispiel SMS-, Anruf-, Video- und Instant-Messaging-Diskussionen in denselben Posteingang bringen. Es gibt eine automatische Protokollierung und Synchronisierung für Ihr Vertriebszentrum sowie Dateneinblicke, die von künstlicher Intelligenz unterstützt werden.

Die Close-CRM-Umgebung eignet sich perfekt für Hybrid- und Remote-Teams, die bei der Arbeit mit Leads auf der ganzen Welt in Verbindung bleiben möchten.

Preisgestaltung

Die Preise für Close sind überschaubar und beginnen bei etwa $25 pro Benutzer für den Starter-Plan pro Monat. Der teuerste Plan ist das $145-Paket, das ultimative All-in-One-CRM und Vertriebsproduktivität bietet. Jedes Paket enthält Pipeline-Ansichten, Datenimport und -export, integrierte eingehende und ausgehende Anrufe und unzählige weitere Funktionen.

7. Salesflare

Beste CRM-Software für Automatisierung

Salesflare CRM
Vorteile:
  • Schnelle und einfache Einrichtung Ihres neuen Dienstes
  • Intuitives Backend für alle Benutzer
  • Einblicke in die Stärken der Kundenbeziehungen
  • Jede Menge Automatisierungsoptionen für schlanke Teams
  • Zugang zu nützlichen Analyse- und Berichtsfunktionen
  • Leistungsstarke Dashboard-Funktionalität
  • Vollständige Integration mit einer Reihe von leistungsstarken Tools
  • Zugang zu einer intelligenten Pipeline mit automatischen Vorschlägen für Folgemaßnahmen
Nachteile:
  • Kein E-Mail-Builder für benutzerdefinierte Designs
  • Begrenzte Flexibilität für Unternehmen

Exzellentes Kundenbeziehungsmanagement ist leichter zu bewerkstelligen, wenn Sie Ihr Team befähigen und erweitern können. Salesflare unterstützt Unternehmen dabei, den Workflow für ihr Team zu reduzieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jeder seine Kundendaten so aktuell wie möglich halten kann. Es gibt eine visuelle Drag-and-Drop-Verkaufspipeline, in der Sie den Fortschritt des Teams verfolgen können, und auch E-Mail-Marketing.

Benutzer können ihre Kunden verfolgen, wenn sie ihre Website besuchen, und nach Möglichkeiten zur Lead-Konvertierung suchen. Sie können auch automatisch auf angereicherte Einblicke in Kundenkontaktdaten zugreifen, mit Profilen, die automatisch nach öffentlich verfügbaren Informationen über Ihre Kunden suchen. Andere Automatisierungsfunktionen reichen von E-Mail-Marketing-Optionen bis hin zu automatischen Erinnerungen, wenn es darum geht, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Der Funktionsumfang von Salesflare reicht von Einblicken in die Beziehungsstärke bis hin zu sofort einsatzbereiten Dashboards, mit denen Sie wichtige Metriken verfolgen können.

Preisgestaltung:

Die Preisoptionen beginnen mit dem "Growth"-Paket für $29 pro Benutzer und Monat, mit allen CRM-Funktionen, die Sie erwarten können, sowie einer Vielzahl von Tracking- und Automatisierungsoptionen. Das teuerste Paket ist das "Enterprise"-Paket für $99 pro Monat und Benutzer, mit Zugang zu einem speziellen Kundenbetreuer und individuellen Schulungen.

8. Engagebay

CRM mit dem stärksten kostenlosen Plan

engagebay homepage
Vorteile:
  • Robuste für immer frei Plan
  • All-in-One-Ansatz für CRM, mit Live-Chat, Formularen und Landing Page-Tools
  • Großartige Automatisierungsmöglichkeiten
  • Bieten Sie eine Reihe von Integrationen an (Gmail- und Office 365-Integrationen sind im kostenlosen Plan enthalten)
Nachteile:
  • Die Schnittstelle ist manchmal nicht sehr intuitiv
  • Onboarding-Prozess könnte verbessert werden

EngageBay ist ein leistungsstarkes und umfassendes CRM-Tool, mit dem Unternehmen ihr Kundenbeziehungsmanagement rationalisieren können. EngageBay ist eine großartige Wahl für Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung für ihr Kundenbeziehungsmanagement suchen. Die Software bietet auch starke Automatisierungsfunktionen und ein sehr großzügiges 'für immer freiPlan, der viele der wesentlichen Funktionen und marketingorientierte Extras wie benutzerdefinierte Formulare, E-Mail-Sequenzen, Web-Pop-ups und einen Landing Page Builder enthält.

Preisgestaltung

Obwohl Engagebay recht großzügig ist, ist die Anzahl der pro Monat versendeten Sequenzen, Landing Pages und Marken-E-Mails bei dem kostenlosen Tarif für immer begrenzt.

Der Basic-Tarif bietet nicht viele zusätzliche Funktionen und erweitert vor allem die Anzahl der Listen und Kontakte, die man haben kann, sowie die Obergrenze für die monatlichen E-Mail-Sequenzen. Der Plan kostet $11.99 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung).

Der Wachstumsplan schaltet die Automatisierungswerkzeuge frei. Der Plan umfasst außerdem einen speziellen EngageBay-Kundenbetreuer und kostet $19.99 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung).

Der Pro-Plan baut auf dem Growth-Plan auf, indem er die Anzahl der Automatisierungen erweitert und die Obergrenze für die Anzahl der Kontakte, die Sie im CRM speichern können, aufhebt. Der Plan kostet $39.99 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung).

Bei Engagebay können Sie auch das Paket wählen, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Wenn Sie nicht den ganzen Schnickschnack benötigen, wählen Sie einfach einen der reinen CRM-Pläne. Wenn Sie jedoch an allem, was Engagebay zu bieten hat, sehr interessiert sind, gibt es auch funktionsreiche All-in-One-Pakete, die selbst die anspruchsvollsten Benutzer zufriedenstellen werden.

9. AgileCRM

Beste CRM-Software mit Terminplanung

Agile CRM
Vorteile:
  • Kostenloser Plan für bis zu 10 Benutzer
  • Cloud-basierte Umgebung für schnelle Skalierung
  • Multi-cloud Chat-Fenster
  • Workflow-Automatisierung und einfache Dateneingabe
  • Umfassende Kundenbetreuung
  • Umfassende E-Mail-Marketing- und Verfolgungsfunktionen
  • Integrationen von Drittanbietern mit Abrechnung, sozialen Netzwerken und Kundensupport
  • Pop-ups mit Ausstiegsabsicht und Lead-Tracking
Nachteile:
  • Nur auf Englisch verfügbar
  • Nicht für den Einsatz vor Ort geeignet

AgileCRM ist ein leichtgewichtiges und zuverlässiges Kundenbeziehungsmanagement-Tool, das Unternehmen dabei hilft, ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu automatisieren. Das AgileCRM-Ökosystem ist in der Cloud angesiedelt, was es äußerst skalierbar und effizient macht. Dieses SaaS-CRM gehört auch zu den erschwinglichsten Optionen für Einsteiger.

Mit einer eleganten und einfachen Benutzeroberfläche bietet AgileCRM alles, was Unternehmen für das Projekt- und Kontaktmanagement sowie für die Terminplanung, Buchungen und das E-Mail-Marketing benötigen. Sie können alle Ihre Kontakte in einem Bereich sehen und Personen einfach per Drag-and-Drop in Listen auf der Grundlage ihrer Lead-Qualität einordnen.

Die All-in-One-CRM-Software ermöglicht unter anderem die Verfolgung von Geschäftsphasen und Meilensteinen, Gamification für Vertriebsteams und Event-Tracking für den Kundenservice.

Preisgestaltung:

Für Einsteiger gibt es eine kostenlose Version von AgileCRM, die bis zu 10 Benutzer unterstützt. Jedes Premium-Paket enthält eine große Auswahl an Funktionen, darunter benutzerdefinierte Datenfelder, Lead Scoring, Deal-Meilensteine, Social Monitoring, Helpdesk-Technologie und mehr. Die kostenpflichtigen Pakete beginnen bei $8,99 und reichen bis zu $47,99 pro Benutzer und Monat.

10. Einsichtsvoll

Beste CRM-Software für Lead Routing

Insightly
Vorteile:
  • Kompatibel mit Android- und iOS-Geräten
  • Visuelle Dashboards zur Verfolgung wichtiger Metriken
  • Datenintegrität, Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften
  • Hohe Flexibilität bei Terminen, Kalendern und Veranstaltungen
  • Automatisierte Verfolgung und Aktualisierung
  • Kundenbetreuung über eine Reihe von Plattformen
  • Bequeme und intuitive Schnittstelle
Nachteile:
  • Kein Live-Chat-Support
  • Nur in einer Sprache verfügbar

Insightly ist eine weitere Unified-CRM-Plattform, die sich auf den Vertrieb und das Unternehmenswachstum konzentriert. Es handelt sich um eine moderne Softwarelösung, die Unternehmen dabei hilft, die Beziehungen zu ihren Kunden zu stärken. Zu den Funktionen gehört ein umfassendes Lead-Routing, das die wichtigsten Informationen über einen Lead verfolgt, um zu bestimmen, mit welchem Agenten er kommunizieren sollte.

Marketing, Vertrieb, Projekte und Integrationen mit Tools von Drittanbietern können in derselben Umgebung koexistieren und helfen Unternehmen dabei, jeden interessierten Lead in einen engagierten Kunden zu verwandeln. Integrationen mit marktführenden Tools wie Dropbox, MailChimp und E-Mail sind verfügbar, und Pipeline-Management-Funktionen machen es einfach, die Leistung des Vertriebsteams zu verfolgen.

Sie können Insightly kostenlos testen, bevor Sie es kaufen, und selbst eine Reihe von Möglichkeiten zur Erstellung personalisierter Marketingkampagnen für Ihre Teams entdecken. Insightly bietet auch eine Reihe von umfangreichen Automatisierungen für schnelleres Wachstum.

Preisgestaltung

Die Preise für Insightly beginnen mit dem einfachen Paket $29 pro Nutzer und Monat, bekannt als "Plus". Dieses Paket unterstützt grundlegende Funktionen, zusammen mit Zusammenarbeit, mobilen Anwendungen und Projektmanagement. Das teuerste "Enterprise"-Paket kostet $99 pro Monat und enthält zusätzliche Automatisierungen, Vertriebsmodelle und Berichtsfunktionen.

11. Apptivo

Beste skalierbare CRM-Software

Apptivo
Vorteile:
  • Umfassende CRM-Lösung mit unzähligen Funktionen
  • Anpassungsfähig genug, um für eine Reihe von Unternehmen geeignet zu sein
  • Töne des Territoriums und Projektmanagement-Tools
  • Verträge und Verkaufsplanung
  • Verwaltung von Arbeitsabläufen und Arbeitsaufträgen
  • Zugang zu Helpdesk und Servicetools
  • Leistungsstarke Fakturierungsfunktionen
  • Integrationen mit Slack, G-Suite und verschiedenen anderen Tools
Nachteile:
  • Die Leistung kann manchmal langsam sein
  • Einige Funktionen können für bestimmte Geschäftsarten überflüssig sein


Apptivo ist einer der Marktführer für CRM-Softwarelösungen. Apptivo wurde entwickelt, um eine Reihe von Technologien in einer Umgebung zu kombinieren, und unterstützt über 200.000 Unternehmen auf der ganzen Welt mit Funktionen wie Online-Rechnungsstellung, Kundenbeziehungs- und Projektmanagement, Spesenabrechnungen und mehr. Mit Apptivo können Unternehmen eine Vielzahl von unterschiedlichen Anforderungen in einer einzigen Lösung vereinen.

Was Apptivo für moderne Unternehmen so skalierbar macht, ist die Anpassungsfähigkeit an die Bedürfnisse der verschiedenen Unternehmen. Sie können Ihr CRM nutzen, um den Verkaufsprozess zu verfolgen und Geschäfte schnell abzuschließen, und Sie können auf Projektmanagement- oder Online-Rechnungsstellungs-Tools zugreifen, um Ihren Geschäftsablauf zu verbessern.

Apptivo ist mit speziellen Smartphone-Apps auch von unterwegs zugänglich. Die CRM-Software verfügt außerdem über eine Reihe von Modulen wie Gebietsmanagement, Wettbewerberanalysen, Verträge, Vertriebsplanung, Arbeitsaufträge, Kundenkontaktdaten und Lead-Pipeline-Kontrolle.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung beginnt mit dem "Lite"-Service für kleinere Teams, der bis zu 25 Workflows, 8 benutzerdefinierte Dashboards und eine Vielzahl von Integrationen ermöglicht. Der teuerste kostenpflichtige Plan ist Ultimate für $20 pro Monat, der den Zugriff auf 57 verschiedene Apps für CRM und Vertriebsmanagement beinhaltet. Sie können auch ein individuelles Enterprise-Angebot erhalten.

12. Flinkes CRM

Beste Kundenprofile

Nimble CRM
Vorteile:
  • Einfache Zusammenarbeit und Kommunikation in einer Umgebung
  • Saubere und einfache Benutzeroberfläche
  • Umfangreiche Integrationen von Drittanbietern
  • E-Mail-Verfolgung zur einfachen Ansprache von Leads
  • Fantastische Funktionalität mit G-Suite und Office 365
  • Skalierbares und anpassbares Design
  • Umfassende Aufgaben- und Projektverwaltung
  • Tonnenweise Datensicherheit und GDPR-Konformität
  • Wunderbare automatische Aktualisierung der Kundenprofile
Nachteile:
  • Nur eine Preisoption
  • Kann für größere Marken zu simpel sein

Nimble ist ein einfaches, aber effektives CRM, das die Verwaltung von Kundenbeziehungen so intelligent und unkompliziert wie möglich gestalten soll. Die Nimble CRM-Software wurde speziell für G-Suite- und Office 365-Integrationen entwickelt und kann Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort verbinden, was diese Lösung perfekt für den hybriden Arbeitsplatz macht. Mit Nimble können Sie Kontaktdaten, Unternehmenseinblicke und vieles mehr mühelos aktualisieren und einen gesamten visuellen Workflow über eine einfache Schnittstelle verwalten.

Mit Nimble können Sie Ihre gesamte Kommunikation und Ihre Verbindungen in den sozialen Medien in einer einzigen Umgebung zusammenfassen und haben Zugang zu Live-Profilen, die automatisch aktualisiert werden. Sie können die Profile ganz einfach aktualisieren, wenn Sie eine Konversation mit Ihrem Kunden führen, und Nimble hilft Ihnen auch mit detaillierten Segmentierungsoptionen.

Automatische Erinnerungen verhindern auch, dass Sie Chancen verpassen, wenn Sie versuchen, die Voraussetzungen für ein besseres langfristiges Wachstum zu schaffen.

Preisgestaltung:

Für Nimble CRM gibt es nur einen Plan, der entweder $25 pro Monat und Benutzer bei monatlicher Abrechnung oder $19 pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung beträgt.

Was ist eine CRM-Software?

CRM oder Customer Relationship Management Software ist eine Art digitales Werkzeug, das Unternehmen dabei hilft, Kundendaten in großem Umfang abzurufen, zu verwalten und zu verstehen. Customer Relationship Management-Tools können Informationen aus verschiedenen Kanälen sammeln. Sie können Daten aus Telefonanrufen, E-Mail-Kampagnen, Feedback-Formularen und mehr sammeln.

Mithilfe eines CRM können Unternehmen einen besseren Einblick in die Customer Journey gewinnen und herausfinden, wie sich bestimmte Faktoren auf die Kaufgewohnheiten der Kunden auswirken können. Ziel ist es, herauszufinden, was für die einzelnen Segmente Ihrer Zielgruppe am wichtigsten ist, so dass Sie Ihre Verkaufsstrategien auf die unterschiedlichen Bedürfnisse abstimmen können. Manchmal arbeiten CRM-Lösungen auch mit anderen Instrumenten zusammen, z. B. mit Systemen für die Kundenakquise und den Kundendienst, um die Kundenbeziehung insgesamt zu verbessern.

CRM-Lösungen verbinden oft verschiedene Abteilungen, darunter Marketing, Vertrieb und Kundendienst, aber auch Business Intelligence und Unternehmensleiter. 91% von Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern verwenden heute ein CRM.

Was sind die Vorteile von CRM-Software?

Letztlich wollen die Kunden von Marken kaufen, die ihnen ein gleichbleibend hervorragendes Erlebnis bieten. CRM-Lösungen helfen Unternehmen zu verstehen, was ihre Kunden wollen und brauchen, so dass sie sich von der Konkurrenz abheben und Loyalität gewinnen können. Zu den Vorteilen von CRM-Lösungen gehören:

  • Verbesserte Kundenbeziehungen: CRM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, so dass Sie einmalige Kunden in wiederkehrende Markenbefürworter verwandeln können. Eine einfache Erhöhung der Kundenbindung um 5% reicht aus, um das Geschäft zu steigern Gewinne um bis zu 95%.
  • Verbessertes Markenimage: Ein CRM bietet Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um sich als authentisches, kundenorientiertes Unternehmen zu positionieren. Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen, einen besseren Service bieten und den Ruf Ihrer Marke stärken.
  • Bessere Verkaufsmöglichkeiten: Wenn Sie alles über die Vorlieben und Erwartungen Ihrer Kunden wissen, können Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten vorschlagen, die die tatsächlichen Ausgaben der Kunden erhöhen. CRM-Anwendungen können den Umsatz um bis zu 41% pro Vertriebsmitarbeiter.
  • Verbesserte Zusammenarbeit: Jedes Mitglied Ihres Teams kann auf die Informationen zugreifen, die es braucht, um bessere, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen. Dadurch werden die Silos zwischen den Mitarbeitern abgebaut und die Effizienz Ihrer Belegschaft erhöht. Sie können sicherstellen, dass jeder in Ihrem Team auf dieselbe Vision ausgerichtet ist.
  • Bessere Wettbewerbsfähigkeit: Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto einfacher ist es für Sie, die Dienstleistungen und Produkte zu entwickeln, die Sie von der Konkurrenz abheben. CRM-Anwendungen haben einen großen Einfluss auf Ihre Geschäftsintelligenz und zukünftige Wachstumsentscheidungen.

Worauf sollten Sie bei CRM-Software achten?

Die Trends im Kundenservice entwickeln sich weiter, und auch die Funktionen von CRM-Lösungen nehmen zu. Die heutigen Softwarelösungen bieten eine Vielzahl von Funktionen, die von KI-Analysen bis hin zur automatischen Lead-Verfolgung reichen. Einige der Funktionen, auf die Sie achten sollten, sind:

  • Vertrieb und Lead Management: Sie sollten in der Lage sein, Leads aus allen Umgebungen zu verfolgen, einschließlich Verkaufsanrufen, E-Mail-Anmeldungen, Inbound-Marketing und mehr.
  • Lead-Qualifizierung: Ein hervorragendes CRM hilft Ihnen, mit Hilfe von KI-Einsichten zu erkennen, welche Ihrer Leads am ehesten zu positiven Ergebnissen führen werden.
  • Marketinginstrumente: Viele CRM-Lösungen bieten Zugang zu Social-Media-Integrationen und E-Mail-Pipelines zur Stärkung der Kundenbeziehungen.
  • Integrationen: Durch die Integration mit bestehenden Tools können Sie alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort speichern und bessere Berichte erstellen.
  • Analyse und Berichterstattung: Ihr CRM sollte Ihnen zeigen, welche Fortschritte Sie bei Ihren Verkaufs- und Servicebemühungen machen:
  • Mobilität: Da es heute immer mehr hybride und dezentrale Teams gibt, lohnt es sich, ein CRM mit einer eigenen Smartphone-App zu haben.
  • Projektleitung: Aufgaben- und Projektmanagement-Workflows ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Teams zu verfolgen und die Effizienz zu verbessern.
  • Sicherheit: Ihre Lösung muss alle Ihre Kundendaten und Geschäftseinblicke gemäß den neuesten Sicherheits- und Datenschutzstandards schützen.
  • Werkzeuge für die Zusammenarbeit: Funktionen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, sich über Strategien des Kundenbeziehungsmanagements auszutauschen, können die Geschäftsergebnisse verbessern.
  • Eine einfache Schnittstelle: Eine einfach zu bedienende Backend-Schnittstelle ist entscheidend dafür, dass Ihre Teams Ihr CRM tatsächlich effektiv nutzen können.
  • Automatisierung: Die Möglichkeit, Dinge wie den Versand von E-Mails zu automatisieren oder sich daran erinnern zu lassen, wann ein Verkaufsgespräch nachgefasst werden muss, ist äußerst hilfreich.

CRM-Software - FAQ 

F: Wofür steht die Abkürzung CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Der Begriff wird für Software verwendet, die Unternehmen dabei hilft, die Beziehungen zu ihren Kunden zu verbessern.

F: Welches ist das einfachste CRM?

Für kleine Unternehmen und Unternehmen mit begrenzten CRM-Anforderungen ist die beste Option wahrscheinlich entweder ein kostenloses CRM-Tool wie HubSpotmit seinem kostenlosen Tarif oder Streak die mit Gmail / Google Workspace integriert ist und von vielen kleinen Teams und Start-ups genutzt wird.

F: Was ist die Aufgabe eines CRM-Systems?

Eine CRM-Softwarelösung fungiert als eine Umgebung, in der Unternehmen Informationen über ihre Kunden sammeln, analysieren und nutzen können. Dies führt zu einem individuelleren Kundenservice und besseren Möglichkeiten für das Unternehmenswachstum.

F: Welche Arten von CRM gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von CRM-Lösungen. Einige konzentrieren sich auf den Vertrieb, andere auf die Zusammenführung von Teams, die an komplexen Kundenproblemen arbeiten.

F: Unterstützen alle CRMs die Automatisierung?

Automatisierung ist in letzter Zeit ein gängiges Merkmal vieler CRM-Tools, zusammen mit Dingen wie KI-Analysen, um die Gesamtleistung des Teams zu verbessern und bessere Ergebnisse mit weniger Investitionen zu erzielen.

Zusammenfassung - Beste CRM-Software

Alle Unternehmen können vom Aufbau besserer Beziehungen zu ihrem Publikum profitieren. Ein CRM bietet Ihnen die Einblicke und Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihren Kundenstamm zu begeistern und neue Möglichkeiten zu erschließen. Es gibt jedoch keine Einheitslösung für die beste CRM-Software.

Wenn Sie eine unternehmenstaugliche Lösung suchen, Salesforce ist mit seiner hohen Skalierbarkeit und seinen fortschrittlichen Funktionen wahrscheinlich die beste Wahl für Sie. HubSpot ist eine ausgezeichnete Wahl für Einsteiger, die nur ein begrenztes Budget für CRM-Technologie zur Verfügung haben. Wenn Sie eine stark vertriebsorientierte Lösung wünschen, könnten Sie sich für eine Lösung wie Close entscheiden, die für moderne Vertriebsteams konzipiert ist.

Viel Glück bei der Suche nach dem CRM, das für Sie geeignet ist.

Unsere Auswahl: Die beste CRM-Software des Jahres 2022

Beste Gesamtleistung

Pipedrive

Das CRM-Angebot von Pipedrive ist einfach und darauf ausgelegt, KMUs beim Verkauf zu unterstützen, ohne unnötige Marketing- oder Servicefunktionen.

Am besten für Marketing

HubSpot

Das Kern-CRM von HubSpot ist völlig kostenlos, und Sie zahlen nur, wenn Sie zusätzliche Vertriebs- oder Marketingmodule hinzufügen möchten.

Am erschwinglichsten

Freshsales

Freshsales bietet eine Reihe von Tools wie ein Softphone mit E-Mail-Integration, Lead-Scoring und Workflow-Automatisierung.

Beste Flexibilität

Zoho CRM

Zoho bietet ein flexibles CRM mit vielen Funktionen wie der Integration sozialer Medien, Vertriebsautomatisierung oder Webformularen.

Das Beste für Unternehmen

Salesforce

Salesforce bietet Enterprise-Funktionen wie erweiterte Berichte und Prognosen, die höhere Preise rechtfertigen.

Haftungsausschluss

Bei Findstack.com ist unsere Forschung dazu gedacht, allgemeine Softwareempfehlungen anzubieten. Wir können nicht garantieren, dass unsere Vorschläge für jede Person oder jedes Unternehmen am besten geeignet sind, daher sollten Sie bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen Ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigen.

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