Für jedes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen in einem stationären Geschäft verkaufen möchte, ist ein Point-of-Sale-System (POS) eine unverzichtbare Investition. Es stellt sicher, dass Sie Transaktionen, Ihr Inventar und sogar Ihre Mitarbeiter in einem praktischen All-in-One-System verwalten können, um das Unternehmenswachstum zu fördern.
Derzeit wächst der POS-Markt außergewöhnlich schnell (15.9 % CAGR) und wird voraussichtlich einen Wert von ca $ 70.75 Milliarden 2029. Einer der Gründe dafür ist eine wachsende Nachfrage von Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse in verschiedenen Umgebungen bereitzustellen.
In einer Welt, in der die Verbraucher immer anspruchsvoller werden, ermöglichen POS-Lösungen Unternehmensleitern, einfache und optimierte Erlebnisse in jedem Kanal bereitzustellen.
In der Tat 91% der Verbraucher geben an, dass sie eher bei Unternehmen einkaufen, die in der Lage sind, personalisierte Erlebnisse anzubieten. POS-Systeme können Ihnen dabei helfen, genaue Daten über Ihr Publikum zu erfassen und sinnvollere Interaktionen mit Ihren Kunden zu fördern.
Hier finden Sie alles, was Sie über Point-of-Sale-Systeme (POS) wissen müssen.
Was ist ein Point-of-Sale (POS)-System?
Ein POS-System ist eine Kombination aus Hardware- und Softwarekomponenten, die es Unternehmen ermöglicht, Zahlungen von Kunden anzunehmen und Verkäufe zu verfolgen. Moderne Tools können als eigenständige Lösungen für die Verwaltung von Offline-Transaktionen fungieren oder sich mit einem digitalen Online-Shop verbinden, um Informationen zwischen Ihren Offline- und Online-Vorgängen zu synchronisieren.
Mit einem POS-System können Sie Kredit- und Debitkartenzahlungen verarbeiten, Bestandsinformationen überwachen, Mitarbeiter verfolgen und sogar Kundenprofile erstellen. Die Komponenten eines Kassensystems fallen häufig in zwei Segmente:
Point-of-Sale (POS)-Hardware:
Ihre POS-Hardware sind die Endpunkte und Geräte, mit denen Sie Transaktionen in einem Geschäft abwickeln. Dazu gehören alle Ihre Kreditkartenleser, Registrierkassen und angeschlossenen Geräte, wie z. B. Selbstbedienungskioske für Ihre Kunden. Das größte Segment des POS-Marktes ist derzeit die Hardware-Landschaft, die voraussichtlich eine erreichen wird Wert von 181.47 Milliarden US-Dollar von 2030.
Zu den gängigen Arten von POS-Hardware gehören:
- Kassen: Tools zur Berechnung und Verarbeitung von Transaktionen.
- Verbundene Geräte: Wie Desktops, Mobiltelefone und Tablets zum Verfolgen von Informationen.
- Kreditkartenleser: Kunden können Karten durchziehen und PIN-Nummern im Geschäft eingeben.
- Kassenladen: Eine sichere Umgebung für die Aufbewahrung von physischem Geld.
- Belegdrucker: Wird verwendet, um Ihren Kunden einen Überblick über ihren Einkauf zu geben.
- Barcode-Scanner: Zur Verfolgung von Inventar- und Produktdetails.
Point-of-Sale (POS)-Software:
Ihre POS-Software ist im Wesentlichen die Kommandozentrale für alle Ihre Transaktionen. Es ermöglicht Ihnen, Artikel in Ihrer Inventarliste zu finden, Verkäufe zu tätigen und Berichte zu erstellen. POS-Software kann auch Bestandsverwaltungstools, CRM-Systeme und Mitarbeiterverwaltungsfunktionen umfassen.
Zu den gängigsten Komponenten von POS-Software gehören:
- Zahlungsabwicklung: Tools zum Weiterleiten von Bargeld von einem Kunden auf Ihr Bankkonto. Ihre Software unterstützt möglicherweise Barzahlungen, Chipkarten, sichere Online-Zahlungen und kontaktlose Zahlungen.
- Bestandsverwaltung: Auf diese Weise können Sie alle Ihre Produkte im Auge behalten und alle Bestandsänderungen mit Ihrem Online-Shop synchronisieren.
- POS-Berichte: Berichte und Analysen geben Ihnen einen Einblick, wie viel Sie verkaufen und welche Produkte am beliebtesten sind.
- Mitarbeiterführung: Teammanagement-Software hilft Ihnen, den Überblick über Mitarbeiter, ihre Schichten und andere wertvolle Informationen zu behalten.
- CRM: Customer-Relationship-Management-Software erleichtert das Sammeln von Informationen über Ihre Zielgruppe für einen personalisierteren Service.
- Quittungen: Ihre Software kann digitale Quittungen speichern, um die Bearbeitung von Rückerstattungen zu vereinfachen.
Einige Softwarelösungen verfügen auch über zusätzliche Tools, wie z. B. Trinkgeldunterstützung für Dienstleistungsunternehmen und Restaurants.
Warum verwenden große und kleine Unternehmen POS-Systeme (Point of Sale)?
Ein POS-System gilt allgemein als eines der wichtigsten Werkzeuge im Geschäft. Es ist zwar möglich, Kartenzahlungen mit einem einfachen Kreditkartenlesegerät entgegenzunehmen, aber eine vollständige POS-Lösung ist oft viel effektiver. Mit POS-Systemtechnologie können Sie wertvollere Einblicke in Ihr Geschäft gewinnen.
Wann immer Sie eine Zahlung entgegennehmen, werden die Informationen aus dem Verkauf im System nachverfolgt und aufgezeichnet, was die Bestandsverwaltung und die Anzeige Ihrer beliebtesten Produkte erleichtert. Sie können sogar POS-Lösungen erhalten, die Warnungen senden, wenn ein Artikel zur Neige geht.
POS-Systeme bieten auch wertvolle Einblicke in andere Informationen, z. B. an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Sie die meisten Kunden erhalten, sodass Sie Ihre Verkaufsstrategie entsprechend anpassen können. Außerdem helfen sie Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Mitarbeiter und stellen sicher, dass Sie jederzeit die richtigen Mitarbeiter zur Verfügung haben.
Eine POS-Lösung kann sogar die Beziehungen zu Kunden stärken, indem sie Ihnen hilft, Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln.
Die Arten von Point-of-Sale (POS)-Systemen und ihre Funktionen
Kassensysteme haben sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Zum Beispiel, etwa 60 % der letzten Die Käufe von POS-Systemen erfolgten für Cloud-Plattformen, was eine neue Verschiebung hin zu flexiblen, softwarebasierten Lösungen darstellt. Heutzutage stehen Unternehmen eine Reihe von Optionen zur Verfügung, die ihnen helfen, den Vertrieb in einer Omnichannel-Umgebung zu verwalten, wie zum Beispiel:
Lokale POS-Software
Eine lokale POS-Lösung wird in der Regel als die „traditionellste“ Verkaufsstelle angesehen. Alle gesammelten Daten werden in einer lokalen Datenbank gespeichert, und Sie haben die volle Kontrolle über die Informationen, die Sie auf Ihren Servern speichern. Dies kann für einige Unternehmen mit hohen Sicherheitsanforderungen wertvoll sein.
Der größte Nachteil der On-Premises-Point-of-Sale-Software ist ihre mangelnde Flexibilität. Sie können die Technologie nur an einem bestimmten Standort nutzen, und dieser befindet sich oft hoch obenfront Gebühr für die Einrichtung mehrerer Systeme. Sie haben jedoch Zugriff auf Funktionen wie:
- Offline-Modus: Damit können Sie auch dann noch auf das System zugreifen, wenn Ihr Internet ausfällt
- Einmalzahlungen: Sie zahlen nicht für ein Cloud-basiertes Softwaresystem, sodass Sie sich nicht unbedingt um zusätzliche Gebühren kümmern müssen.
- Vielfältige Funktionen: Sie können alle Funktionen, die Sie benötigen, Ihrem POS-System nach Belieben anpassen und hinzufügen.
Cloudbasierte POS-Software
Cloud-basierte Kassensysteme (POS) sind viel flexibler. Studien zeigen, dass Cloud-POS-Tools jetzt darüber hinausgehen 20 % Durchdringung auf dem US-Markt, was auf eine hohe Akzeptanz bei Unternehmen hinweist. Das Tolle an Cloud-basierten Tools ist, dass sie vielseitig sind.
Mit einem Cloud-basierten System speichern Sie Ihre Daten remote auf den Rechenzentren Ihrer POS-Anbieter. Sie können auch überall auf Ihre Software zugreifen, ohne an einen bestimmten Ort reisen zu müssen. Zu den weiteren Funktionen der Cloud-basierten POS-Software gehören:
- Flexible Funktionen: Sie können die Funktionalität Ihrer Cloud-POS-Software häufig auf Knopfdruck aktualisieren und erweitern, ohne dass Expertenunterstützung erforderlich ist.
- Automatische Updates: Ihre Software wird automatisch und schnell von einem entfernten Standort aus aktualisiert, wodurch sie sicher und effizient bleibt.
- Erschwinglichkeit: Im Allgemeinen können Sie mit geringeren Investitionen auf Cloud-basierte Software zugreifen.front. Dadurch können Sie bei der Installation von Servern viel Geld sparen.
Mobile Kassensysteme
mPOS-Lösungen werden oft als Teilbereich der Cloud-basierten POS-Umgebung betrachtet und arbeiten in der Cloud, sind jedoch speziell für die Ausführung auf mobilen Geräten wie Touchscreen-Tablets und Telefonen konzipiert. Diese Lösungen sind oft besonders beliebt bei kleineren Unternehmen und Pop-up-Stores.
Laut Statista steigen die mobilen POS-Transaktionswerte mit einer Rate von rund 30% jährlich, und diese Tools werden immer fortschrittlicher, mit Funktionen wie:
- Cloudbasierte Software: Mit einem mobilen POS haben Sie weiterhin Zugriff auf alle Funktionen, die Sie von einem Cloud-basierten POS erwarten, wie z. B. Transaktions- und Mitarbeiterüberwachung.
- Erschwinglichkeit: Da die Soft- und Hardware für eine mPOS-Lösung oft recht günstig ist, können Sie mit minimalen Investitionen loslegen.
- Mobilität: Sie haben die Freiheit, Zahlungen praktisch überall anzunehmen, was sie ideal für Straßenverkäufer und Pop-up-Stores macht.
Branchenspezifische Kassensysteme
Ein besonders interessanter und wachsender Bereich des POS-Marktes ist das Aufkommen branchenspezifischer Lösungen. Diese Tools wurden speziell für bestimmte Arten von Unternehmen entwickelt und können mit zusätzlichen unterstützten Funktionen ausgestattet sein. Gängige Beispiele sind zum Beispiel:
- Einzelhandels-POS: Point-of-Sale-Systeme für den Einzelhandel verfügen häufig über Funktionen zur Verarbeitung von Transaktionen sowie Tools für das Kundenbeziehungsmanagement. Sie können Geschenkkarten und Coupons, Treuekarten und mehr verarbeiten und verfügen möglicherweise auch über Mitarbeiterverwaltungstools.
- Hospitality-POS: Ein Point-of-Sale-System für ein Gastgewerbeunternehmen kann Benutzern helfen, den Überblick über Hotelzimmer, Reservierungen, Spa-Besuche und mehr zu behalten. Diese Tools eignen sich hervorragend zum Speichern von Gastpräferenzen in Bezug auf Haushalt und Annehmlichkeiten und ermöglichen es den Mitarbeitern, ihren Kunden personalisiertere Erfahrungen zu bieten.
- Restaurant-POS: Lebensmittelunternehmen haben in der Regel spezifische Anforderungen an ihre POS-Systeme, wie z. B. die Möglichkeit, Menüs zu verwalten und Fülltische innerhalb der Räumlichkeiten zu verfolgen. Restaurant-POS-Systeme können mit Trinkgeldfunktionen und Tools zum direkten Senden von Bestellungen von einem Kundentisch an die Back-End-Küche ausgestattet sein.
- Lebensmittel- und Supermarkt-POS: In der Lebensmittel- und Supermarktlandschaft kann eine POS-Lösung Teil eines Self-Checkout-Systems mit kundenorientierten Kiosken sein. Einige Lösungen ermöglichen es Kunden, ihre eigenen Produktbarcodes zu scannen, und die meisten Tools verfügen über hervorragende Funktionen zur Verfolgung von Bestandsinformationen.
- Service-POS: Die Service-POS-Umgebung dreht sich normalerweise um Salons und Unternehmen, die zahlreiche Kundenbuchungen entgegennehmen. Sie können Leistungsberichte und Loyalitätsprofile erstellen und bei der Identifizierung von Workflow-Ineffizienzen helfen.
Die 5 wichtigsten Vorteile der Verwendung des richtigen POS-Systems für Ihr Unternehmen
Bei richtiger Anwendung haben die besten Kassensysteme (POS) einen unendlichen Wert für jedes Unternehmen. Sie sind hervorragend darin, den Umsatz zu maximieren, Ausgaben zu reduzieren und Ihr Geschäft im Auge zu behalten. Diese Tools können auch beim Aufbau sinnvoller Beziehungen zu Kunden hilfreich sein.
Zu den größten Vorteilen eines großartigen POS-Systems gehören:
Zeit und Geld gespart
In erster Linie helfen POS-Lösungen Unternehmen, bei der Verwaltung eines Geschäfts erheblich Zeit und Geld zu sparen. Mit einem POS-System können Sie Informationen über Verkäufe und Transaktionen automatisch erfassen, Bestandsänderungen verfolgen und Finanzdaten sofort speichern.
Ein effektives POS-System bedeutet, dass Sie nicht so viel Zeit damit verbringen müssen, Quittungen selbst zu verfolgen oder sich mit der Aktualisierung Ihrer Inventarlisten auseinanderzusetzen. Die Zeiteinsparungen, die Sie erzielen, werden automatisch auch zu Einsparungen bei den Geschäftskosten. Weniger Zeitaufwand für die Verwaltung Ihres Unternehmens bedeutet mehr Zeit, die Sie der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice widmen können.
Ein gutes POS-System liefert Ihnen sogar Einblicke in Ineffizienzen in Ihrem Unternehmen, sodass Sie Ressourcenverschwendung reduzieren können. Außerdem stellt es sicher, dass Sie Ihr Personal so organisieren können, dass der Umsatz an Ihren geschäftigsten Tagen gesteigert wird.
Höhere Geschwindigkeit und Servicequalität
Während immer noch rund die Hälfte der Kunden angibt, lieber persönlich einzukaufen, 65 % sagen lange und komplexe Checkout-Prozesse sind ihre größte Sorge. Mit einem Point-of-Sale-System (POS) haben Unternehmen alles, was sie brauchen, um die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern.
Sie können den Checkout-Prozess rationalisieren, indem Sie Produkte scannen und Transaktionen in Sekundenschnelle verarbeiten. Einige Unternehmen nutzen sogar POS-Lösungen, um wertvolle Self-Service-Checkout-Erlebnisse anzubieten und die Mitarbeiter etwas zu entlasten.
Mit POS-Lösungen können Sie Kunden auch mehrere Zahlungsarten anbieten, z. B. Kredit- und Kreditkartentransaktionen oder Barzahlungen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden ohne Kompromisse das gewünschte Erlebnis erhalten.
Detaillierte Einblicke
Point-of-Sale-Lösungen eignen sich hervorragend zum Erfassen wertvoller Informationen. Die richtigen Tools erleichtern das Speichern von Informationen über Ihre Zielgruppe, sodass Sie an der Kasse personalisiertere und aussagekräftigere Erlebnisse bieten können.
Ein gutes Point-of-Sale-System stellt auch sicher, dass Sie Informationen über Produktivität und Effizienz in Ihrem Geschäft erfassen können. Sie könnten beispielsweise feststellen, dass Sie an bestimmten Tagen aufgrund von sich ändernden Nachfragemustern mehr Mitarbeiter im Gebäude benötigen.
Ihre POS-Lösung gibt Ihnen sogar Aufschluss darüber, welche Ihrer Produkte am wertvollsten sind, damit Sie wissen, welche Sie bewerben müssen und welche Art von Inventar Sie auf Lager haben müssen. Sie können alles verfolgen, von Kundenbindungsraten bis hin zu Warenkorbabbruchraten und mehr.
Verbesserte Skalierbarkeit
Da Sie wichtige Informationen zu Ihren Produkten und Ihrem Inventar nachverfolgen können, sind Sie auch besser in der Lage, Ihr Geschäft mit einer POS-Lösung zu skalieren. Einigen Berichten zufolge verlieren Unternehmen in den USA bis zu $ 224 Milliarden pro Jahr nur weil sie das falsche Inventar bestellen.
Ein POS-System kann die sich ändernden Lagerbestände in Ihrem Unternehmen in Ihrem Namen verfolgen, vorschlagen, wann Sie möglicherweise neue Bestände bestellen müssen, und Sie bei der Planung von Nachfrageänderungen unterstützen. Es kann Ihnen auch zeigen, wo Sie am wahrscheinlichsten eine höhere Anzahl von Verkäufen erzielen, wenn Sie Ihre Investition in ein bestimmtes Produkt erhöhen.
Einige Lösungen, wie z. B. Cloud-Kassensysteme, machen es auch einfacher, Ihrem Geschäft neue Features und Funktionen hinzuzufügen, wann immer Sie möchten. Sie könnten beispielsweise Geschenkkarten, Prämienprogramme und andere Tools zum Aufbau von Loyalität implementieren.
Bessere Unternehmensführung
Ein Point-of-Sale-System (POS) leitet Informationen aus verschiedenen Datenströmen in Ihrem gesamten Unternehmen an einen bequemen Ort. Wenn Sie einen Omnichannel-Shop betreiben, in dem Sie Produkte sowohl online als auch offline verkaufen, erleichtert dies die Verwaltung Ihres Unternehmens erheblich.
Innerhalb Ihres POS-Systems können Sie auf integrierte Mitarbeiterplanungstools zugreifen, sodass Sie Zeit sparen, die normalerweise für die Organisation Ihres Teams erforderlich wäre. Außerdem haben Sie Zugriff auf Automatisierungsfunktionen, z. B. die Möglichkeit, Ihren Online-Shop-Bestand automatisch zu aktualisieren, wenn jemand persönlich einen Kauf tätigt.
Letztendlich kann eine POS-Lösung dafür sorgen, dass Ihr Geschäft reibungslos läuft, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, den bestmöglichen Umsatz zu erzielen.
Kassensysteme sind für moderne Unternehmen von entscheidender Bedeutung
Point-of-Sale-Systeme (POS) sind eines der wertvollsten Tools, in die Sie investieren können, wenn Sie planen, Dienstleistungen oder Produkte offline zu verkaufen. Diese wertvollen Tools geben Ihnen mehr Einblicke in Ihr Unternehmen und mehr Kontrolle darüber, wie Sie Ihr Unternehmen verwalten.
Mit den Daten, die Sie von Ihrem POS sammeln, können Sie sicherstellen, dass Sie praktisch jeder Herausforderung in einer wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft gewachsen sind.
