HubSpot vs Salesforce: ¿Qué CRM es mejor para el comercio electrónico?

Hay más de 600 soluciones de CRM de comercio electrónico en el mercado, por lo que es fácil sentirse perdido, especialmente si es nuevo en este tipo de software y no comprende completamente cómo funciona.

Este artículo lo ayudará a elegir el mejor sistema CRM para su negocio de comercio electrónico, según su presupuesto, tamaño y flujo de trabajo.

Como puede ver, ya hemos reducido las opciones a principales empresas de CRM – HubSpot y Salesforce - profundizar en el conocimiento sobre sus capacidades. A continuación, encontrará una comparación de sus características y reseñas destacadas.

¿Por qué Salesforce y HubSpot las mejores empresas de CRM?

Más que empresas 150,000 en todo el mundo utilizan el servicio de atención al cliente de Salesforce. Adidas, Burberry, Canon y Coca-Cola se encuentran entre ellos.

La compañía generó más de $ 21 mil millones en ingresos anuales el año pasado y tiene una participación de mercado de CRM del 19.8%.

Es más que los siguientes 4 competidores combinados. Este software como servicio de nivel empresarial (SaaS) compite con Oracle, SAP, Adobe, Microsoft, y hace un tiempo, HubSpot.

HubSpot comenzó a pagar su camino en 2004 al introducir el inbound marketing, una metodología para construir relaciones significativas y duraderas con los clientes, que sigue siendo relevante.

Como el negocio estaba creciendo rápidamente, los fundadores decidieron pasar de un espectro de aplicaciones a una plataforma en 2014 al lanzar su CRM gratuito.

Desde entonces, la empresa fue reconocido por los revisores como №2 mejor software de CRM justo después de Salesforce y ha alcanzó $ 1 mil millones en ingresos anuales. Hoy tienen más de 120,000 clientes, incluidos Casio, Suzuki, Atlassian y SurveyMonkey.

Comparación de HubSpot y funciones de Salesforce CRM

Las facetas más importantes que debe buscar en CRM son la personalización, las integraciones, las capacidades de automatización, el servicio al cliente y los informes. Agregamos a la lista factores como el precio y la facilidad de uso para brindarle una imagen completa.

Tenga en cuenta que ambos Salesforce y HubSpot se puede utilizar para todas las empresas independientemente de su industria, tipo o tamaño. Por lo tanto, solo usted puede decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades.

HubSpot y precios de Salesforce

¿Está buscando servicios de CRM que sean gratuitos para siempre? Entonces HubSpot Es la mejor solución para ti.

Por $ 0, su suscripción le brinda hasta 15 millones de contactos que no son de marketing y sin fecha de almacenamiento. También tendrá acceso a chat en vivo, páginas de destino, segmentación de listas, marketing por correo electrónico y administración de anuncios. Tenga en cuenta que los correos electrónicos, los chats en vivo y las páginas de destino que cree tendrán HubSpot marca.

Suponga que desea eliminar la marca y aumentar la funcionalidad de su CRM. En ese caso, tendrás que pagar mensual o anualmente. Los precios comienzan en $ 45 por mes (facturado a $ 540 por año, 2 usuarios incluidos). Cuanto mayor sea el número de contactos y usuarios que elija, más cara será la suscripción. Lo mismo ocurre con los productos.

El costo mínimo para un plan empresarial es de $ 5,000 (10 usuarios incluidos). Con este plan, puede habilitar la puntuación predictiva de clientes potenciales, los desencadenantes de eventos de comportamiento, las pruebas adaptativas e incluso sincronizar su HubSpot CRM con Salesforce.

Salesforce los planes son más diversos. Hay 4 ediciones para pequeñas empresas, 4 para Sales y Service Cloud, así como las soluciones Platform Starter y Platform Plus.

El precio de nivel de entrada es de $ 25. La versión más básica y menos personalizable ofrece cuentas, contactos, gestión de clientes potenciales, integración de correo electrónico con Gmail o Outlook y la aplicación móvil Salesforce. Después de eso, los costos aumentan a medida que agrega más opciones.

Al final, está buscando $ 300 por usuario por mes con funciones como acceso a 110 objetos personalizados, Lightning App Builder, AppExchange, informes y paneles personalizables, soporte 24/7 y puntuación de clientes potenciales basada en IA.

No olvide que tendrá que pagar por la implementación de Salesforce. La suma puede variar desde unos pocos miles de dólares hasta cientos de miles para corporaciones globales. Y a diferencia de HubSpot, Salesforce no ofrece un plan gratuito.

En resumen, ambos CRM pueden volverse muy costosos rápidamente. Por eso es fundamental elegir el plan correcto.

Usabilidad CRM

Definir lo que es cómodo es subjetivo. Lo que es intuitivo para una persona puede desconcertar o irritar a otra. Sin embargo, Hubspot CRM es más fácil de usar desde HubSpot y reseñas de clientes de Salesforce.

Según G2, casi 8 mil personas calificadas HubSpot 4.4 sobre 5. La mayoría de ellos son representantes de pequeñas empresas con menos de 50 empleados.

Con respecto a la facilidad de uso, los revisores señalan que están satisfechos con HubSpot capacidades de gestión y automatización.

Entre los problemas más comunes de los usuarios se encuentran:

• Gestionar los contactos de marketing
• Clasificación de tareas
• Seguimiento de correo electrónico
• Programar reuniones
• Pobre personalización

En términos de funcionalidad, Salesforce es mucho más completo. Pero su complejidad puede convertirse en un dolor de cabeza. Es por eso que muchos usuarios se quejaron de que requieren conocimientos técnicos especiales para trabajar con la plataforma.

Aunque es más difícil trabajar con Salesforce CRM, no afectó significativamente las puntuaciones. Más de 11 mil clientes dieron a la plataforma una puntuación de 4.2 sobre 5.

La mayoría de los revisores son trabajadores de empresas medianas (5,295) y empresas (3,516), lo que demuestra que el software Salesforce es la mejor opción para empresas más grandes.

HubSpot frente a la personalización de Salesforce

Salesforce es un CRM totalmente personalizable. Hay 2 tipos de cambios que puede incorporar a su CRM para satisfacer las necesidades de su empresa: configuración y personalización.

La configuración de Salesforce es menos complicada y se refiere al desarrollo de aplicaciones en el ecosistema de Salesforce sin escribir una línea de código. Se llama desarrollo declarativo.

Puede habilitar una característica o módulo ya dado para que funcione con desarrollo declarativo. A continuación, mostramos cómo agregar una casilla de verificación precalificada en el objeto de contacto.

Del mismo modo, puede personalizar cualquier objeto existente para satisfacer sus necesidades. Todas las herramientas necesarias están en el sistema.

Salesforce Customization comparte el mismo objetivo. Sin embargo, el método es diferente. La personalización implica el desarrollo programático para agregar cualquier característica que no esté disponible como parte de la aplicación.

Su equipo de desarrolladores puede personalizar Salesforce utilizando diferentes herramientas. Algunos de ellos son entregados por Salesforce (Visualforce, Apex, Salesforce Object Query Language, componentes Lightning, Salesforce Connect) y los socios de Salesforce proporcionan otros.

Además, si es B2C o B2B, considere personalizar Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Está basado en la nube y permite a una empresa crear un sitio rápido que prestará servicios a una gran cantidad de usuarios simultáneamente. SFCC es la mejor asistencia para corporaciones como Nike, Adidas, Loreal, etc.

Además, hay más de 400 integraciones listas para usar realizadas por jugadores de terceros. Podría ser un sistema de gestión de pedidos (OMS), un servicio de procesamiento de pagos y cualquier otra cosa que desee. Eso convierte a Salesforce en el mejor CRM para las grandes empresas de comercio electrónico.

HubSpot también mantiene un alto nivel de personalización. Sus objetos estándar son bastante similares a los objetos estándar en Salesforce. Representan varios tipos de datos predefinidos, como contactos, empresas, productos y acuerdos. Un objeto en cada una de estas categorías tiene propiedades especiales que puede utilizar para recopilar información sobre un registro en particular.

HubSpot capacidades de los objetos

Sin embargo, puede crear objetos personalizados mediante la autenticación de clave de la Interfaz de programación de aplicaciones (API).

HubSpot CRM le ofrece propiedades personalizadas, canalizaciones de objetos, vistas guardadas, barras laterales de registros, tarjetas de vista previa, etc. La plataforma incluso tiene una API abierta para integraciones, pero no es tan personalizable como Salesforce.

Esta falta de oportunidades de personalización generalmente se nota cuando su negocio crece y sus procesos de desarrollo de ventas se vuelven más complicados, por lo que desea menos funciones con más profundidad.

Por ejemplo, si necesita crear una base de datos personalizable de clientes potenciales (prospectos), HubSpot CRM se queda corto y Salesforce es la mejor alternativa.

Integraciones de CRM

Una integración CRM conecta aplicaciones de terceros con su Software de CRM. El CRM integrado puede aumentar la productividad y la eficiencia al recopilar todos los datos en un solo lugar.

Entonces, si tiene integración de correo electrónico CRM, mapea todos los mensajes entrantessages a los contactos respectivos e inserta registros personales de clientes en sus plantillas de correo electrónico para personalizar el mensaje.sage.

Además, la integración del correo electrónico ayuda a los usuarios a crear campañas específicas para grupos específicos de contactos utilizando sus datos más recientes. Y todo eso sin siquiera salir del sistema.

Entre las integraciones de CRM más populares para empresas de comercio electrónico se encuentran:

• plataforma de comercio electrónico integraciones (Shopify, Adobe Commerce)
• Software de marketing por correo electrónico integraciones (MailChimp, Privy, Front)
• Integraciones de redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Integraciones de software de centro de llamadas virtual
• Integraciones de marketing basado en cuentas (ABM) (OrgChartHub, CaliberMind)
• Integraciones de generación de leads (WordPress, Sin rebote, SurveyMonkey)
• Integraciones publicitarias (Facebook Ads, AdRoll, Instapage)
• Integraciones de datos y análisis (Databox, Hotjar, Klipfolio)
• Integraciones de éxito del cliente (Slack y Zendesk)

Ambos HubSpot y Salesforce funcionan bien con otras plataformas. Ellos unen fuerzas con otras empresas de SaaS para brindar una experiencia de cliente aún mejor.

Hubspot integraciones

HubSpot tiene integraciones compatibles internamente con Zoom, WordPress, SurveyMonkey, Zapier, Slack, Databox, Chrome, Google Calendar, CallHippo y Wistia. Hay integraciones adicionales disponibles en HubSpot Mercado de aplicaciones. Más de 900 empresas se han sumado a él y se han convertido HubSpot Conecta socios.

HubSpot App Marketplace tiene algo que ofrecerle para cada tarea que necesite hacer.

Supongamos que desea utilizar sus contactos de correo electrónico para facilitar un embudo que anime a los clientes potenciales a conocer sus productos. Para ese propósito, HubSpot le permite integrar su sitio web con la bandeja de entrada de Gmail o Outlook para transferir rápidamente todos los datos necesarios.

O tal vez desee conectar su cuenta de anuncios de Facebook a su CRM. En este caso, debe confirmar que es un administrador de cuenta en Business Manager. La cuenta de anuncios de Facebook conectada le permite administrar todas las campañas de anuncios de clientes potenciales dentro de HubSpot.

Como se puede ver, HubSpot ofrece integraciones perfectas con todas las herramientas cruciales de comercio electrónico. También brinda la oportunidad de crear su propia aplicación y publicarla en el mercado sin ningún cargo.

Además de la visibilidad global, su aplicación será compatible con HubSpot equipos de relaciones con el desarrollador y el producto. Están en contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo con todas sus preguntas.

Integraciones de Salesforce

El ecosistema de Salesforce incorpora miles de productos, componentes, plantillas prediseñadas y servicios de consultoría. Puede explorarlos en un mercado en la nube llamado AppExchange. Tiene aplicaciones para todos los departamentos, industrias y casos de uso comerciales.

Debido a que Salesforce CRM es tan sólido, no necesitará muchas integraciones. Los más populares son G-Suite, Slack, Mailchimp, Zapier y Quickbooks.

Si tiene dificultades para buscar la aplicación adecuada para su negocio, Salesforce ha publicado docenas de guías gratis para ti. Están divididos por el tamaño de la empresa, la industria, el departamento y algunos de ellos están diseñados para resolver un problema en particular.

Además, hay muchos libros, noticias, consejos e informes en la plataforma para mantenerlo al tanto de las innovaciones y ofertas del mercado.

Automatización de comercio electrónico

Las posibilidades de que ya esté utilizando algunas tecnologías de automatización para administrar su tienda son altas. Y no es ninguna sorpresa. Según IBM, El 61% de las empresas a nivel mundial utilizan software de automatización. El 19% de las empresas tiene previsto utilizarlo en los próximos 12 meses.

Automatización de comercio electrónico utiliza tecnología (incluido CRM) para realizar tareas repetitivas e incluso algunos casos complejos, como la respuesta automatizada a incidentes sin interacción humana. Hace que su tienda en línea sea más fácil de operar y ahorra costos.

Ambos HubSpot y Salesforce Optimice todos los procesos comerciales de comercio electrónico, desde la generación de clientes potenciales y la recopilación de comentarios hasta la gestión de inventario y el enriquecimiento de datos.

Con Salesforce, puede utilizar dos herramientas de automatización: Flow Builder, que le permite crear flujos, y Process Builder, que le permite editar procesos existentes. Además, puede utilizar Apex cuando necesite más funciones de las que están disponibles en Flow Builder.

Todo el procedimiento es totalmente personalizable y requiere que un administrador lo ejecute porque hay muchos detalles que necesita saber para construir incluso la cadena más simple. A continuación, hemos creado un proceso que administra automáticamente oportunidades comerciales de alto valor.

Hubspot Las herramientas de automatización son un poco más fáciles de implementar. En particular, se destacan el marketing y la automatización de ventas.

Le permiten crear plantillas de correo electrónico, formar secuencias, rastrearlas y programarlas, así como rotar clientes potenciales, crear acuerdos, tareas e interactuar con contactos en reuniones, en un chat en vivo y durante las llamadas.

Con un plan de primera, obtendrá acceso a la puntuación de clientes potenciales automatizada, que es un cambio de juego para cualquier negocio de comercio electrónico.

Hubspot y soporte al cliente de Salesforce

Para ambos HubSpot y Salesforce CRM, el nivel de los servicios de soporte se basa en su tipo de suscripción.

Por lo tanto, con el soporte de Salesforce, recibe un paquete estándar que incluye acceso a comunidades de aprendizaje en línea y la capacidad de completar el ticket en línea con un tiempo de respuesta garantizado de dos días. Además, puede llamar a un equipo de asistencia telefónica si su problema es crítico (su negocio se ha detenido).

Un paquete de primera le ofrece un ticket para soporte telefónico 24/7/365, envío de casos en línea, chat, un administrador de éxito dedicado y una respuesta garantizada en una hora para problemas de interrupción del negocio.

Un modo de firma le permite recibir ayuda en 15 minutos para resolver problemas de impacto empresarial + todo lo mencionado anteriormente.

Además, para productos como las nubes de ventas y servicios, la empresa propone planes que incluyen soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana. Está disponible en más de una docena de idiomas.

HubSpot SOPORTE incluye chats en vivo, llamadas telefónicas, correos electrónicos y llenado de tickets. Sin embargo, todas estas opciones no están disponibles para usuarios gratuitos. Debes suscribirte a un plan pago para recibir ayuda de un equipo de soporte.

Ten en cuenta que Hubspot Actualmente, la asistencia telefónica solo está disponible en inglés. También se ofrecen otros servicios en francés, alemán, japonés, portugués y español.

Ambos HubSpot y Salesforce son las principales plataformas de CRM con comunidades de aprendizaje vibrantes. Proponen formación para incrementar la competencia y los conocimientos de los usuarios. HubSpot se centra principalmente en la generación de leads entrantes, c

Informes y análisis de CRM

Uno de los mayores valores agregados que las empresas de comercio electrónico obtienen del software CRM son los informes y el análisis.

Un informe, en general, es una lista de registros que cumplen con los criterios que ha definido en el tipo de informe. Por ejemplo, puede crear un tipo de informe que muestre solo las solicitudes de empleo con un currículum asociado. Las solicitudes sin currículum no aparecerán.

De manera similar, puede crear informes para actividades de ventas, canalizaciones y pronósticos.

El análisis de CRM (también conocido como análisis del cliente o análisis del recorrido del cliente) interpreta los datos históricos e interactivos dentro de su CRM para mostrarle información que mejorará sus decisiones comerciales y aumentará las tasas de conversión.

Ambos HubSpot y Salesforce CRM incluyen software de informes integrado. Le permiten generar informes y paneles granulares sobre cosas como los más vendidos, las oportunidades perdidas, etc.

Salesforce es un sistema CRM superior para generar informes personalizados y funcionalidad completa en todas las plataformas y dispositivos (incluido el móvil). La empresa ofrece más opciones que HubSpot para visualizar datos en el tablero (embudos, gráficos circulares, odómetros).

Además, con un nuevo complemento de análisis, Tableau, podrá obtener una vista completa de cómo interactúan sus clientes con su tienda, lo que le brinda más información útil para mejorar las ventas.

HubSpotLos informes están limitados a gráficos de barras estándar, gráficos de líneas y contadores numéricos. Sin embargo, el plan de informes premium tiene más opciones de visualización.

HubSpot vs Salesforce - Reflexiones finales

Al igual que cualquier decisión comercial, elegir el CRM adecuado para su sitio web de comercio electrónico depende de sus objetivos.

Salesforce es el mejor CRM para empresas y tiendas que buscan amplias oportunidades de personalización. Hubspot será una buena opción para las empresas que desean una herramienta rentable y ayuda con los esfuerzos de marketing.

Si ha leído esta comparación de CRM y aún no está seguro de que Salesforce o Hubspot satisface las necesidades de su empresa, considere aprender más sobre sus competidores. Definitivamente hay una solución para sus problemas en el mercado. Buena suerte encontrándolo.