El mejor software CRM de 2022

Rebekah Carter

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Actualizado 12 de agosto de 2022

El mejor en general

Pipedrive

La oferta de CRM de Pipedrive es sencilla y está diseñada para ayudar a las PYMES a vender sin funciones innecesarias de marketing o servicios.

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Lo mejor para el marketing

HubSpot

El núcleo del CRM de HubSpot es totalmente gratuito, y sólo se paga si se necesitan añadir módulos adicionales de ventas o marketing.

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Lo más asequible

Freshsales

Freshsales ofrece una serie de herramientas como un softphone con integración de correo electrónico, puntuación de clientes potenciales y automatización del flujo de trabajo.

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La mejor flexibilidad

Zoho CRM

Zoho ofrece un CRM flexible con muchas características como la integración de las redes sociales, la automatización de las ventas o los formularios web.

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Lo mejor para la empresa

Salesforce

Salesforce ofrece funciones para empresas, como la elaboración de informes avanzados y la predicción, que justifican los precios más elevados.

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Invertir en el mejor software de CRM es esencial para garantizar un crecimiento continuo de las ventas.

En 2020, ventas de comercio electrónico al por menor en todo el mundo ascendió a un valor de 4,28 billones de dólares. Para 2022, esa cifra alcanzará los $5,4 billones. Las compras en línea son una de las actividades digitales más populares del mundo, y los clientes siempre están dispuestos a gastar.

Sin embargo, con tantas empresas competidoras en el entorno digital actual, las empresas están sometidas a una presión cada vez mayor para diferenciarse si quieren conseguir las mejores ventas.

Con el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), las marcas pueden establecer relaciones con los clientes que los nutren a lo largo del viaje de ventas y que impulsan un sinfín de oportunidades de crecimiento. Las herramientas de CRM mejoran las conexiones de las empresas con su público a través de herramientas sensacionales para la generación de clientes potenciales, la nutrición y el servicio al cliente.

La pregunta es: ¿qué software de CRM es el mejor?

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¿Cuál es el mejor software CRM para 2022?

El software de CRM es una forma poderosa para que las empresas conecten con su público objetivo, desarrollen relaciones de marca más profundas y fortalezcan la lealtad de los clientes. Las herramientas de CRM están consideradas como las herramientas de ventas más populares para cualquier empresa, seguidas del software de prospección social.

Esta es nuestra lista de los mejores programas de CRM:

1. Pipedrive

Mejor software de CRM en general

pipedrive crm
Pros:
  • Interfaz de usuario sencilla e intuitiva
  • Campos personalizados ilimitados para recopilar información de los clientes
  • Seguimiento de los acuerdos, valores y probabilidades de ganar fácilmente
  • Acceda a informes personalizados para hacer un seguimiento de los ingresos recurrentes
  • Examinar las llamadas de ventas individuales, los correos electrónicos y las demostraciones
  • Desbloquee los informes de datos de origen para saber de dónde proceden los clientes potenciales
  • Acceda a la asistencia de ventas de AI
Contras:
  • Funcionalidad limitada para empresas más grandes
  • Problemas con la separación de listas

Pipedrive es una de las soluciones de software de CRM más sencillas disponibles en la actualidad, ideal para las empresas que desean una visibilidad más profunda de sus estrategias de ventas. Este software de CRM viene con una funcionalidad mejorada por la IA, destinada a dar a las empresas una visión centrada en sus ofertas y oportunidades. Pipedrive es ridículamente fácil de usar con una interfaz intuitiva.

El canal de ventas visual hace que sea rápido y sencillo seguir los tratos a través de las distintas etapas, e incluso crear etiquetas personalizadas para los clientes potenciales en función del punto en el que se encuentren en el ciclo de compra. Los extensos informes te muestran lo bien que está funcionando cada una de tus campañas, y hay un seguimiento de la comunicación para los correos electrónicos, los chats y las llamadas. Los usuarios también pueden acceder a Pipedrive desde sus dispositivos móviles.

Pipedrive hace que sea rápido y fácil para las empresas de todos los tamaños hacer un seguimiento de las oportunidades de venta cuando y donde sea que surjan.

Precios

Pipedrive ofrece varios planes de pago entre los que elegir, y puedes empezar con una prueba gratuita para probar primero la tecnología. El plan inicial de pago por $12,50 al mes viene con toda la funcionalidad básica que necesitas para organizar pipelines y actividades de ventas. Puede actualizar todo el camino a una cuenta de nivel "Enterprise" con la incorporación personalizada.

2. HubSpot

El mejor software CRM para marketing

Hubspot CRM Software
Pros:
  • Plan completamente gratuito perfecto para los principiantes
  • Amplia gama de suites adicionales de ventas y marketing disponibles
  • Acceso a funciones de chat en vivo y chatbots
  • Construcción de formularios y acceso a la información de captación de clientes potenciales
  • Buzón de correo electrónico y conversaciones del equipo para alinear las discusiones
  • Segmentación de listas y marketing por correo electrónico gratuitos
  • Herramientas de gestión publicitaria para el seguimiento del ROI de Facebook, Google, Instagram y LinkedIn
Contras:
  • Puede ser costoso cuando se utiliza con otros "hubs" de HubSpot
  • La versión gratuita sólo es apta para principiantes

HubSpot es más conocido como una solución de software para el marketing, las ventas y las comunicaciones con los clientes. La economía del "hub" de HubSpot es una pila tecnológica completa, que ayuda en todo, desde el marketing por correo electrónico hasta la prospección de clientes potenciales. El CRM de HubSpot es sólo una de las herramientas de la cartera de HubSpot, y se puede acceder a ella de forma gratuita.

El CRM de HubSpot ofrece un entorno integral a los profesionales de las ventas, donde pueden obtener información en tiempo real sobre su embudo de ventas a través de un panel intuitivo. Los usuarios pueden clasificar los tratos ganados y perdidos, programar citas, hacer un seguimiento de los contratos e incluso establecer parámetros de rendimiento. La versión gratuita 100% de la solución significa que las empresas de cualquier tamaño pueden empezar a trabajar al instante.

Las características de HubSpot CRM van desde herramientas de nutrición de clientes potenciales y de correo electrónico hasta la gestión y organización de contactos, más de 300 integraciones con herramientas digitales, funcionalidad de chat en vivo e informes de canalización de ventas.

Precios

La versión básica del CRM de HubSpot es completamente gratuita. Cuando estés listo para actualizar, el paquete Starter está disponible por $40, con $1k en gestión de anuncios, bots conversacionales limitados y 10 paneles de informes. Los planes se extienden hasta la oferta Enterprise, por unos $3.200 al mes, que incluye una amplia segmentación, puntuación predictiva de clientes potenciales, integraciones de API, webhooks y mucho más.

3. Freshsales

Características del software CRM de ventas más inteligente

freshsales crm
Pros:
  • Información inteligente, predictiva y en tiempo real
  • Puntuación de contactos y gestión de clientes potenciales basados en la IA
  • Amplia selección de potentes integraciones
  • Acceso al complejo ecosistema de Freshworks disponible
  • Plataforma de ventas de 360 grados para acceder a la información completa del cliente
  • Entorno de alta seguridad que cumple con el GDPR
  • Excelente atención al cliente
  • Acceso a la aplicación móvil para los trabajadores móviles
Contras:
  • La facturación se gestiona por usuario, lo que significa que puede ser muy costosa para los equipos más grandes.
  • Algunas empresas necesitarán paquetes más altos para más contactos

Freshsales es una suite de software intuitiva diseñada para simplificar la forma de gestionar las relaciones con los empleados y los clientes. El ecosistema de Freshworks se compone de una serie de herramientas diferentes, como Freshdesk, para la atención al cliente omnicanal, freshchat, para chatbots y autoservicio de IA, e incluso el sistema de llamadas en la nube Freshcaller.

Freshsales promete oportunidades para generar hasta 10 veces más prospectos calificados con una visión de 360 grados de sus estrategias de ventas y pipelines. Freshsales CRM está equipado con puntuación de contactos impulsada por la IA, previsión en tiempo real y análisis predictivo, para ayudarle a acelerar sus estrategias de ingresos.

Junto con algunas de las herramientas más inteligentes del mercado (incluidos los chatbots de IA), Freshsales también ofrece una impresionante creación de páginas de aterrizaje, campañas de correo electrónico personalizadas, seguimiento de visitas a la página y una plataforma intuitiva y fácil de usar.

Precios:

Freshsales promete una estructura de precios sencilla, a partir de $0 para el plan "Gratuito" de características limitadas y $15 al mes para el paquete "Crecimiento" más barato cuando se paga anualmente. Éste admite 1.000 contactos de marketing, chat en directo, formularios web, mensajería de Facebook, seguimiento de sitios web y otras innumerables funciones. Puede actualizar todo el camino a un producto de $69 al mes, que soporta hasta 5.000 contactos de marketing. Si tiene un conjunto de requisitos específicos, tendrá que ponerse en contacto con Freshsales directamente.

4. Zoho CRM

El mejor software CRM para pequeñas empresas

Zoho CRM Software

Pros:
  • Amplio servicio de atención al cliente omnicanal a través del chat en directo, el teléfono y el correo electrónico
  • Opciones de automatización de alto nivel para diversas tareas de venta
  • Toneladas de integraciones con herramientas de terceros como Outlook y LinkedIn
  • Versión móvil con acceso a informes visuales
  • Seguridad de los datos, integridad y cumplimiento de la normativa incorporados
  • Plan gratuito disponible para las pequeñas empresas
  • Funciones de predicción de ventas y conocimientos de IA
  • Gestión integral del equipo y del calendario
Contras:
  • No son los mejores tutoriales para principiantes
  • Las integraciones pueden ser un poco torpes

Zoho CRM es una conocida solución CRM para pequeñas empresas. Esta solución CRM es actualmente responsable de alimentar a unos 150.000 negocios en todo el mundo. Con Zoho CRM, puede realizar reuniones de ventas y presentaciones con su equipo dentro de su herramienta de gestión de relaciones con los clientes, organizar seminarios webe incluso convertir a los asistentes en nuevos clientes potenciales.

El CRM de Zoho ofrece a los líderes de los equipos una visión completa de las operaciones de la empresa, para que pueda hacer un seguimiento de las oportunidades esenciales de marketing y ventas, aumentar las tasas de conversión y mucho más. Las completas funciones de informes visuales facilitan la localización de sus objetivos, e incluso puede acceder a los análisis desde la aplicación móvil de Zoho.

Zoho también cuenta con un asistente de ventas integrado y potenciado por la IA, diseñado para ayudarte a tomar mejores decisiones sobre los clientes en función de sus perfiles. También puedes acceder a herramientas de gestión de procesos y rendimiento, y a servicios de habilitación de ventas, como la cotización de precios y los guiones de venta.

Precios:

Los precios comienzan en $14 al mes para el paquete Standard, que viene con reglas de puntuación, flujos de trabajo, control de canalización, gestión de correo electrónico masivo y paneles de control personalizados. También hay tres paquetes de mayor nivel que van hasta el paquete Ultimate de $52 al mes, con BI avanzado y mayores límites de funciones. Existe una versión gratuita para un máximo de 3 usuarios.

5. Salesforce

El mejor software CRM para empresas

Salesforce
Pros:
  • Asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por parte de un equipo de servicio especializado
  • Muchas funciones de automatización y personalización
  • Sistema alojado en la nube para un rendimiento más rápido
  • API abierta con toneladas de integraciones disponibles
  • Ventas, servicios y marketing integrales
  • Puntuación de clientes potenciales Einstein incorporada
  • Creador de procesos incorporado con herramientas de generación de clientes potenciales
  • Gran número de integraciones de terceros
Contras:
  • No es adecuado para el despliegue en las instalaciones
  • No hay soporte de chat en vivo
  • Puede ser complejo para algunos

Salesforce es una de las soluciones de CRM más famosas del mercado actual, con más de un millón de usuarios en todo el mundo y un sinfín de funciones que explorar. El completo modelo de software de Salesforce incluye acceso a una nube de ventas para mejorar las oportunidades de conversión, una nube de servicios para mejorar la experiencia de los clientes y una nube de marketing.

El entorno de Salesforce destaca en todo el mundo por su increíble comunidad. Incluso hay experiencias de aprendizaje dedicadas disponibles para las personas que desean aprovechar al máximo el ecosistema de Salesforce. Puede cerrar más tratos identificando inteligentemente las oportunidades dentro de su módulo de Salesforce y acceder también a herramientas de gestión de contactos y de gestión del rendimiento de las ventas.

Un flujo de trabajo visual completo, un sinfín de integraciones y el acceso a una de las inteligencias más avanzadas del mercado hacen que Salesforce sea la opción preferida por las grandes marcas.

Precios

Salesforce es una oferta completa de CRM con una gama de productos y módulos entre los que elegir. La experiencia exacta que desee obtener de Salesforce determinará el importe que deberá pagar. Puede empezar con algo tan pequeño como un plan de $25 al mes por usuario y llegar hasta las opciones de $1.250 al mes por usuario.

...o consulte nuestro Comparación entre HubsSpot y Salesforce para empresas de comercio electrónico

6. Cerrar

La mejor solución de software CRM

Close CRM
Pros:
  • Excelente apoyo al equipo de ventas
  • Prueba gratuita disponible para principiantes
  • Seguimiento de ventas cómodo y fácil de usar
  • SMS, vídeo, llamadas y otros canales, todo en el mismo lugar
  • Resumen completo del contexto de cada operación
  • Información de IA para sus equipos de ventas
  • Cómodas funciones de análisis e informes
  • Funciones de colaboración para equipos en crecimiento
Contras:
  • No es tan conocido como algunas alternativas
  • Menos integraciones que algunos competidores

Close, una de las opciones menos conocidas de esta lista, es una opción de software de CRM creada explícitamente para los equipos de ventas. La solución viene con una interfaz de usuario limpia e intuitiva, en la que las empresas pueden hacer un seguimiento de sus ofertas, y asegurarse de que nunca pierden una oportunidad poderosa.

Una de las mejores características de Close es su capacidad para reunir en un mismo espacio las conversaciones con los clientes en diversos entornos. Por ejemplo, puede reunir en la misma bandeja de entrada conversaciones por SMS, llamadas, vídeo y mensajería instantánea. Hay registro y sincronización automáticos para su centro de ventas, así como información de datos impulsada por la inteligencia artificial.

El entorno de Close CRM es perfecto para los equipos híbridos y remotos que desean mantenerse conectados cuando trabajan con clientes potenciales de todo el mundo.

Precios

Los precios de Close son sencillos, empezando por unos $25 por usuario para el plan Starter al mes. El plan más caro es el paquete $145, que ofrece lo último en CRM y productividad de ventas todo en uno. Cada paquete viene con vistas de pipeline, importación y exportación de datos, llamadas entrantes y salientes integradas, y otras innumerables características.

7. Salesflare

El mejor software CRM para la automatización

Salesflare CRM
Pros:
  • Rápido y sencillo de configurar con su nuevo servicio
  • Un backend intuitivo para todos los usuarios
  • Conocimiento de los puntos fuertes de la relación con el cliente
  • Toneladas de opciones de automatización para agilizar los equipos
  • Acceso a útiles funciones de análisis e informes
  • Potente funcionalidad del cuadro de mandos
  • Integraciones completas con una serie de potentes herramientas
  • Acceso a una línea de producción inteligente con sugerencias de seguimiento automatizadas
Contras:
  • No hay constructor de correo electrónico para los diseños personalizados
  • Flexibilidad limitada para las empresas

Una excelente gestión de las relaciones con los clientes es más fácil de lograr cuando se puede potenciar y aumentar el equipo. Salesflare ayuda a las empresas a reducir el flujo de trabajo de su equipo, al tiempo que garantiza que todos puedan mantener los datos de sus clientes lo más actualizados posible. Hay una línea de ventas visual de arrastrar y soltar en la que se puede seguir el progreso del equipo, y también el marketing por correo electrónico.

Los usuarios pueden seguir a sus clientes cuando visitan su sitio web y buscar oportunidades de conversión de clientes potenciales. También pueden acceder automáticamente a información enriquecida sobre los datos de contacto de los clientes, con perfiles que buscan automáticamente la información disponible públicamente sobre sus clientes. Otras funciones de automatización van desde opciones de marketing por correo electrónico hasta recordatorios automáticos sobre cuándo hacer un seguimiento de los clientes.

El conjunto de funciones de Salesflare abarca todo, desde la información sobre la solidez de las relaciones hasta los tableros de control listos para usar en los que se puede realizar un seguimiento de las métricas cruciales.

Precios:

Las opciones de precios comienzan con el paquete "Growth" por $29 por usuario y mes, con todas las funciones de CRM que se pueden esperar, además de toneladas de opciones de seguimiento y automatización. El paquete más caro es el plan Enterprise, por $99 al mes por usuario, con acceso a un gestor de cuentas dedicado y formación personalizada.

8. Engagebay

CRM con el plan gratuito más robusto

engagebay homepage
Pros:
  • Robusto "libre para siempre plan
  • Enfoque "todo en uno" de CRM, con chat en vivo, formularios y herramientas de páginas de aterrizaje
  • Gran capacidad de automatización
  • Ofrecer una serie de integraciones (integraciones de Gmail y Office 365 incluidas en el plan gratuito)
Contras:
  • La interfaz no es la más intuitiva a veces
  • El proceso de incorporación podría mejorarse

EngageBay es una potente y completa herramienta de CRM que puede ayudar a las empresas a racionalizar la gestión de sus relaciones con los clientes. EngageBay es una gran opción para las empresas que están buscando una solución todo-en-uno para sus necesidades de gestión de relaciones con los clientes. El software también proporciona fuertes capacidades de automatización y ofrece un generoso 'libre para siempreque incluye muchas de las funciones esenciales y otras más interesantes centradas en el marketing, como formularios personalizados, secuencias de correo electrónico, ventanas emergentes y un creador de páginas de destino.

Precios

Aunque es bastante generoso, el plan gratuito para siempre de Engagebay sigue limitando el número de secuencias, páginas de destino y correos electrónicos de marca enviados al mes.

El plan Básico no añade muchas funcionalidades y principalmente amplía el número de listas y contactos que se pueden tener, así como aumenta el tope de secuencias de correo electrónico mensuales. El plan cuesta $11.99 por usuario y mes (facturado anualmente).

El plan Crecimiento desbloquea las herramientas de automatización. El plan también incluye un representante de servicio de cuenta de EngageBay y cuesta $19.99 por usuario cada mes (facturado anualmente).

El plan Pro se basa en el plan Crecimiento ampliando el número de automatizaciones y eliminando el límite del número de contactos que se pueden almacenar en el CRM. El plan cuesta $39.99 por usuario y mes (facturado anualmente).

Engagebay también le da libertad para elegir el paquete que mejor se adapte a sus necesidades. Si no necesita toda la campana y silbatos, sólo tiene que elegir uno de los planes de sólo CRM. Sin embargo, si usted está muy interesado en todo lo que Engagebay tiene que ofrecer, también hay planes All-in-One repletos de características que satisfarán incluso a los usuarios más exigentes.

9. AgileCRM

Mejor software CRM con programación de citas

Agile CRM
Pros:
  • Plan gratuito para hasta 10 usuarios
  • Entorno basado en la nube para una rápida ampliación
  • Ventanas de chat multi-nube
  • Automatización de los flujos de trabajo y fácil introducción de datos
  • Amplia asistencia al cliente
  • Completas funciones de seguimiento y marketing por correo electrónico
  • Integraciones de terceros con la facturación, las redes sociales y la atención al cliente
  • Pop-ups de intención de salida y seguimiento de clientes potenciales
Contras:
  • Sólo disponible en inglés
  • No es adecuado para el despliegue en las instalaciones

AgileCRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes ligera y fiable, diseñada para ayudar a las empresas a automatizar sus esfuerzos de ventas y marketing. El ecosistema de AgileCRM está basado en la nube, lo que lo hace altamente escalable y eficiente. Este CRM SaaS también se encuentra entre las opciones más asequibles para los principiantes.

Con una interfaz de usuario sencilla y elegante, AgileCRM ofrece todo lo que las empresas necesitan para la gestión de proyectos y contactos, así como para la programación de citas, reservas y marketing por correo electrónico. Puede ver todos sus contactos en un solo espacio y arrastrar y soltar fácilmente a las personas en listas basadas en su calidad de clientes potenciales.

El software de CRM todo en uno se encarga de cosas como el seguimiento de las etapas e hitos de los acuerdos, la gamificación para los equipos de ventas y el seguimiento de eventos del servicio de atención al cliente.

Precios:

Hay una versión gratuita de AgileCRM para principiantes que admite hasta 10 usuarios. Cada paquete premium viene con una amplia selección de características, incluyendo campos de datos personalizados, lead scoring, hitos de acuerdo, monitoreo social, tecnología de helpdesk y más. Los planes de pago empiezan en $8,99 y van hasta $47,99 por usuario y mes.

10. Insightly

Mejor software CRM para el enrutamiento de clientes potenciales

Insightly
Pros:
  • Compatible con dispositivos Android e iOS
  • Cuadros de mando visuales para el seguimiento de las métricas importantes
  • Integridad de los datos, seguridad y cumplimiento de la normativa
  • Citas, calendarios y eventos muy flexibles
  • Seguimiento y actualizaciones automáticas
  • Asistencia al cliente ofrecida a través de una serie de plataformas
  • Interfaz cómoda e intuitiva
Contras:
  • No hay soporte de chat en vivo
  • Sólo disponible en un idioma

Otra plataforma de CRM unificado centrada en las ventas y el crecimiento empresarial, Insightly es una moderna solución de software comprometida con ayudar a las empresas a fortalecer las relaciones con sus clientes. Entre sus características se incluye un extenso enrutamiento de clientes potenciales, que rastrea la información más importante sobre un cliente potencial para determinar con qué agente debe comunicarse.

El marketing, las ventas, los proyectos y las integraciones con herramientas de terceros pueden coexistir en el mismo entorno, lo que ayuda a las empresas a convertir cualquier cliente potencial interesado en un cliente dedicado. Hay integraciones disponibles con herramientas líderes del mercado como Dropbox, MailChimp y el correo electrónico, y las funciones de gestión de proyectos facilitan el seguimiento del rendimiento del equipo de ventas.

Puede probar Insightly de forma gratuita antes de comprarlo y descubrir por sí mismo un abanico de oportunidades para crear campañas de marketing personalizadas para sus equipos. Insightly también ofrece una amplia gama de automatizaciones para un crecimiento más rápido.

Precios

Los precios de Insightly comienzan con el sencillo paquete de $29 por usuario y mes, conocido como "Plus". Este paquete admite las funciones básicas, junto con la colaboración, las aplicaciones móviles y la gestión de proyectos. El paquete "Enterprise", más caro, cuesta $99 al mes y viene con automatizaciones adicionales, modelos de venta y funciones de información.

11. Apptivo

El mejor software CRM escalable

Apptivo
Pros:
  • Completa solución CRM con infinidad de funciones
  • Suficientemente adaptable para adaptarse a una serie de empresas
  • Tonos de territorio y herramientas de gestión de proyectos
  • Contratos y planificación de ventas
  • Flujo de trabajo y gestión de órdenes de trabajo
  • Acceso al servicio de asistencia y a las herramientas de servicio
  • Potentes funciones de facturación
  • Integraciones con Slack, G-Suite y otras herramientas diversas
Contras:
  • El rendimiento puede ser lento a veces
  • Algunas características pueden ser innecesarias para ciertos tipos de negocios


Apptivo es uno de los líderes del mercado en soluciones de software CRM. Creada para combinar una serie de tecnologías en un solo entorno, Apptivo da soporte a más de 200.000 empresas de todo el mundo, con funciones como la facturación en línea, la gestión de relaciones con los clientes y de proyectos, los informes de gastos y mucho más. Con Apptivo, las empresas pueden combinar una variedad de requisitos diferentes en una única solución.

Parte de lo que hace que Apptivo sea tan escalable para las empresas modernas es lo bien que se puede adaptar a las necesidades de las diferentes empresas. Puede utilizar su CRM para hacer un seguimiento del proceso de ventas y cerrar acuerdos rápidamente, y acceder a herramientas de gestión de proyectos o de facturación en línea para mejorar el flujo de trabajo de su empresa.

Apptivo es accesible en movimiento con aplicaciones específicas para smartphones. El software de CRM también cuenta con una serie de módulos, como la gestión de territorios, el análisis de la competencia, los contratos, la planificación de ventas, las órdenes de trabajo, los datos de contacto de los clientes y el control de la cartera de clientes potenciales.

Precios

Los precios comienzan con el servicio "Lite" para equipos más pequeños, que permite hasta 25 flujos de trabajo, 8 paneles personalizados y una gran cantidad de integraciones. El plan de pago más caro es el Ultimate por $20 al mes, que viene con acceso a 57 aplicaciones diferentes para CRM y gestión de ventas. También puede obtener un presupuesto personalizado para empresas.

12. Nimble CRM

Mejores perfiles de clientes

Nimble CRM
Pros:
  • Colaborar y comunicarse fácilmente en un solo entorno
  • Interfaz de usuario limpia y sencilla
  • Amplia integración con terceros
  • Seguimiento del correo electrónico para captar clientes potenciales fácilmente
  • Fantástica funcionalidad con G-Suite y Office 365
  • Diseño escalable y personalizable
  • Amplia gestión de tareas y proyectos
  • Toneladas de seguridad de datos y cumplimiento del GDPR
  • Maravillosa actualización automática de los perfiles de los clientes
Contras:
  • Sólo una opción de precios
  • Puede ser demasiado simplista para las grandes marcas

Simple pero eficaz, Nimble es un CRM diseñado para que la gestión de las relaciones con los clientes sea lo más inteligente y directa posible. Especialmente diseñado para las integraciones de G-Suite y Office 365, el software Nimble CRM puede conectar a los empleados dondequiera que estén, lo que hace que esta solución sea perfecta para el lugar de trabajo híbrido. Nimble permite actualizar los datos de los contactos, la información de la empresa y mucho más con facilidad, y gestionar todo un flujo de trabajo visual en una interfaz sencilla.

Nimble le permitirá combinar todas sus comunicaciones y conexiones en las redes sociales en un único entorno, con acceso a perfiles vivos que se actualizan automáticamente. Puede actualizar fácilmente los perfiles cada vez que tenga una conversación con su cliente, y Nimble le ayuda también con opciones de segmentación en profundidad.

Los recordatorios automatizados también evitan que se pierdan oportunidades cuando se trata de preparar el terreno para un mejor crecimiento a largo plazo.

Precios:

Sólo hay un plan disponible para Nimble CRM, que cuesta $25 al mes por usuario si se factura mensualmente, o $19 al mes por usuario si se factura anualmente.

¿Qué es un software CRM?

El software CRM o de gestión de las relaciones con los clientes es un tipo de herramienta digital diseñada para ayudar a las empresas a acceder, gestionar y comprender los datos de los clientes a gran escala. Las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes pueden recoger información de varios canales. Pueden recopilar datos de llamadas telefónicas, campañas de correo electrónico, formularios de opinión, etc.

A través de un CRM, las empresas pueden conocer mejor el recorrido del cliente y cómo ciertos factores pueden afectar a sus hábitos de compra. El objetivo es saber qué es lo que más importa a cada segmento de su público, para poder personalizar sus estrategias de venta según las distintas necesidades. A veces, las soluciones de CRM también funcionan junto con otras herramientas, como los sistemas de prospección de ventas y de servicio, para mejorar la relación general con el cliente.

Las soluciones de CRM suelen conectar varios departamentos, como los grupos de marketing, ventas y atención al cliente, así como la inteligencia empresarial y los líderes de negocio. 91% de empresas con más de 11 empleados utilizan ya un CRM.

¿Cuáles son las ventajas del software CRM?

En última instancia, los clientes quieren comprar a las marcas que ofrecen una experiencia siempre excelente. Las soluciones de CRM ayudan a las empresas a entender lo que sus clientes quieren y necesitan, para poder superar a la competencia y ganarse su fidelidad. Las ventajas de las soluciones de CRM incluyen:

  • Mejora de las relaciones con los clientes: Las soluciones de CRM le permiten entender a su cliente, de modo que puede convertir a los clientes de una sola vez en defensores de la marca que repiten. Un simple aumento de 5% en la retención de clientes es suficiente para aumentar el negocio beneficios hasta 95%.
  • Mejora de la reputación de la marca: Un CRM le proporciona la información que necesita para posicionarse como una empresa auténtica y orientada al cliente. Puede demostrar a sus clientes que los entiende, ofrecer un mejor servicio y reforzar la reputación de su marca.
  • Mejores oportunidades de venta: Cuando se conoce todo sobre las preferencias y expectativas de los clientes, se pueden sugerir oportunidades de upselling y cross-selling que mejoren la cantidad que los clientes realmente gastan. Las aplicaciones de CRM pueden aumentar los ingresos hasta 41% por representante de ventas.
  • Mejora de la colaboración: Todos los miembros de su equipo pueden acceder a la información que necesitan para tomar mejores decisiones orientadas al cliente. Esto reduce los silos entre los empleados y mejora la eficiencia de su plantilla. Puedes asegurarte de que todos los miembros de tu equipo están alineados con la misma visión.
  • Mayor competitividad: Cuanto mejor entienda a su cliente, más fácil le resultará desarrollar los servicios y productos que le diferenciarán de la competencia. Las aplicaciones de CRM tienen un enorme impacto en la inteligencia de su negocio y en las futuras decisiones de crecimiento.

¿Qué debe buscar en un software de CRM?

A medida que las tendencias de atención al cliente siguen evolucionando, las características de las soluciones de CRM también crecen. Las soluciones de software actuales cuentan con una gran variedad de funciones entre las que elegir, que van desde el análisis de IA hasta el seguimiento automatizado de clientes potenciales. Algunas de las características a tener en cuenta son

  • Gestión de ventas y clientes potenciales: Debería poder hacer un seguimiento de los clientes potenciales de todos los entornos, incluidas las llamadas de ventas, las inscripciones por correo electrónico, el marketing entrante y otros.
  • Calificación de los líderes: Un gran CRM le ayudará a identificar cuáles de sus clientes potenciales tienen más probabilidades de generar resultados positivos con conocimientos de IA.
  • Herramientas de marketing: Muchas soluciones de CRM vienen con acceso a las integraciones de las redes sociales y a los canales de correo electrónico para fortalecer las relaciones con los clientes.
  • Integraciones: Las integraciones con las herramientas existentes le facilitan mantener toda la información de sus clientes en un solo lugar y diseñar mejores informes.
  • Análisis e informes: Su CRM debe mostrarle cómo está progresando en sus esfuerzos de ventas y servicio:
  • La movilidad: Hoy en día, con más equipos híbridos y remotos en todo el mundo, vale la pena tener un CRM que cuente con su propia aplicación para teléfonos inteligentes.
  • Gestión de proyectos: Los flujos de trabajo de gestión de tareas y proyectos le permiten hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo y mejorar la eficiencia.
  • La seguridad: Su solución debe mantener seguros todos los datos de sus clientes y la información de su negocio de acuerdo con las últimas normas de seguridad y privacidad.
  • Herramientas de colaboración: Las funciones que permiten a los empleados conectarse en las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes pueden reforzar los resultados empresariales
  • Una interfaz sencilla: Una interfaz de backend fácil de usar será crucial para garantizar que sus equipos puedan utilizar su CRM de forma eficaz.
  • Automatización: La capacidad de automatizar cosas como el envío de correos electrónicos o la obtención de recordatorios sobre cuándo hacer un seguimiento de una llamada de ventas es extremadamente útil.

Software CRM - Preguntas frecuentes 

P: ¿Qué significa CRM?

CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Es el término utilizado para referirse al software que ayuda a las empresas a gestionar mejor las conexiones con los clientes.

P: ¿Cuál es el CRM más sencillo?

Para las pequeñas empresas y las empresas con necesidades limitadas de CRM, la mejor opción es probablemente un herramienta CRM gratuita como HubSpotcon su plan gratuito, o Raya que se integra con Gmail / Google Workspace, ampliamente utilizado por muchos equipos pequeños y startups.

P: ¿Qué hace un sistema CRM?

Una solución de software CRM actúa como un entorno en el que las empresas pueden recopilar, analizar y aprovechar la información sobre sus clientes. Esto conduce a un servicio de atención al cliente más personalizado, y a mejores oportunidades de crecimiento empresarial.

P: ¿Cuáles son los tipos de CRM?

Hay varios tipos de soluciones CRM. Algunas se centran en las ventas, mientras que otras se concentran en reunir a los equipos para trabajar en problemas complejos de los clientes.

P: ¿Todos los CRM admiten la automatización?

La automatización es una característica común de muchas herramientas de CRM últimamente, junto con cosas como el análisis de IA, para fortalecer el rendimiento general del equipo y ofrecer mejores resultados con menos inversión.

Resumen - El mejor software CRM

Todas las empresas pueden beneficiarse de establecer mejores relaciones con su público. Un CRM le proporciona la información y las herramientas que necesita para deleitar a su base de clientes y desbloquear nuevas oportunidades. Sin embargo, no existe una solución única para el mejor software de CRM.

Si busca una solución preparada para la empresa, Salesforce es probablemente su mejor opción, con su conjunto de características altamente escalables y avanzadas. HubSpot es una excelente opción para los principiantes con un presupuesto limitado para gastar en tecnología CRM. Por otro lado, si quieres una solución muy centrada en las ventas, podrías elegir algo como Close, que está construido para el equipo de ventas moderno.

Buena suerte para encontrar el CRM que te funcione.

Nuestras selecciones: El mejor software CRM de 2022

El mejor en general

Pipedrive

La oferta de CRM de Pipedrive es sencilla y está diseñada para ayudar a las PYMES a vender sin funciones innecesarias de marketing o servicios.

Lo mejor para el marketing

HubSpot

El núcleo del CRM de HubSpot es totalmente gratuito, y sólo se paga si se necesitan añadir módulos adicionales de ventas o marketing.

Lo más asequible

Freshsales

Freshsales ofrece una serie de herramientas como un softphone con integración de correo electrónico, puntuación de clientes potenciales y automatización del flujo de trabajo.

La mejor flexibilidad

Zoho CRM

Zoho ofrece un CRM flexible con muchas características como la integración de las redes sociales, la automatización de las ventas o los formularios web.

Lo mejor para la empresa

Salesforce

Salesforce ofrece funciones para empresas, como la elaboración de informes avanzados y la predicción, que justifican los precios más elevados.

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