Compte tenu de la croissance des magasins de commerce électronique, il n'y a aucun moyen que cela ralentisse dans un avenir proche. Si vous envisagez de vous lancer ou si vous avez déjà une boutique en ligne, vous devez tirer parti des outils de commerce électronique facilement disponibles sur le marché pour faire partie de cette industrie en pleine croissance à long terme.
Lorsque vous exploitez une boutique de commerce électronique, il peut souvent devenir difficile de gérer différents processus qui se chevauchent. Vous ne faites pas que créer et vendre. Vous devez également gérer votre inventaire, vos emballages, vos expéditions, vos paiements et vos promotions. En fait, l'une des principales choses que vous ne pouvez pas négliger est votre relation client. Trop d'opérations peuvent devenir un peu trop.
Les outils numériques rendent l'ensemble du processus de commerce électronique facilement gérable, même pour ceux qui viennent de commencer. Ils permettent de simplifier les opérations et d'assurer la transparence au sein de l'équipe.
D'une gamme de systèmes de gestion des stocks de premier ordre aux meilleurs outils de référencement, vous n'aurez que l'embarras du choix une fois que vous aurez commencé vos recherches.
Assurez-vous simplement de sélectionner les outils qui fonctionneront pour votre entreprise en créant une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin. Assurez-vous également d’avoir un budget en place.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons une liste de contrôle de tous les outils que vous pouvez consulter (avec des exemples) avant de commencer à créer votre boutique de commerce électronique.
Outils de commerce électronique les plus importants pour 2024 :
1. Plateforme de commerce électronique
L'outil le plus important pour votre entreprise de commerce électronique doit être un Plateforme de commerce électronique.
De nombreuses plateformes de ce type sont désormais disponibles à votre disposition. L'objectif principal de ces plateformes est de vous faciliter le commerce électronique.
Les plateformes de commerce électronique sont souvent bien équipées avec divers outils et fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour créer votre site Web, que vous ayez ou non des connaissances techniques.
Vous pouvez facilement créer une boutique en ligne, choisir votre thème et créer votre site Web distingué à l'aide de ces plateformes. La meilleure chose à propos de ces plateformes est qu'elles s'assurent que vos paiements sont sûrs et sécurisés ; résoudre un doute majeur qui empêche la plupart des clients d'acheter en ligne.
L'une des plateformes de commerce électronique renommées qui fait actuellement l'objet de discussions est BigCommerce. Les fonctionnalités, la convivialité pour le référencement, la sécurité et la facilité qu'il offre en ont fait un choix populaire parmi les utilisateurs débutants et avancés.
2. Outil de gestion des stocks
De bonnes pratiques de gestion des stocks constituent la base de tout commerce de détail prospère.
Au fur et à mesure que vous grandissez, le niveau de votre inventaire fluctue en quelques secondes. C'est à ce moment-là que s'appuyer sur des processus manuels peut s'avérer imprudent. Ainsi, il est préférable d'investir dans un système de gestion des stocks qui peut facilement s'intégrer à votre plateforme.
Ces outils sont dotés de nombreuses fonctionnalités. Par exemple, lorsque le dernier article de votre stock est vendu, ils continueront d'afficher un avis de rupture de stock jusqu'à ce qu'il soit réapprovisionné. Vous avez également la possibilité de synchroniser les canaux hors ligne et en ligne. Cela vous donne plus de flexibilité pour vous essayer à la vente omnicanale.
Une plate-forme qui offre les avantages mentionnés ci-dessus et plus est Zoho Achat. Il a été conçu spécialement pour ceux qui débutent avec une boutique de commerce électronique.
3. Systèmes de traitement des paiements
Si vous avez un site Web de commerce électronique, cela signifie que les produits disponibles sur votre site Web sont achetables. Contrairement à un magasin physique où vous avez la possibilité de proposer des paiements en espèces ou par carte, les paiements en ligne peuvent devenir un sujet de discussion pour beaucoup.
En tant que boutique en ligne, vous devez relever des défis tels que la sécurité, la fiabilité et la crédibilité. Heureusement, il existe maintenant plusieurs outils tiers fiables parmi lesquels vous pouvez choisir.
Ces outils vous permettent de gérer facilement les paiements et la plupart d'entre eux sont également approuvés par les consommateurs.
L'un des systèmes de traitement des paiements numériques les plus célèbres est PayPal. Grâce à cet outil, vous pouvez facilement proposer des paiements par carte à vos clients. PayPal facilite également les remboursements, ce qui est un aspect important à ne pas négliger. En effet, des remboursements faciles vous aideront à gagner la confiance et à ramener les clients, quelle que soit leur expérience antérieure.
4. Outils de marketing numérique
Lorsque vous démarrez une boutique de commerce électronique, il est préférable de passer au numérique avec vos efforts de marketing. Vous trouverez votre public là où se trouve votre magasin – sur le Web.
Les outils de marketing numérique ne manquent pas. Des outils tout-en-un pour améliorer votre référencement aux outils de planification des réseaux sociaux, ces outils rendent le marketing numérique un peu plus gérable.
Le marketing numérique est ce qui vous aidera à distinguer votre marque de la foule. Dans le monde du eCommerce, la concurrence est débordante. À chaque virage que vous prendrez, vous serez confronté à de nombreux concurrents.
En utilisant des outils de marketing numérique, assurez-vous de ne pas retomber dans la course. Ces outils garantissent que vous êtes cohérent et que vous mettez toujours votre meilleur pied en avant. Vous pouvez créer du contenu, planifier vos publications, comprendre quelles pratiques de référencement aideront votre site Web à mieux se classer et même trouver les sites Web les plus performants pour le backlinking en utilisant quelques outils.
Il existe également des outils d'écoute des médias sociaux qui peuvent être utilisés. Ces outils vous permettent d'interagir avec votre public en temps réel. Ils vous aident à trouver et à gérer les commentaires négatifs, peu importe où ils ont été publiés sur les plateformes sociales.
Il existe plusieurs outils de marketing numérique populaires parmi lesquels vous pouvez choisir. Ceux-ci inclus SemRush, Canva, Buffer, Hootsuiteet plus encore.
5. Outils de marketing par courriel
Les e-mails sont parfaits non seulement pour promouvoir votre plate-forme de commerce électronique, mais également pour nouer des relations précieuses.
Logiciel de marketing par e-mail peut être utilisé pour envoyer des campagnes promotionnelles automatisées ainsi que du contenu éducatif aux clients. Laisse moi te donner un exemple.
Supposons que vous soyez un magasin de vêtements en ligne. Vous ne devez pas seulement vous en tenir aux remises ou aux e-mails de vente. Au lieu de cela, vous pouvez partager des informations sur les tendances ou sur la façon dont vos clients doivent styliser un certain vêtement.
Pour envoyer de tels e-mails, vous devez disposer des bons outils. L'envoi de mails individuellement sera trop chronophage. Heureusement, il existe de nombreux outils de marketing par e-mail sur le marché.
L'un des moyens les plus abordables de commencer avec le marketing par e-mail est Sendinblue. En utilisant cet outil, vous pouvez facilement personnaliser vos e-mails, les programmer, envoyer différents e-mails à différentes personnes en fonction de leur réaction à vos e-mails précédents, etc. Leur forfait gratuit permet d'envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour sans dépenser un centime.
6. Outils d'analyse et de suivi
Les outils d'analyse et de suivi sont essentiels pour le moment une fois que votre plate-forme de commerce électronique est opérationnelle. C'est le moment où vous aurez besoin d'outils qui peuvent vous aider à extraire des informations sur les ventes.
En analysant ces données et mesures, vous serez en mesure de comprendre les habitudes d'achat et les comportements de vos clients. Ceci est important pour assurer la fidélisation de la clientèle.
De tels outils sont parfaits pour atteindre de nombreux objectifs, allant de l'augmentation du nombre de ventes à l'amélioration des performances de votre site Web.
Un outil qui est populaire pour le suivi de ces données est Google Analytics. Cela vous permet d'identifier et de tester certaines variables sur la boutiquefront. Vous pouvez analyser les données reçues de ces tests pour maximiser l'efficacité de votre entreprise.
7. Intégrations de services d'expédition
Vous ne pouvez tout simplement pas négliger la logistique front d'une boutique de commerce électronique. En effet, vos clients vous font confiance lorsqu'ils passent une commande. Gâcher l'expérience post-achat peut détériorer votre réputation et rendre difficile la gestion de votre magasin.
Heureusement, il existe plusieurs services d'expédition qui ont des plates-formes que vous pouvez intégrer à votre plate-forme de commerce électronique. Ils aident à automatiser les processus tels que la génération et l'exécution des commandes, la génération d'étiquettes et les devis d'expédition. Cela vous permet de laisser ces entreprises faire le gros du travail en ce qui concerne l'expédition.
Une plate-forme qui offre tout est Expédition facile. Vous pouvez facilement l'intégrer à votre site Web et vous êtes prêt à partir.
8. Outil de gestion de projet
L'exécution d'une plate-forme de commerce électronique peut devenir trop intimidante trop rapidement. En effet, vous devez gérer plusieurs processus et étapes. De la présence en ligne à l'emballage approprié, du respect des délais au développement commercial, il existe plusieurs parties prenantes et processus qui peuvent facilement se chevaucher.
En optant pour un outil de gestion de projet tel que Monday.com, vous regroupez tous les besoins de votre entreprise sous un même toit. Cela vous aidera à rationaliser vos processus.
Avec un tel outil en place, vous pouvez gérer facilement chaque tâche tout en assurant la transparence entre les managers et leurs équipes. Cela permet également aux membres de l'équipe de comprendre facilement leurs responsabilités et leurs rôles.
Outils de gestion de projet sont importants pour simplifier vos opérations commerciales.
9. Outils de service client
Pour toute entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d'activité, le service client ne peut tout simplement pas rester au second plan. En tant que marque ou boutique en ligne, vous devez toujours être à l'affût des demandes et des réclamations des clients.
Plus vous prenez de temps pour résoudre leurs requêtes, plus il sera difficile de les retenir.
Lorsque vous intégrez un outil de service client, vous permettez aux clients de vous contacter via plusieurs canaux. Vous pouvez utiliser des SMS, des appels, des e-mails, des chats en direct ou peut-être des plateformes de médias sociaux.
En communiquant avec vos clients en temps réel, vous vous assurez d'aider vos clients à prendre une décision rapidement. De plus, s'ils ont déjà effectué l'achat, des solutions plus rapides les aideront à utiliser votre produit au plus tôt. En conséquence, ils pourront trouver une solution à leur problème plus rapidement, laissant une bonne réputation à votre marque.
L'un des meilleurs outils de service client est HubSpot. Il offre une pléthore de fonctionnalités d'assistance et d'automatisation du marketing qui facilitent la création de relations avec les clients.
Conclusion
Nous pouvons dire que la gestion d'un magasin de commerce électronique n'est pas une partie de plaisir contrairement à ce que beaucoup pensent que c'est. Mais grâce à l'introduction d'outils numériques dans nos vies, le fardeau de la gestion manuelle des différents processus a été allégé. De l'inventaire à l'expédition, des paiements au marketing, tout peut désormais être simplifié facilement. Tout ce que vous avez à faire est de trouver le meilleur du lot.
Note de l'éditeur : il s'agit d'un article invité de Vaibhav Kakkar, fondateur et PDG de Digital Web Solutions. Avez-vous une expertise en marketing numérique ou en logiciel? Présentez votre idée de blog en utilisant notre page contact.
