HubSpot vs Salesforce : quel CRM est le meilleur pour le commerce électronique ?

Il existe plus de 600 solutions CRM eCommerce sur le marché, il est donc facile de s'y perdre, surtout si vous débutez dans ce type de logiciel et que vous ne comprenez pas parfaitement son fonctionnement.

Cet article vous aidera à choisir le meilleur système CRM pour votre entreprise de commerce électronique, en fonction de son budget, de sa taille et de son flux de travail.

Comme vous pouvez le voir, nous avons déjà réduit les options à les meilleures entreprises de CRM - HubSpot et Salesforce – approfondir la connaissance de leurs capacités. Vous trouverez ci-dessous une comparaison de leurs principales caractéristiques et critiques.

Pourquoi Salesforce et HubSpot les meilleures entreprises de CRM ?

Plus que les entreprises 150,000 partout dans le monde, utilisez le service client Salesforce. Adidas, Burberry, Canon et Coca-Cola en font partie.

La société a généré plus de 21 milliards de dollars de revenus annuels l'année dernière et détient une part de marché de 19.8 % dans le CRM.

C'est plus que les 4 concurrents suivants réunis. Ce logiciel en tant que service au niveau de l'entreprise (SaaS.) est en concurrence avec Oracle, SAP, Adobe, Microsoft, et il y a quelque temps, HubSpot.

HubSpot a commencé à porter ses fruits en 2004 en introduisant l'inbound marketing – une méthodologie de construction de relations significatives et durables avec les clients, qui est toujours d'actualité.

Alors que l'entreprise se développait rapidement, les fondateurs ont décidé de passer d'un spectre d'applications à une plate-forme en 2014 en lançant son CRM gratuit.

Depuis lors, la société était reconnu par les critiques comme №2 meilleur logiciel CRM juste après Salesforce et a atteint 1 milliards de dollars en chiffre d'affaires annuel. Aujourd'hui, ils ont plus de 120,000 XNUMX clients, dont Casio, Suzuki, Atlassian et SurveyMonkey.

Comparaison de HubSpot et fonctionnalités CRM de Salesforce

Les aspects les plus importants à rechercher dans le CRM sont la personnalisation, les intégrations, les capacités d'automatisation, le service client et les rapports. Nous avons ajouté à la liste des facteurs tels que le prix et la facilité d'utilisation pour vous donner une vue d'ensemble.

Veuillez noter que les deux Salesforce et HubSpot peut être utilisé pour toutes les entreprises, quels que soient leur secteur, leur type ou leur taille. Ainsi, vous seul pouvez décider lequel correspond le mieux à vos besoins.

HubSpot et tarification Salesforce

Êtes-vous à la recherche de services CRM gratuits pour toujours ? Puis HubSpot est la meilleure solution pour vous.

Pour 0 $, votre abonnement vous donne jusqu'à 15 millions de contacts non commerciaux et aucune date de stockage. Vous aurez également accès au chat en direct, aux pages de destination, à la segmentation des listes, au marketing par e-mail et à la gestion des publicités. Notez que les e-mails, les chats en direct et les pages de destination que vous créez auront HubSpot l'image de marque.

Supposons que vous souhaitiez supprimer la marque et augmenter les fonctionnalités de votre CRM. Dans ce cas, vous devrez payer mensuellement ou annuellement. Les prix commencent à 45 $ par mois (facturés à 540 $ par an, 2 utilisateurs inclus). Plus le nombre de contacts et d'utilisateurs que vous choisissez est élevé, plus l'abonnement est cher. Il en va de même pour les produits.

Le coût minimum d'un forfait entreprise est de 5,000 10 $ (XNUMX utilisateurs inclus). Avec ce plan, vous pouvez activer la notation prédictive des prospects, les déclencheurs d'événements comportementaux, les tests adaptatifs et même synchroniser vos HubSpot CRM avec Salesforce.

Salesforce les plans sont plus diversifiés. Il existe 4 éditions pour les petites entreprises, 4 pour Sales et Service Cloud, ainsi que les solutions Platform Starter et Platform Plus.

Le prix d'entrée de gamme est de 25 $. La version la plus basique et la moins personnalisable propose un compte, un contact, une gestion des prospects, une intégration de la messagerie avec Gmail ou Outlook et l'application mobile Salesforce. Après cela, les coûts augmentent à mesure que vous ajoutez plus d'options.

Au final, vous obtenez 300 $ par utilisateur et par mois avec des fonctionnalités telles que l'accès à 110 objets personnalisés, Lightning App Builder, AppExchange, des rapports et des tableaux de bord personnalisables, une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et une notation des leads basée sur l'IA.

N'oubliez pas que vous devrez payer pour la mise en œuvre de Salesforce. La somme peut aller de quelques milliers de dollars à des centaines de milliers pour les multinationales. Et contrairement HubSpot, Salesforce ne propose pas de forfait gratuit.

En résumé, les deux CRM peuvent rapidement devenir très chers. C'est pourquoi il est crucial de choisir le bon plan.

Facilité d'utilisation du CRM

Définir ce qui est confortable est subjectif. Ce qui est intuitif pour une personne peut déconcerter ou irriter une autre. Pourtant, Hubspot Le CRM est plus convivial à partir de HubSpot et les avis des clients Salesforce.

Selon G2, près de 8 XNUMX personnes ont noté HubSpot les outils à 4.4 sur 5. La plupart d'entre eux sont des représentants de petites entreprises de moins de 50 salariés.

En ce qui concerne la facilité d'utilisation, les évaluateurs notent qu'ils sont satisfaits de HubSpot capacités de gestion et d'automatisation.

Parmi les problèmes les plus courants des utilisateurs figurent :

• Gestion des contacts marketing
• Tri des tâches
• Suivi des e-mails
• Planifier des réunions
• Mauvaise personnalisation

En termes de fonctionnalités, Salesforce est bien plus complet. Mais sa complexité peut devenir pénible à gérer. C'est pourquoi de nombreux utilisateurs se sont plaints d'avoir besoin de connaissances techniques particulières pour travailler avec la plate-forme.

Bien que Salesforce CRM soit plus difficile à utiliser, il n'a pas eu d'incidence significative sur les scores. Plus de 11 4.2 clients ont attribué à la plateforme une note de 5 sur XNUMX.

La majorité des évaluateurs sont des employés d'entreprises de taille moyenne (5,295 3,516) et d'entreprises (XNUMX XNUMX), ce qui prouve que le logiciel Salesforce est le meilleur choix pour les grandes entreprises.

HubSpot vs personnalisation Salesforce

Salesforce est un CRM entièrement personnalisable. Il existe 2 types de modifications que vous pouvez apporter à votre CRM pour répondre aux besoins de votre entreprise : la configuration et la personnalisation.

La configuration de Salesforce est moins compliquée et fait référence au développement d'applications dans l'écosystème Salesforce sans écrire une ligne de code. C'est ce qu'on appelle le développement déclaratif.

Vous pouvez activer une fonctionnalité ou un module déjà donné pour qu'il fonctionne avec le développement déclaratif. Ci-dessous, nous avons montré comment ajouter une case à cocher préqualifiée sur l'objet contact.

De même, vous pouvez personnaliser n'importe quel objet existant pour répondre à vos besoins. Tous les outils nécessaires sont dans le système.

Salesforce Customization partage le même objectif. Cependant, la méthode diffère. La personnalisation implique un développement programmatique pour ajouter toute fonctionnalité qui n'est pas disponible dans le cadre de l'application.

Votre équipe de développeurs peut personnaliser Salesforce à l'aide de différents outils. Certains d'entre eux sont fournis par Salesforce (Visualforce, Apex, Salesforce Object Query Language, composants Lightning, Salesforce Connect) et les partenaires de Salesforce en fournissent d'autres.

De plus, si vous êtes B2C ou B2B, envisagez de personnaliser Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Il est basé sur le cloud et permet à une entreprise de créer un site rapide qui desservira simultanément un grand nombre d'utilisateurs. SFCC est la meilleure assistance pour des entreprises comme Nike, Adidas, Loreal, etc.

En outre, il existe plus de 400 intégrations prêtes à l'emploi réalisées par des acteurs tiers. Il peut s'agir d'un système de gestion des commandes (OMS), d'un service de traitement des paiements et de tout ce que vous voulez. Cela fait de Salesforce le meilleur CRM pour les grandes entreprises de commerce électronique.

HubSpot maintient également un haut niveau de personnalisation. Ses objets standard sont assez similaires aux objets standard de Salesforce. Ils représentent divers types de données prédéfinis tels que les contacts, les entreprises, les produits et les offres. Un objet de chacune de ces catégories possède des propriétés spéciales que vous pouvez utiliser pour collecter des informations sur un enregistrement particulier.

HubSpot capacités des objets

Cependant, vous pouvez créer des objets personnalisés à l'aide de l'authentification par clé API (Application Programming Interface).

HubSpot CRM vous offre des propriétés personnalisées, des pipelines d'objets, des vues enregistrées, des barres latérales d'enregistrement, des cartes de prévisualisation, etc. La plate-forme dispose même d'une API ouverte pour les intégrations, mais n'est pas aussi personnalisable que Salesforce.

Un tel manque d'opportunités de personnalisation devient généralement perceptible lorsque votre entreprise se développe et que vos processus de développement des ventes deviennent plus compliqués, vous voulez donc moins de fonctionnalités avec plus de profondeur.

Par exemple, si vous devez créer une base de données personnalisable de clients potentiels (prospects), HubSpot Le CRM est insuffisant et Salesforce est la meilleure alternative.

Intégrations CRM

Une intégration CRM connecte des applications tierces à votre Logiciel CRM. Le CRM intégré peut augmenter la productivité et l'efficacité en rassemblant toutes les données en un seul endroit.

Donc, si vous avez une intégration de messagerie CRM, il mappe tous les messages entrantssages aux contacts respectifs et insère des enregistrements de clients personnels dans vos modèles d'e-mails pour personnaliser le message.

De plus, l'intégration des e-mails aide les utilisateurs à créer des campagnes ciblées pour des groupes de contacts spécifiques en utilisant leurs dernières données. Et tout cela se passe sans même quitter le système.

Parmi les intégrations CRM les plus populaires pour les entreprises de commerce électronique figurent :

• Plateforme de commerce électronique intégrations (Shopify, Adobe Commerce)
• Logiciel de marketing par e-mail intégrations (MailChimp, Privy, Front)
• Intégrations de médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Intégrations de logiciels de centre d'appels virtuels
• Intégrations de marketing basé sur les comptes (ABM) (OrgChartHub, CaliberMind)
• Intégrations de génération de leads (WordPress, Unbounce, SurveyMonkey)
• Intégrations publicitaires (Facebook Ads, AdRoll, Instapage)
• Analyses et intégrations de données (Databox, Hotjar, Klipfolio)
• Intégrations de réussite client (Slack et Zendesk)

Les deux HubSpot et Salesforce joue bien avec d'autres plates-formes. Ils s'associent à d'autres sociétés SaaS pour offrir une expérience client encore meilleure.

Hubspot intégrations

HubSpot a des intégrations prises en charge en interne avec Zoom, WordPress, SurveyMonkey, Zapier, Slack, Databox, Chrome, Google Calendar, CallHippo et Wistia. Des intégrations supplémentaires sont disponibles sur HubSpot Marché d'applications. Plus de 900 entreprises l'ont rejoint et sont devenues HubSpot Connecter des partenaires.

HubSpot marché App a quelque chose à vous offrir pour chaque tâche que vous devez faire.

Disons que vous souhaitez utiliser vos contacts de messagerie pour faciliter un entonnoir qui encourage les prospects à se renseigner sur vos produits. Dans ce but, HubSpot vous permet d'intégrer votre site Web à la boîte de réception Gmail ou Outlook pour transférer rapidement toutes les données requises.

Ou peut-être souhaitez-vous connecter votre compte Facebook Ads à votre CRM. Dans ce cas, vous devez confirmer que vous êtes un administrateur de compte dans Business Manager. Le compte publicitaire Facebook connecté vous permet de gérer toutes les campagnes publicitaires principales au sein de HubSpot.

Comme vous pouvez le voir, HubSpot offre des intégrations transparentes avec tous les outils de commerce électronique cruciaux. Il offre également la possibilité de créer votre propre application et de la répertorier sur le marché sans aucun frais.

En plus d'une visibilité mondiale, votre application sera prise en charge par HubSpot équipes de relations produits et développeurs. Ils sont en contact 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour répondre à toutes vos questions.

Intégrations Salesforce

L'écosystème Salesforce intègre des milliers de produits, composants, modèles prédéfinis et services de consultants. Vous pouvez les explorer sur une place de marché cloud appelée AppExchange. Il propose des applications pour tous les départements, industries et cas d'utilisation commerciaux.

Parce que Salesforce CRM est si robuste, vous n'aurez pas besoin de beaucoup d'intégrations. Les plus populaires sont G-Suite, Slack, Mailchimp, Zapier et Quickbooks.

Si vous avez du mal à rechercher la bonne application pour votre entreprise, Salesforce a publié des dizaines de guides gratuits pour vous. Ils sont divisés en fonction de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité, du service, et certains d'entre eux sont conçus pour résoudre un problème particulier.

De plus, il existe de nombreux livres, actualités, conseils et rapports sur la plate-forme pour vous tenir au courant des innovations et des offres du marché.

Automatisation du commerce électronique

Les chances que vous utilisiez déjà certaines technologies d'automatisation pour gérer votre magasin sont élevées. Et ce n'est pas une surprise. Selon IBM, 61 % des entreprises dans le monde utilisent des logiciels d'automatisation. 19% des entreprises prévoient de l'utiliser dans les 12 prochains mois.

Automatisation du commerce électronique utilise la technologie (y compris le CRM) pour effectuer des tâches répétitives et même certains cas complexes tels que la réponse automatisée aux incidents sans interaction humaine. Cela rend votre boutique en ligne plus facile à gérer et réduit les coûts.

Les deux HubSpot et Salesforce rationalisez tous les processus commerciaux de commerce électronique - de la génération de prospects et de la collecte de commentaires à la gestion des stocks et à l'enrichissement des données.

Avec Salesforce, vous pouvez utiliser deux outils d'automatisation : Flow Builder, qui vous permet de créer des flux, et Process Builder, qui vous permet de modifier les processus existants. De plus, vous pouvez utiliser Apex lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités que celles disponibles dans Flow Builder.

L'ensemble de la procédure est entièrement personnalisable et nécessite un administrateur pour l'exécuter car vous devez connaître de nombreux détails pour construire même la chaîne la plus simple. Ci-dessous, nous avons créé un processus qui gère automatiquement les opportunités commerciales à haute valeur ajoutée.

Hubspot les outils d'automatisation sont un peu plus faciles à mettre en œuvre. En particulier, le marketing et l'automatisation des ventes se démarquent.

Ils vous permettent de créer des modèles d'e-mails, des séquences de formulaires, de les suivre et de les planifier, ainsi que de faire pivoter les prospects, de créer des offres, des tâches et d'interagir avec des contacts lors de réunions, dans un chat en direct et lors d'appels.

Avec un plan de premier ordre, vous aurez accès à la notation automatisée des prospects, qui change la donne pour toute entreprise de commerce électronique.

Hubspot et support client Salesforce

Pour les deux HubSpot et Salesforce CRM, le niveau des services d'assistance dépend de votre type d'abonnement.

Ainsi, avec le support Salesforce, vous recevez un package standard comprenant l'accès aux communautés d'apprentissage en ligne et la possibilité de remplir le ticket en ligne avec un temps de réponse garanti de deux jours. De plus, vous pouvez appeler une équipe d'assistance téléphonique si votre problème est critique (votre entreprise s'est arrêtée).

Un package de premier ordre vous offre un ticket pour une assistance téléphonique 24h/7 et 365j/XNUMX, une soumission de cas en ligne, un chat, un gestionnaire de réussite dédié et une réponse garantie en une heure pour les problèmes d'arrêt d'activité.

Un mode signature vous permet de recevoir de l'aide en 15 minutes pour résoudre les problèmes ayant un impact commercial + tous mentionnés ci-dessus.

En outre, pour des produits tels que les nuages ​​de vente et de service, la société propose des plans avec une assistance téléphonique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Il est disponible dans plus d'une douzaine de langues.

HubSpot support comprend les chats en direct, les appels téléphoniques, les e-mails et le remplissage de tickets. Cependant, toutes ces options ne sont pas disponibles pour les utilisateurs gratuits. Vous devez souscrire à un forfait payant pour recevoir l'aide d'une équipe d'assistance.

Gardez à l'esprit que Hubspot l'assistance téléphonique n'est actuellement disponible qu'en anglais. D'autres services sont également fournis en français, allemand, japonais, portugais et espagnol.

Les deux HubSpot et Salesforce sont les meilleures plateformes CRM avec des communautés d'apprentissage dynamiques. Ils proposent des formations pour accroître les compétences et les connaissances des utilisateurs. HubSpot se concentre principalement sur la génération de leads entrants, c

Reporting et analyse CRM

L'une des plus grandes valeurs ajoutées que les entreprises de commerce électronique obtiennent du logiciel CRM sont les rapports et les analyses.

Un rapport, en général, est une liste d'enregistrements qui répondent aux critères que vous avez définis dans le type de rapport. Par exemple, vous pouvez créer un type de rapport qui affiche uniquement les candidatures avec un curriculum vitae associé. Les candidatures sans CV ne s'afficheront pas.

Dans la même veine, vous pouvez créer des rapports pour les activités de vente, les pipelines et les prévisions.

L'analyse CRM (également connue sous le nom d'analyse client ou d'analyse du parcours client) interprète les données historiques et interactives de votre CRM pour vous montrer des informations qui amélioreront vos décisions commerciales et augmenteront les taux de conversion.

Les deux HubSpot et les CRM Salesforce incluent un logiciel de reporting intégré. Ils vous permettent de générer des rapports et des tableaux de bord granulaires sur des éléments tels que les meilleurs vendeurs, les opportunités perdues, etc.

Salesforce est un système CRM de pointe pour générer des rapports personnalisés et des fonctionnalités complètes sur toutes les plateformes et tous les appareils (y compris les mobiles). L'entreprise offre plus d'options que HubSpot pour visualiser les données sur le tableau de bord (entonnoirs, camemberts, odomètres).

De plus, avec un nouveau module complémentaire d'analyse, Tableau, vous pourrez obtenir une vue complète de la façon dont vos clients interagissent avec votre magasin, vous donnant ainsi des informations plus exploitables pour améliorer les ventes.

HubSpotLes rapports de sont limités aux graphiques à barres standard, aux graphiques linéaires et aux compteurs numériques. Cependant, le plan de reporting premium a plus d'options de visualisation.

HubSpot vs Salesforce – Réflexions finales

Comme toute décision commerciale, choisir le bon CRM pour votre site Web de commerce électronique dépend de vos objectifs.

Salesforce est le meilleur CRM pour les entreprises et les magasins à la recherche de larges opportunités de personnalisation. Hubspot sera un bon choix pour les entreprises qui veulent un outil rentable et une aide dans les efforts de marketing.

Si vous avez lu cette comparaison CRM et n'êtes toujours pas sûr que Salesforce ou Hubspot répond aux besoins de votre entreprise, pensez en savoir plus sur leurs concurrents. Il y a certainement une solution à vos problèmes sur le marché. Bonne chance pour le trouver.