La liste ultime des statistiques d'examen en ligne pour 2022

Cette liste de statistiques d'avis en ligne vous dira tout ce que vous devez savoir sur le pouvoir de la preuve sociale. Les avis en ligne font désormais partie des outils les plus précieux dans le paysage des ventes.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients recherchent constamment des informations sur les marques auxquelles ils peuvent faire confiance avant d'acheter quoi que ce soit. Environ 95% de consommateurs lisez les avis avant d'acheter quoi que ce soit, et 8% des consommateurs utilisent ces avis pour découvrir de nouvelles entreprises locales.

Tout comme les bons avis peuvent générer de nouvelles opportunités commerciales pour les grandes entreprises d'aujourd'hui, les mauvais avis peuvent également renvoyer les clients dans la direction opposée.

Aujourd'hui, nous allons examiner certaines des statistiques d'avis en ligne les plus cruciales pour vous aider à comprendre à quel point les bons commentaires peuvent être importants.

Statistiques clés des revues en ligne – Choix de l'éditeur

  • 72 % des clients déclarent utiliser les avis Google pour trouver des entreprises
  • 67% des entreprises locales maintiennent une évaluation quatre étoiles ou plus
  • Le nombre d'étoiles compte plus pour les acheteurs que le nombre d'avis
  • 34% des acheteurs déclarent qu'ils lisent toujours les avis en ligne
  • Les entreprises avec un minimum de 200 avis génèrent deux fois plus de revenus
  • Les clients sont 21% plus susceptibles de laisser un avis après une expérience négative
  • 94% des consommateurs ont évité une entreprise en raison d'une mauvaise critique

Statistiques générales des avis en ligne : quel type de personnes lisent les avis ?

1. 31% des personnes lisent plus d'avis pendant la pandémie

(Local lumineux)

Pendant la pandémie, environ 31% des clients ont lu plus d'avis, tandis que 34% ont déclaré avoir lu moins de témoignages de clients pour aider à prendre des décisions. Cependant, 67% des consommateurs ont déclaré qu'ils n'utiliseraient pas une entreprise si les avis affirmaient que les bonnes pratiques de santé et de sécurité n'étaient pas en place. Un autre 22% des clients ont déclaré avoir écrit des critiques pendant la pandémie spécifiquement pour aider les entreprises locales.

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2. Neuf clients sur dix lisent les avis avant d'acheter un produit

(Truspilot)

Environ 89 % des consommateurs déclarent faire l'effort de lire les avis avant d'acheter des produits en ligne. Cela implique que les avis constituent une partie essentielle du processus d'achat. La plupart des entreprises affichent déjà des avis à côté de leurs listes de produits pour aider les clients à prendre de meilleures décisions.

Ces chiffres sont probablement encore plus élevés pour les produits numériques tels que cours en ligne ou des livres électroniques, car contrairement aux produits physiques d'une boutique de commerce électronique, où les clients potentiels peuvent parcourir des photos du produit, les produits numériques ne peuvent s'appuyer que sur leur contenu. Dans de tels cas, les avis constituent une preuve sociale importante pour les nouveaux visiteurs qui ne sont souvent pas sûrs du rapport qualité-prix du produit en question.

3. 30% des acheteurs de moins de 44 ans consultent les avis pour chaque achat

(Avis de puissance)

Alors que certains consommateurs ne consultent les avis que lorsqu'ils prennent des décisions d'achat importantes, environ 30 % des clients plus jeunes (moins de 44 ans) utilisent des avis pour chaque acquisition. Les acheteurs plus âgés de plus de 45 ans utilisent également les avis un pourcentage décent du temps. 19.7 % des clients âgés de 45 à 68 ans utilisent des avis pour chaque achat.

Statistiques d'examen en ligne - Tranche d'âge

4. 57% des acheteurs en ligne aux États-Unis trouvent les avis des clients utiles

(Statistique)

Depuis juin 2020, Statista a constaté que 57 % des acheteurs américains considèrent que les avis en ligne sont très utiles pour prendre des décisions d'achat. 60% des répondants ont déclaré qu'ils faisaient toujours des recherches en ligne avant de faire un achat important.

5. 88 % des petites entreprises surveillent activement leur réputation

(Embrayage)

Au cours de la recherche sur les activités de les petites entreprises en ligne, environ 88 % des petites entreprises ont déclaré surveiller leur réputation en ligne sur une base trimestrielle. Selon Clutch, plus de petites entreprises semblent reconnaître la valeur du maintien de leur image de marque que les grandes entreprises. L'outil le plus couramment utilisé pour la surveillance est les médias sociaux.

Top 3 des plates-formes utilisées par les petites entreprises pour surveiller leur réputation en ligne

Où les gens lisent-ils les avis en ligne ?

6. 80% des acheteurs utilisent des téléphones portables pour rechercher des avis en dehors d'un magasin

(Boîte extérieure)

Même lorsqu'ils font leurs achats en personne, les clients se tournent vers le Web pour rechercher des avis d'autres clients. OuterBox a découvert que 80 % des acheteurs utilisent leur smartphone à l'intérieur ou à l'extérieur d'un magasin physique pour trouver des avis, comparer les prix et même rechercher des emplacements de magasin.

7. 63 % des clients utilisent Google pour se renseigner sur les clients

(BrightLocal)

63% des consommateurs déclarent utiliser les moteurs de recherche Google pour retrouver des avis sur une entreprise. 54% utilisent Facebook et 32% déclarent utiliser Yelp. Les recherches de BrightLocal montrent également que l'entreprise locale moyenne sur Google compte environ 39 avis. Ce nombre varie considérablement d'un secteur à l'autre. Par exemple, les hôtels sont plus susceptibles d'avoir une moyenne de 309 avis.

Sondage auprès des consommateurs locaux 2020 - 13

8. Yelp a plus de 224 millions d'avis cumulés

(Japper)

Yelp avait en moyenne plus de 224 millions d'avis en décembre 2021. L'activité sur Yelp provient de plus de 31 millions d'appareils uniques. Yelp a également révélé que le secteur des services à domicile et de proximité recevait le plus de critiques, combiné avec le secteur de la restauration, à 18%. Les avis sur les achats sont les suivants les plus populaires, suivis d'options telles que « Beauté et remise en forme ».

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9. Les avis partagés via Twitter augmentent les ventes de plus de 6%

(Yotpo)

Yotpo indique que les avis partagés sur Twitter sont plus susceptibles d'augmenter les ventes que les avis sur d'autres sites sociaux. Les avis sur Twitter ont amélioré les ventes de 6.46 %, tandis que les avis sur Facebook n'ont augmenté les ventes de commerce électronique que d'environ 6.46 %.

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10. 39% des consommateurs de plus de 55 ans déclarent faire plus confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles

(Local lumineux)

Selon les experts de Bright Local, environ 39% des clients de plus de 55 ans déclarent faire autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles. Dans le groupe d'âge inférieur, le niveau de confiance est encore plus élevé. Environ 89 % des consommateurs âgés de 35 à 54 ans déclarent faire autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles.

11. 83% des clients déclarent que les avis doivent être pertinents et récents pour être dignes de confiance

(Podium)

83 % des consommateurs sont d'accord ou « plutôt d'accord » pour dire que les avis doivent être pertinents et récents pour faire la différence dans leurs décisions d'achat. Environ 68% des consommateurs conviennent également qu'ils ne feront pas confiance à une note élevée à moins qu'elle ne s'accompagne également de nombreuses critiques.

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Avantages des avis positifs

12. 58% des consommateurs paieraient plus pour soutenir une entreprise avec de bonnes critiques

(Podium)

L'étude de Podium sur l'état des avis en ligne a révélé que 58% des consommateurs voyageraient plus loin pour s'engager avec des entreprises qui avaient des avis positifs ou payeraient plus pour un service avec de bons avis. 41% des Américains pensent que les avis sont également parmi les considérations les plus importantes lors de la recherche d'entreprises locales.

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13. Les signaux d'avis représentent environ 15 % des classements locaux de Google

(Moz)

Moz a découvert qu'avoir des critiques locales positives peut améliorer vos chances de vous classer plus haut dans les moteurs de recherche. Les avis représentent environ 15.44% du crédit de classement SEO. Les moteurs de recherche tiennent compte de la quantité, de la diversité, de la vitesse et de la qualité des avis.

14. Une augmentation de 0.1 % du nombre d'étoiles augmente les conversions de 25 %

(Général)

Selon Uberall, les entreprises de brique et de mortier peuvent tirer des avantages majeurs d'une légère augmentation du nombre d'étoiles. Le simple fait d'augmenter les notes de démarrage en ligne de 0.1 % peut améliorer les taux de conversion de 25 %. Uberall a également constaté qu'obtenir une note de 3.7 étoiles augmentait vos chances de conversion à 120%. De plus, un taux de réponse aux avis de 30 % permet de gagner plus de clients.

15. 38% des clients recherchent au moins un avis moyen de 4 étoiles

(Podium)

Environ 38% des clients déclarent avoir besoin d'au moins un avis moyen de quatre étoiles pour envisager de s'engager avec une entreprise. Un autre 9 % des consommateurs envisageraient de s'engager avec une entreprise qui a une note moyenne d'une ou deux étoiles.

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16. Les clients dépensent jusqu'à 31% de plus pour les entreprises avec d'excellentes critiques

(Invesp)

Invesp a constaté que les clients dépensent jusqu'à 31 % de plus pour les entreprises ayant d'excellentes critiques. De plus, environ 98% des clients effectuent un achat après avoir consulté l'avis d'une entreprise sur Yelp. Selon Invesp, le client moyen lit environ 4 à 6 avis avant de décider s'il doit faire confiance à une entreprise et effectuer un achat.

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Comme on pouvait s'y attendre, le nombre d'avis lus augmente avec la taille de l'engagement financier, donc 64% des acheteurs de logiciels d'entreprise veux lire au moins six logiciels critiques avant de faire un achat réel.

Les coûts des avis négatifs

17. 94% des clients disent qu'ils ont évité une entreprise en raison d'avis négatifs

(Revue Trackers)

Environ 94% des consommateurs déclarent avoir évité une entreprise en raison d'un avis en ligne négatif. De plus, 80% des consommateurs déclarent que les notes en étoiles auxquelles ils font le plus confiance sont toujours supérieures à quatre étoiles. Tout ce qui est en dessous est susceptible de faire fuir les clients.

18. Un article négatif sur peut faire fuir 22% des clients

(Moz)

Selon Moz, les entreprises risquent de perdre jusqu'à 22 % de leurs clients lorsqu'un seul article négatif apparaît lors de la recherche d'un produit. Si jusqu'à 3 articles négatifs apparaissent lors d'une requête de recherche, le risque de perdre un client augmente à 59.2 %.

Articles et ventes négatifs

19. Vous risquez d'augmenter le taux de désabonnement des clients de 15 % si vous ne répondez pas aux avis

(Chatmètre)

Répondre aux avis des clients est tout aussi important que d'en générer des positifs. Chatmeter a constaté que le taux de désabonnement augmente en moyenne de 15 % lorsque vous refusez de répondre aux avis. Les clients aiment voir que leurs entreprises préférées prêtent attention aux commentaires.

20. 56% des clients déclarent que la réponse d'une entreprise à un avis a changé leur point de vue sur l'entreprise

(Podium)

Podium a constaté qu'une bonne réponse à un avis ou à un témoignage peut changer considérablement ce que quelqu'un pense de votre entreprise. 56 % des clients ont déclaré qu'ils voyaient une entreprise différemment en fonction de la façon dont ils ont répondu à un avis.

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21. 53% des clients s'attendent à ce que les marques répondent à un avis dans les 7 jours.

(Revue Trackers)

Plus de la moitié de tous les clients s'attendent à ce que toute entreprise ayant un avis négatif ou positif réponde à ce commentaire dans les 7 jours ou moins. La rapidité avec laquelle les clients attendent une réponse a considérablement augmenté au fil des ans.

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22. Le sentiment négatif nuit au SEO

(Moz)

Les commentaires négatifs et les phrases négatives peuvent en fait nuire à vos chances de classement dans les moteurs de recherche. Moz a découvert que le sentiment négatif est l'un des facteurs de classement que Google prend en compte pour déterminer où vous placer dans les moteurs de recherche.

Statistiques de révision en ligne plus utiles

23. 81% des clients déclarent laisser un avis 4 fois par an ou moins

(Podium)

Environ 81% des consommateurs déclarent avoir laissé un avis commercial environ quatre fois par an ou moins. Seuls environ 20 % des clients déclarent n'avoir jamais laissé d'avis d'entreprise. Cependant, la grande majorité des consommateurs sont plus susceptibles de lire des avis que de les laisser.

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24. 62 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir vu d'autres photos et vidéos de clients

(Évendeur)

Emarketer a constaté que les avis visuels sont particulièrement convaincants pour les acheteurs d'aujourd'hui. Environ 62 % des clients indiquent qu'ils seraient plus disposés à acheter un produit s'ils pouvaient voir les photos et les vidéos laissées par d'autres clients.

25. Les gens sont plus susceptibles de laisser des avis sur d'excellents produits

(JungleScout)

Bien qu'il soit de plus en plus courant pour les clients de laisser des avis négatifs sur un produit en ligne, la raison la plus courante pour laisser un avis est que le service ou le produit était excellent (56 %). La deuxième raison la plus courante pour laisser un avis est que le produit n'était pas satisfaisant.

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26. 72% des personnes invitées à laisser un avis le feront

(BrightLocal)

BrightLocal a découvert qu'environ 73 % des consommateurs ont déjà été invités à donner leur avis par une entreprise. Environ 72 % des personnes qui ont déclaré avoir été invitées à donner leur avis par une entreprise ont également fourni un avis.

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27. Les faux avis gaspillent l'argent des consommateurs

(Truspilot)

Selon Trustpilot, les faux avis sont parmi les problèmes les plus importants auxquels les consommateurs sont confrontés lors de leurs achats. Les faux témoignages et commentaires coûtent au consommateur américain moyen environ 125 $ par an.

28. Les entreprises sont plus susceptibles de répondre aux avis positifs

(Podium)

Environ 54% des entreprises locales déclarent répondre à tous ou à la plupart des avis. Cependant, il est plus probable qu'une entreprise réponde à un avis positif qu'à un avis négatif. Environ 16% des entreprises locales ne répondent jamais aux avis.

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Avis en ligne – Pensées finales

Ces statistiques d'avis en ligne montrent que les consommateurs du monde entier font confiance aux avis et aux commentaires en ligne pour les aider à prendre des décisions d'achat. Plus vous avez d'avis, et plus ils semblent être récents et pertinents, plus vous avez de chances de réaliser des conversions. De plus, si vous répondez aux avis que vous recevez, vous pouvez améliorer l'opinion et le sentiment des clients envers votre marque. Répondre aux avis négatifs vous apprendra ce que vos clients attendent de votre entreprise et vous donnera une chance de rectifier les problèmes avec le service client.

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Rebecca Carter

Rebekah Carter est une créatrice de contenu, une journaliste et une blogueuse expérimentée spécialisée dans le marketing, le développement commercial et la technologie. Son expertise couvre tout, de l'intelligence artificielle aux logiciels de marketing par e-mail et aux appareils de réalité étendue. Quand elle n'écrit pas, Rebekah passe le plus clair de son temps à lire, à explorer les grands espaces et à jouer.

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