Les meilleurs logiciels de CRM de 2022

Rebekah Carter

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Mise à jour de 12 août 2022

Meilleur résultat global

Pipedrive

L'offre de CRM de Pipedrive est simple et conçue pour aider les PME à vendre sans fonctionnalités marketing ou de service inutiles.

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Le meilleur pour le marketing

HubSpot

Le CRM de base de HubSpot est entièrement gratuit, et vous ne payez que si vous devez ajouter des modules supplémentaires de vente ou de marketing.

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Le plus abordable

Frais de vente

Freshsales offre un certain nombre d'outils tels qu'un téléphone logiciel avec intégration des courriels, l'évaluation des prospects et l'automatisation des flux de travail.

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Meilleure flexibilité

Zoho CRM

Zoho propose un CRM flexible doté de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration des médias sociaux, l'automatisation des ventes ou les formulaires web.

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Le meilleur pour les entreprises

Salesforce

Salesforce offre des fonctions d'entreprise telles que des rapports et des prévisions avancés qui justifient des prix plus élevés.

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Investir dans le meilleur logiciel de gestion de la relation client est essentiel pour garantir une croissance continue des ventes.

En 2020, ventes au détail du commerce électronique dans le monde s'élevait à une valeur de 4,28 trillions de dollars. D'ici 2022, ce chiffre devrait atteindre $5,4 trillions. Les achats en ligne font partie des activités numériques les plus populaires dans le monde, et les clients sont toujours prêts à dépenser.

Cependant, compte tenu du grand nombre d'entreprises concurrentes dans l'environnement numérique actuel, les entreprises sont soumises à une pression croissante pour se différencier si elles veulent réaliser les meilleures ventes.

Grâce aux logiciels de gestion de la relation client (CRM), les marques peuvent établir des relations avec leurs clients qui les accompagnent tout au long de leur parcours de vente et leur offrent des possibilités de croissance infinies. Les outils de CRM améliorent les liens entre les entreprises et leur public grâce à des outils sensationnels de génération de pistes, de maturation et de service à la clientèle.

La question est de savoir quel logiciel de CRM est le meilleur.

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Quel est le meilleur logiciel de CRM pour 2022 ?

Les logiciels de CRM sont un moyen puissant pour les entreprises de se connecter à leur public cible, de développer des relations plus profondes avec la marque et de renforcer la fidélité des clients. Les outils CRM sont considérés comme les outils de vente les plus populaires pour toute entreprise, suivis par les logiciels de prospection sociale.

Voici notre liste des meilleurs logiciels de CRM :

1. Pipedrive

Meilleur logiciel CRM global

pipedrive crm
Pour :
  • Interface utilisateur simple et intuitive
  • Champs personnalisés illimités pour la collecte d'informations sur les clients
  • Suivez facilement les transactions, les valeurs et les probabilités de gain.
  • Accéder à des rapports personnalisés pour suivre les revenus récurrents
  • Examiner les appels de vente individuels, les courriels et les démos
  • Déverrouillez les rapports sur les données sources pour savoir d'où viennent les prospects.
  • Accès à l'assistance aux ventes AI
Cons :
  • Fonctionnalité limitée pour les grandes entreprises
  • Problèmes de séparation des listes

Pipedrive est l'une des solutions logicielles de CRM les plus simples disponibles aujourd'hui, idéale pour les entreprises souhaitant une visibilité plus approfondie de leurs stratégies de vente. Ce logiciel de CRM est doté d'une fonctionnalité améliorée par l'IA, destinée à donner aux entreprises un aperçu ciblé de leurs transactions et opportunités. Pipedrive est ridiculement facile à utiliser grâce à son interface intuitive.

Le pipeline de vente visuel permet de suivre rapidement et simplement les transactions à travers les différentes étapes, et même de créer des étiquettes personnalisées pour les prospects en fonction de leur position dans le cycle d'achat. Des rapports détaillés vous montrent l'efficacité de chacune de vos campagnes, et un suivi de la communication est assuré pour les e-mails, les chats et les appels. Les utilisateurs peuvent également accéder à Pipedrive depuis leurs appareils mobiles.

Pipedrive permet aux entreprises de toutes tailles de suivre rapidement et facilement les opportunités de vente, où et quand elles se présentent.

Fixation des prix

Pipedrive propose différents plans payants parmi lesquels vous pouvez choisir, et vous pouvez commencer par un essai gratuit pour tester la technologie. Le plan payant initial, au prix de $12,50 par mois, comprend toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour organiser les pipelines et les activités de vente. Vous pouvez passer à un compte de niveau "Entreprise" avec une intégration personnalisée.

2. HubSpot

Meilleur logiciel de CRM pour le marketing

Hubspot CRM Software
Pour :
  • Plan entièrement gratuit, parfait pour les débutants
  • Large gamme de suites de vente et de marketing supplémentaires disponibles
  • Accès à la fonctionnalité de chat en direct et aux chatbots
  • Accès à l'information pour la construction de formulaires et la capture de leads
  • Boîte de réception des e-mails et des conversations de l'équipe pour aligner les discussions
  • Segmentation des listes et marketing par courriel gratuits
  • Outils de gestion des annonces pour suivre le retour sur investissement de Facebook, Google, Instagram et LinkedIn.
Cons :
  • Peut être coûteux lorsqu'il est utilisé avec d'autres "hubs" HubSpot
  • La version gratuite ne convient qu'aux débutants

HubSpot est surtout connu comme une solution logicielle pour le marketing, les ventes et les communications avec les clients. L'économie du "hub" HubSpot est une pile technologique complète, qui aide à tout, du marketing par courriel à la prospection de prospects. Le CRM HubSpot n'est qu'un des outils du portefeuille HubSpot, et il est accessible gratuitement.

Le CRM HubSpot offre un environnement complet aux professionnels de la vente, où ils peuvent obtenir des informations en temps réel sur leur entonnoir de vente grâce à un tableau de bord intuitif. Les utilisateurs peuvent trier les affaires gagnées et perdues, planifier des rendez-vous, suivre les contrats et même définir des critères de performance. La version gratuite 100% de la solution permet aux entreprises de toute taille de se lancer immédiatement.

Les fonctionnalités de HubSpot CRM vont des outils de maturation des prospects et des courriels à la gestion et à l'organisation des contacts, en passant par plus de 300 intégrations avec des outils numériques, une fonctionnalité de chat en direct et des rapports sur le pipeline des ventes.

Fixation des prix

L'utilisation de la version de base du CRM HubSpot est entièrement gratuite. Lorsque vous êtes prêt à passer à la version supérieure, la formule Starter est disponible pour $40, avec $1k de gestion des annonces, un nombre limité de bots conversationnels et 10 tableaux de bord de reporting. Les forfaits s'étendent jusqu'à l'offre Enterprise à environ $3,200 par mois, qui comprend une segmentation étendue, un scoring prédictif des prospects, des intégrations API, des webhooks et plus encore.

3. Frais de vente

Caractéristiques du logiciel de CRM pour les ventes le plus intelligent

freshsales crm
Pour :
  • Des informations intelligentes, prédictives et en temps réel
  • Évaluation des contacts et gestion des pistes grâce à l'IA
  • Vaste choix d'intégrations puissantes
  • Accès à l'écosystème complexe de Freshworks disponible
  • Plate-forme de vente à 360 degrés permettant d'accéder à l'ensemble des informations sur les clients
  • Environnement conforme au GDPR et hautement sécurisé
  • Un excellent support client
  • Accès aux applications mobiles pour les travailleurs mobiles
Cons :
  • La facturation est gérée par utilisateur, ce qui signifie qu'elle peut être élevée pour les grandes équipes.
  • Certaines entreprises auront besoin de forfaits plus élevés pour un plus grand nombre de contacts

Frais de vente est une suite logicielle intuitive conçue pour simplifier la façon dont vous gérez les relations avec vos employés et vos clients. L'écosystème Freshworks est composé d'une série d'outils différents, notamment Freshdesk, pour un service client omnicanal, freshchat, pour les chatbots et le self-service IA, et même le système d'appel dans le cloud Freshcaller.

Freshsales promet des opportunités de générer jusqu'à 10 fois plus de prospects qualifiés avec une vue à 360 degrés de vos stratégies de vente et de vos pipelines. Freshsales CRM est équipé d'un scoring des contacts alimenté par l'IA, de prévisions en temps réel et d'analyses prédictives, pour vous aider à accélérer vos stratégies de revenus.

En plus de certains des outils les plus intelligents du marché (y compris les chatbots IA), Freshsales propose également la création de pages d'atterrissage époustouflantes, des campagnes d'emailing sur mesure, le suivi des visites des pages et une plateforme intuitive et facile à utiliser.

La tarification :

Freshsales promet une structure de prix simple, à partir de $0 pour le plan "Free" aux fonctionnalités limitées et $15par mois pour le paquet "Growth" le moins cher lorsque vous payez annuellement. Ce dernier prend en charge 1 000 contacts marketing, le chat en direct, les formulaires Web, Facebook messenger, le suivi des sites Web et d'innombrables autres fonctionnalités. Vous pouvez passer à un produit $69 par mois, qui prend en charge jusqu'à 5 000 contacts marketing. Si vous avez des besoins spécifiques, vous devez contacter Freshsales directement.

4. Zoho CRM

Meilleur logiciel de CRM pour les petites entreprises

Zoho CRM Software

Pour :
  • Une assistance clientèle omnicanale étendue via le chat en direct, le téléphone et l'e-mail.
  • Options d'automatisation de haut niveau pour diverses tâches de vente
  • Des tonnes d'intégrations avec des outils tiers comme Outlook et LinkedIn.
  • Version mobile avec accès aux rapports visuels
  • Sécurité des données, intégrité et conformité réglementaire intégrées
  • Plan gratuit disponible pour les petites entreprises
  • Fonctions de vente prédictives et connaissances de l'IA
  • Gestion holistique de l'équipe et du calendrier
Cons :
  • Pas les meilleurs tutoriels pour les débutants
  • Les intégrations peuvent être un peu lourdes

Zoho CRM est une solution CRM bien connue des petites entreprises. Cette solution CRM est actuellement responsable de l'alimentation d'environ 150 000 entreprises dans le monde. Avec Zoho CRM, vous pouvez organiser des réunions de vente et des présentations avec votre équipe au sein de votre outil de gestion de la relation client, organiser des webinaireset même de convertir les participants en nouveaux prospects.

Le CRM de Zoho donne aux chefs d'équipe une vue d'ensemble des opérations commerciales, ce qui vous permet de suivre les opportunités essentielles de marketing et de vente, d'augmenter les taux de conversion, etc. Des fonctions complètes de rapports visuels permettent de déterminer plus facilement où vous en êtes dans la réalisation de vos objectifs, et vous pouvez même accéder aux analyses depuis l'application mobile Zoho.

Zoho dispose également d'un assistant de vente intégré alimenté par l'IA, conçu pour vous aider à prendre de meilleures décisions concernant les clients en fonction de leur profil. Vous pouvez également accéder à des outils de gestion des processus et des performances, ainsi qu'à des services d'aide à la vente, comme les devis et les scripts de vente.

La tarification :

La tarification commence à $14 par mois pour la formule Standard, qui comprend des règles de notation, des flux de travail, le contrôle du pipeline, la gestion des e-mails de masse et des tableaux de bord personnalisés. Il existe également trois formules de niveau supérieur, allant jusqu'à la formule Ultimate ($52 par mois), qui comprend des fonctions de BI avancées et des limites de fonctionnalités plus élevées. Une version gratuite est disponible pour un maximum de 3 utilisateurs.

5. Salesforce

Meilleur logiciel de CRM pour les entreprises

Salesforce
Pour :
  • Assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par une équipe de service spécialisée
  • De nombreuses fonctions d'automatisation et de personnalisation
  • Système hébergé en nuage pour des performances plus rapides
  • API ouverte avec des tonnes d'intégrations disponibles
  • Ventes, services et marketing complets
  • Scoring intégré d'Einstein
  • Constructeur de processus intégré avec des outils de génération de pistes.
  • Un grand nombre d'intégrations tierces
Cons :
  • Ne convient pas à un déploiement sur site
  • Pas d'assistance par chat en direct
  • Peut être complexe pour certains

Salesforce est l'une des solutions de CRM les plus célèbres du marché actuel, avec plus d'un million d'utilisateurs dans le monde et des fonctionnalités infinies à explorer. Le modèle logiciel complet de Salesforce donne accès à un nuage de ventes pour de meilleures opportunités de conversion, à un nuage de services pour améliorer l'expérience client et à un nuage de marketing.

L'environnement Salesforce se distingue dans le monde entier par son incroyable communauté. Il existe même des expériences d'apprentissage dédiées pour les personnes qui souhaitent profiter pleinement de l'écosystème Salesforce. Vous pouvez conclure davantage d'affaires en identifiant intelligemment les opportunités dans votre module Salesforce et accéder également à des outils de gestion des contacts et de gestion des performances de vente.

Un flux de travail visuel complet, des intégrations sans fin et l'accès à certaines des informations les plus avancées du marché font de Salesforce un choix incontournable pour les grandes marques.

Fixation des prix

Salesforce est une offre CRM complète, avec une gamme de produits et de modules parmi lesquels vous pouvez choisir. L'expérience exacte que vous souhaitez tirer de Salesforce déterminera le montant de votre abonnement. Vous pouvez commencer par un plan aussi modeste que $25 par mois et par utilisateur et aller jusqu'à des options de $1,250 par mois et par utilisateur.

...ou consultez notre Comparaison entre HubsSpot et Salesforce pour les entreprises de commerce électronique

6. Fermer

Meilleure nouvelle solution logicielle CRM

Close CRM
Pour :
  • Excellent soutien à l'équipe de vente
  • Essai gratuit pour les débutants
  • Suivi des ventes pratique et facile à utiliser
  • SMS, vidéo, appels et autres canaux au même endroit
  • Aperçu complet du contexte de chaque transaction
  • Des informations sur l'IA pour vos équipes de vente
  • Fonctions pratiques de rapport et d'analyse
  • Fonctions de collaboration pour les équipes en expansion
Cons :
  • Pas aussi connu que certaines alternatives
  • Moins d'intégrations que certains concurrents

Close, l'une des options les moins connues de cette liste, est un logiciel de CRM explicitement conçu pour les équipes de vente. La solution est dotée d'une interface utilisateur propre et intuitive, où les entreprises peuvent suivre leurs affaires et s'assurer qu'elles ne manquent jamais une opportunité importante.

L'une des meilleures caractéristiques de Close est sa capacité à rassembler dans un même espace des conversations avec des clients situés dans différents environnements. Par exemple, vous pouvez regrouper les discussions par SMS, appel, vidéo et messagerie instantanée dans la même boîte de réception. Il y a une journalisation et une synchronisation automatiques pour votre centre de ventes, ainsi que des informations sur les données alimentées par l'intelligence artificielle.

L'environnement Close CRM est parfait pour les équipes hybrides et distantes qui souhaitent rester connectées lorsqu'elles travaillent avec des prospects dans le monde entier.

Fixation des prix

La tarification de Close est simple et commence à environ $25 par utilisateur et par mois pour le plan Starter. Le plan le plus cher est le forfait $145, qui offre un CRM ultime tout-en-un et une productivité des ventes. Chaque forfait comprend des vues du pipeline, l'importation et l'exportation de données, des appels entrants et sortants intégrés, et d'innombrables autres fonctionnalités.

7. Salesflare

Meilleur logiciel de CRM pour l'automatisation

Salesflare CRM
Pour :
  • Une mise en place rapide et simple de votre nouveau service
  • Un backend intuitif pour tous les utilisateurs
  • Connaître les points forts de la relation client
  • Des tonnes d'options d'automatisation pour des équipes rationalisées
  • Accès à des fonctions d'analyse et de rapport utiles
  • Puissante fonctionnalité de tableau de bord
  • Intégrations complètes avec une série d'outils puissants
  • Accès à un pipeline intelligent avec des suggestions de suivi automatisé
Cons :
  • Pas de générateur d'e-mails pour les modèles personnalisés
  • Flexibilité limitée pour les entreprises

Une excellente gestion de la relation client est plus facile à réaliser lorsque vous pouvez donner des moyens à votre équipe et la renforcer. Salesflare aide les entreprises à réduire le flux de travail de leur équipe, tout en veillant à ce que chacun puisse garder ses données clients aussi à jour que possible. Il existe un pipeline de vente visuel par glisser-déposer où vous pouvez suivre les progrès de l'équipe, ainsi que le marketing par courriel.

Les utilisateurs peuvent suivre leurs clients lorsqu'ils visitent leur site web et rechercher des opportunités de conversion en prospects. Vous pouvez également accéder automatiquement à des informations enrichies sur les données de contact des clients, grâce à des profils qui recherchent automatiquement les informations publiques disponibles sur vos clients. D'autres fonctions d'automatisation vont des options de marketing par courriel aux rappels automatiques sur le moment où il faut assurer le suivi des clients.

L'ensemble des fonctionnalités de Salesflare couvre tout, de l'aperçu de la force de la relation aux tableaux de bord prêts à l'emploi où vous pouvez suivre des mesures cruciales.

La tarification :

Les options de tarification commencent par la formule "Growth", au prix de $29 par utilisateur et par mois, avec toutes les fonctions de CRM auxquelles vous pouvez vous attendre, plus des tonnes d'options de suivi et d'automatisation. La formule la plus chère est le plan "Enterprise", pour $99 par mois et par utilisateur, avec l'accès à un gestionnaire de compte dédié et une formation personnalisée.

8. Engagebay

CRM avec le plan gratuit le plus robuste

engagebay homepage
Pour :
  • Robuste Libre pour toujours plan
  • Une approche tout-en-un de la gestion de la relation client, avec des outils de chat en direct, de formulaires et de pages de renvoi.
  • Grandes capacités d'automatisation
  • Offre une gamme d'intégrations (intégrations Gmail et Office 365 incluses dans le plan gratuit)
Cons :
  • L'interface n'est pas toujours la plus intuitive
  • Le processus d'embarquement pourrait être amélioré

EngageBay est un outil CRM puissant et complet qui peut aider les entreprises à rationaliser leur gestion de la relation client. EngageBay est un excellent choix pour les entreprises qui recherchent une solution tout-en-un pour leurs besoins en gestion de la relation client. Le logiciel offre également de fortes capacités d'automatisation et propose un très généreux 'libre pour toujoursCe plan comprend un grand nombre de fonctionnalités essentielles ainsi que des fonctionnalités complémentaires axées sur le marketing, telles que des formulaires personnalisés, des séquences d'e-mails, des fenêtres pop-up et un créateur de pages de renvoi.

Fixation des prix

Bien que très généreux, le plan gratuit pour toujours d'Engagebay limite toujours le nombre de séquences, de pages de renvoi et d'e-mails de marque envoyés par mois.

Le plan de base n'ajoute pas beaucoup de fonctionnalités et augmente principalement le nombre de listes et de contacts que l'on peut avoir, ainsi que le plafond mensuel de séquences d'e-mails. Ce plan coûte $11.99 par utilisateur et par mois (facturé annuellement).

Le plan de croissance débloque les outils d'automatisation. Le plan est également accompagné d'un représentant dédié au service des comptes EngageBay. $19.99 par utilisateur et par mois (facturé annuellement).

Le plan Pro s'appuie sur le plan Growth en augmentant le nombre d'automatisations et en supprimant la limite du nombre de contacts que vous pouvez stocker dans le CRM. Ce plan coûte $39.99 par utilisateur et par mois (facturé annuellement).

Engagebay vous donne également la liberté de choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités, choisissez l'une des formules CRM uniquement. Toutefois, si vous êtes très intéressé par tout ce qu'Engagebay a à offrir, il existe également des formules All-in-One riches en fonctionnalités qui satisferont même les utilisateurs les plus exigeants.

9. AgileCRM

Meilleur logiciel CRM avec prise de rendez-vous

Agile CRM
Pour :
  • Plan gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs
  • Environnement en nuage pour une mise à l'échelle rapide
  • Fenêtres de chat multi-cloud
  • Automatisation du flux de travail et saisie facile des données
  • Une assistance clientèle étendue
  • Fonctions complètes de marketing par courriel et de suivi
  • Intégrations tierces avec la facturation, les services sociaux et l'assistance à la clientèle.
  • Pop-ups d'intention de sortie et suivi des pistes
Cons :
  • Disponible uniquement en anglais
  • Ne convient pas à un déploiement sur site

AgileCRM est un outil de gestion de la relation client léger et fiable, conçu pour aider les entreprises à automatiser leurs efforts de vente et de marketing. L'écosystème d'AgileCRM est basé sur le cloud, ce qui le rend très évolutif et efficace. Ce CRM SaaS figure également parmi les options les plus abordables pour les débutants.

Avec une interface utilisateur simple et élégante, AgileCRM offre tout ce dont les entreprises ont besoin pour la gestion des projets et des contacts, ainsi que pour la prise de rendez-vous, les réservations et le marketing par courriel. Vous pouvez voir tous vos contacts dans un seul espace, et glisser-déposer facilement les personnes dans des listes en fonction de la qualité de leurs pistes.

Ce logiciel de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un permet notamment de suivre les étapes et les jalons d'une transaction, de créer des jeux pour les équipes de vente et de suivre les événements du service clientèle.

La tarification :

Il existe une version gratuite d'AgileCRM pour les débutants, qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs. Chaque forfait premium est accompagné d'une large sélection de fonctionnalités, notamment des champs de données personnalisés, le lead scoring, les étapes de l'accord, la surveillance sociale, la technologie du helpdesk et plus encore. Les formules payantes commencent à $8.99 et vont jusqu'à $47.99 par utilisateur et par mois.

10. Perspicacité

Meilleur logiciel CRM pour le routage des pistes

Insightly
Pour :
  • Compatible avec les appareils Android et iOS
  • Tableaux de bord visuels pour le suivi des indicateurs importants
  • Intégrité des données, sécurité et conformité réglementaire
  • Des rendez-vous, des calendriers et des événements très flexibles.
  • Suivi et mises à jour automatisés
  • Assistance à la clientèle offerte par le biais d'une série de plateformes
  • Interface pratique et intuitive
Cons :
  • Pas d'assistance par chat en direct
  • Disponible uniquement dans une langue

Autre plateforme de CRM unifié axée sur les ventes et la croissance de l'entreprise, Insightly est une solution logicielle moderne qui s'engage à aider les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients. Parmi ses fonctionnalités, citons le routage étendu des pistes, qui permet de suivre les informations les plus importantes sur une piste afin de déterminer avec quel agent elle doit communiquer.

Le marketing, les ventes, les projets et les intégrations avec des outils tiers peuvent tous coexister dans le même environnement, ce qui aide les entreprises à convertir toute piste intéressée en un client dédié. Des intégrations sont disponibles avec des outils leaders du marché tels que Dropbox, MailChimp et la messagerie électronique, et les fonctions de gestion du pipeline facilitent le suivi des performances des équipes de vente.

Vous pouvez essayer Insightly gratuitement avant de l'acheter et découvrir par vous-même toute une série de possibilités pour élaborer des campagnes de marketing personnalisées pour vos équipes. Insightly offre également une gamme d'automatisations étendues pour une croissance plus rapide.

Fixation des prix

La tarification d'Insightly commence par le forfait simple de $29 par utilisateur et par mois, appelé "Plus". Cette formule prend en charge les fonctionnalités de base, ainsi que la collaboration, les applications mobiles et la gestion de projet. La formule "Enterprise", la plus chère, coûte $99 par mois et comprend des automatisations supplémentaires, des modèles de vente et des fonctions de rapport.

11. Apptivo

Meilleur logiciel de CRM évolutif

Apptivo
Pour :
  • Une solution de gestion de la relation client (CRM) complète avec des fonctionnalités infinies
  • Suffisamment adaptable pour convenir à toute une série d'entreprises
  • Les tons du territoire et outils de gestion de projet
  • Contrats et planification des ventes
  • Gestion du flux de travail et des bons de travail
  • Accès au service d'assistance et aux outils de service
  • Fonctions de facturation puissantes
  • Intégrations avec Slack, G-Suite et divers autres outils.
Cons :
  • Les performances peuvent parfois être lentes
  • Certaines caractéristiques peuvent être inutiles pour certains types d'entreprises


Apptivo est l'un des leaders du marché des solutions logicielles de CRM. Créé pour combiner une gamme de technologies dans un seul environnement, Apptivo soutient plus de 200 000 entreprises dans le monde, avec des fonctionnalités telles que la facturation en ligne, la gestion de la relation client et des projets, les notes de frais, etc. Avec Apptivo, les entreprises peuvent combiner une variété de besoins différents en une seule solution.

Une partie de ce qui rend Apptivo si évolutif pour les entreprises modernes est la façon dont il peut s'adapter aux besoins des différentes entreprises. Vous pouvez utiliser votre CRM pour suivre le processus de vente et conclure des affaires rapidement, et accéder à des outils de gestion de projet ou de facturation en ligne pour améliorer le flux de travail de votre entreprise.

Apptivo est accessible en déplacement grâce à des applications dédiées pour smartphone. Le logiciel CRM est également doté d'une série de modules, tels que la gestion des territoires, l'analyse de la concurrence, les contrats, la planification des ventes, les bons de travail, les coordonnées des clients et le contrôle du pipeline de prospects.

Fixation des prix

La tarification commence avec le service "Lite", destiné aux petites équipes, qui permet d'accéder à 25 flux de travail, 8 tableaux de bord personnalisés et une multitude d'intégrations. Le plan payant le plus cher est Ultimate pour $20 par mois, qui donne accès à 57 applications différentes pour le CRM et la gestion des ventes. Vous pouvez également obtenir un devis personnalisé pour Enterprise.

12. Nimble CRM

Les meilleurs profils de clients

Nimble CRM
Pour :
  • Collaborer et communiquer facilement dans un seul environnement
  • Interface utilisateur propre et simple
  • Intégrations tierces étendues
  • Suivi des courriels pour engager facilement les prospects
  • Une fonctionnalité fantastique avec G-Suite et Office 365
  • Conception évolutive et personnalisable
  • Gestion approfondie des tâches et des projets
  • Des tonnes de sécurité des données et de conformité au GDPR
  • Merveilleuse mise à jour automatique des profils des clients
Cons :
  • Une seule option de prix
  • Peut être trop simpliste pour les grandes marques

Simple mais efficace, Nimble est un CRM conçu pour rendre la gestion des relations clients aussi intelligente et directe que possible. Spécialement conçu pour les intégrations G-Suite et Office 365, le logiciel Nimble CRM peut connecter les employés où qu'ils soient, ce qui rend cette solution parfaite pour le lieu de travail hybride. Nimble vous permet de mettre à jour les données de contact, les informations sur l'entreprise et bien plus encore en toute simplicité, et de gérer un flux de travail visuel complet dans une interface simple.

Nimble vous permettra de regrouper toutes vos communications et connexions sur les médias sociaux dans un seul environnement, avec un accès à des profils en direct qui se mettent à jour automatiquement. Vous pouvez facilement mettre à jour les profils chaque fois que vous avez une conversation avec votre client, et Nimble vous aide également avec des options de segmentation approfondie.

Les rappels automatisés vous évitent également de passer à côté d'opportunités lorsque vous essayez de préparer le terrain pour une meilleure croissance à long terme.

La tarification :

Il n'y a qu'un seul plan disponible pour Nimble CRM, qui est soit $25 par mois par utilisateur si vous êtes facturé mensuellement, soit $19 par mois par utilisateur si vous êtes facturé annuellement.

Qu'est-ce qu'un logiciel de CRM ?

Le CRM ou logiciel de gestion de la relation client est un type d'outil numérique conçu pour aider les entreprises à accéder, gérer et comprendre les données clients à une échelle significative. Les outils de gestion de la relation client peuvent recueillir des informations à partir de divers canaux. Vous pouvez recueillir des données à partir d'appels téléphoniques, de campagnes de courrier électronique, de formulaires de commentaires, etc.

Grâce à un CRM, les entreprises peuvent se faire une meilleure idée du parcours du client et de la manière dont certains facteurs peuvent affecter ses habitudes d'achat. L'objectif est d'apprendre ce qui compte le plus pour chaque segment de votre public, afin de pouvoir personnaliser vos stratégies de vente en fonction des différents besoins. Les solutions CRM fonctionnent parfois en parallèle avec d'autres outils, tels que les systèmes de prospection commerciale et de service, afin d'améliorer la relation client dans son ensemble.

Les solutions de CRM relient souvent différents services, notamment les groupes de marketing, de vente et de service à la clientèle, ainsi que les responsables de la veille économique et les chefs d'entreprise. 91% des entreprises ayant plus de 11 employés utilisent désormais un CRM.

Quels sont les avantages des logiciels de CRM ?

En fin de compte, les clients veulent acheter auprès de marques qui offrent une expérience toujours excellente. Les solutions de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à comprendre ce que leurs clients veulent et ce dont ils ont besoin, afin qu'elles puissent se démarquer de la concurrence et gagner leur fidélité. Les avantages des solutions CRM sont les suivants

  • Amélioration des relations avec les clients : Les solutions CRM vous permettent de comprendre votre client, de sorte que vous pouvez transformer des clients ponctuels en défenseurs réguliers de la marque. Une simple augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle suffit à augmenter les affaires les bénéfices jusqu'à 95%.
  • Amélioration de la réputation de la marque : Un CRM vous donne les informations dont vous avez besoin pour vous positionner en tant qu'entreprise authentique, tournée vers le client. Vous pouvez montrer à vos clients que vous les comprenez, offrir un meilleur service et renforcer la réputation de votre marque.
  • De meilleures opportunités de vente : Lorsque vous savez tout sur les préférences et les attentes de vos clients, vous pouvez suggérer des opportunités de vente incitative et de vente croisée qui améliorent le montant que les clients dépensent réellement. Les applications de CRM peuvent augmenter les revenus jusqu'à 41% par représentant commercial.
  • Amélioration de la collaboration : Chaque membre de votre équipe peut accéder aux informations dont il a besoin pour prendre de meilleures décisions axées sur le client. Cela réduit les cloisonnements entre les employés et améliore l'efficacité de votre personnel. Vous pouvez vous assurer que tous les membres de votre équipe sont alignés sur la même vision.
  • Une meilleure compétitivité : Mieux vous comprenez votre client, plus il vous est facile de développer les services et les produits qui vous démarqueront de la concurrence. Les applications de CRM ont un impact considérable sur votre veille économique et vos décisions futures en matière de croissance.

Que devez-vous rechercher dans un logiciel de CRM ?

Alors que les tendances en matière de service client continuent d'évoluer, les fonctionnalités des solutions de CRM se développent également. Les solutions logicielles d'aujourd'hui sont dotées d'une grande variété de fonctionnalités, allant de l'analyse de l'intelligence artificielle au suivi automatisé des pistes. Voici quelques-unes des fonctionnalités à prendre en compte :

  • Gestion des ventes et des prospects : Vous devez être en mesure de suivre les pistes provenant de tous les environnements, y compris les appels de vente, les inscriptions par courriel, le marketing entrant et plus encore.
  • Qualification des prospects : Un bon CRM vous aidera à identifier les prospects les plus susceptibles de générer des résultats positifs grâce à l'intelligence artificielle.
  • Outils de marketing : De nombreuses solutions CRM donnent accès à des intégrations de médias sociaux et à des pipelines d'e-mails pour renforcer les relations avec les clients.
  • Intégrations : Les intégrations avec les outils existants vous permettent de conserver plus facilement toutes les informations sur vos clients en un seul endroit et de concevoir de meilleurs rapports.
  • Analyses et rapports : Votre CRM doit vous montrer comment vous progressez dans vos efforts de vente et de service :
  • La mobilité : Avec le nombre croissant d'équipes hybrides et distantes dans le monde, il est intéressant de disposer d'un CRM doté de sa propre application pour smartphone.
  • Gestion de projet : Les flux de travail de gestion des tâches et des projets vous permettent de suivre les performances de votre équipe et d'améliorer son efficacité.
  • Sécurité : Votre solution doit assurer la sécurité de toutes vos données clients et de vos informations commerciales, conformément aux dernières normes de sécurité et de confidentialité.
  • Outils de collaboration : Les fonctions qui permettent aux employés de se connecter sur les stratégies de gestion de la relation client peuvent renforcer les résultats commerciaux.
  • Une interface simple : Une interface backend facile à utiliser sera cruciale pour garantir que vos équipes puissent effectivement utiliser votre CRM de manière efficace.
  • Automatisation : La possibilité d'automatiser des choses telles que l'envoi d'e-mails ou l'envoi de rappels pour le suivi d'un appel de vente est extrêmement utile.

Logiciel CRM - FAQ 

Q : Que signifie le sigle CRM ?

CRM signifie Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit d'un terme utilisé pour désigner un logiciel qui aide les entreprises à gérer de meilleures relations avec leurs clients.

Q : Quel est le CRM le plus simple ?

Pour les petites entreprises et les sociétés dont les besoins en matière de CRM sont limités, la meilleure option est sans doute soit une outil CRM gratuit comme HubSpotavec son plan gratuit, ou Streak qui s'intègre à Gmail / Google Workspace largement utilisé par de nombreuses petites équipes et startups.

Q : Que fait un système CRM ?

Une solution logicielle de gestion de la relation client (CRM) constitue un environnement dans lequel les entreprises peuvent collecter, analyser et exploiter les informations relatives à leurs clients. Il en résulte un service client plus personnalisé et de meilleures opportunités de croissance pour l'entreprise.

Q : Quels sont les types de CRM ?

Il existe différents types de solutions CRM. Certaines se concentrent sur les ventes, tandis que d'autres s'attachent à réunir des équipes pour travailler sur des problèmes complexes de clients.

Q : Tous les CRM permettent-ils l'automatisation ?

L'automatisation est une caractéristique commune à de nombreux outils de gestion de la relation client ces derniers temps, de même que des éléments tels que l'analyse d'intelligence artificielle, afin de renforcer les performances globales de l'équipe et d'obtenir de meilleurs résultats avec moins d'investissements.

Résumé - Meilleur logiciel de CRM

Toutes les entreprises peuvent bénéficier de l'établissement de meilleures relations avec leur public. Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous fournit les informations et les outils dont vous avez besoin pour satisfaire votre clientèle et ouvrir de nouvelles perspectives. Cependant, il n'existe pas de solution unique pour le meilleur logiciel de CRM.

Si vous recherchez une solution prête pour l'entreprise, Salesforce est probablement votre meilleur choix, avec son ensemble de fonctionnalités très évolutives et avancées. HubSpot est un excellent choix pour les débutants ayant un budget limité à consacrer à la technologie CRM. Si vous souhaitez une solution très axée sur les ventes, vous pouvez opter pour une solution comme Close, conçue pour les équipes de vente modernes.

Bonne chance pour trouver le CRM qui vous convient.

Nos choix : Les meilleurs logiciels de CRM de 2022

Meilleur résultat global

Pipedrive

L'offre de CRM de Pipedrive est simple et conçue pour aider les PME à vendre sans fonctionnalités marketing ou de service inutiles.

Le meilleur pour le marketing

HubSpot

Le CRM de base de HubSpot est entièrement gratuit, et vous ne payez que si vous devez ajouter des modules supplémentaires de vente ou de marketing.

Le plus abordable

Frais de vente

Freshsales offre un certain nombre d'outils tels qu'un téléphone logiciel avec intégration des courriels, l'évaluation des prospects et l'automatisation des flux de travail.

Meilleure flexibilité

Zoho CRM

Zoho propose un CRM flexible doté de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration des médias sociaux, l'automatisation des ventes ou les formulaires web.

Le meilleur pour les entreprises

Salesforce

Salesforce offre des fonctions d'entreprise telles que des rapports et des prévisions avancés qui justifient des prix plus élevés.

Avis de non-responsabilité

Chez Findstack.com, nos recherches ont pour but d'offrir des recommandations générales sur les logiciels. Nous ne garantissons pas que nos suggestions fonctionneront au mieux pour chaque individu ou entreprise, alors tenez compte de vos besoins particuliers lorsque vous choisissez des produits et services.

Alignez votre équipe avec un logiciel moderne de travail à distance

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Plus de 127 000 clients dans le monde lui font confiance

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