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Le meilleur logiciel CRM de 2022

Un excellent CRM peut rationaliser votre processus de vente et augmenter de façon exponentielle votre efficacité dans la gestion des relations clients. Bien entendu, le prix, les fonctionnalités et la facilité d'utilisation du logiciel doivent correspondre à vos besoins et à votre budget. Lisez la suite et découvrez le tour d'horizon de certains des meilleurs outils logiciels de GRC pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre organisation.

  • Meilleur ensemble

Pipedrive

PipedriveL'offre CRM de est simple et conçue pour aider les PME à vendre sans fonctionnalités de marketing ou de service inutiles.

  • Meilleur pour le marketing

HubSpot

HubSpotLe CRM de base de est entièrement gratuit et vous ne payez que si vous avez besoin d'ajouter des modules de vente ou de marketing supplémentaires.

  • Le plus abordable

Freshsales

Freshsales propose un certain nombre d'outils tels qu'un téléphone logiciel avec intégration des e-mails, notation des prospects et automatisation du flux de travail.

  • Meilleure flexibilité

Zoho CRM

Zoho offre un CRM flexible avec de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration des médias sociaux, l'automatisation des ventes ou les formulaires Web.

  • Idéal pour l'entreprise

Salesforce

Salesforce propose des fonctionnalités d'entreprise telles que des rapports avancés et des prévisions pour justifier des prix plus élevés.


Pipedrive

PipedriveL'offre CRM de est simple et conçue pour aider les PME à vendre sans fonctionnalités de marketing ou de service inutiles.

HubSpot

HubSpotLe CRM de base de est entièrement gratuit et vous ne payez que si vous avez besoin d'ajouter des modules de vente ou de marketing supplémentaires.

Freshsales

Freshsales propose un certain nombre d'outils tels qu'un téléphone logiciel avec intégration des e-mails, notation des prospects et automatisation du flux de travail.

Zoho CRM

Zoho offre un CRM flexible avec de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration des médias sociaux, l'automatisation des ventes ou les formulaires Web.

Salesforce

Salesforce propose des fonctionnalités d'entreprise telles que des rapports avancés et des prévisions pour justifier des prix plus élevés.


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Investir dans le meilleur logiciel CRM est essentiel pour assurer une croissance continue des ventes.

En 2020, vente au détail de commerce électronique dans le monde s'élevait à une valeur de 4.28 billions de dollars. D'ici 2022, ce nombre devrait atteindre 5.4 XNUMX milliards de dollars. Les achats en ligne font partie des activités numériques les plus populaires au monde et les clients sont toujours prêts à dépenser.

Cependant, avec autant d'entreprises concurrentes dans l'environnement numérique aujourd'hui, les entreprises subissent une pression croissante pour se différencier si elles veulent réaliser les meilleures ventes.

Avec le logiciel de gestion de la relation client (CRM), les marques peuvent établir des relations avec les clients qui les nourrissent tout au long du parcours de vente et génèrent des opportunités de croissance sans fin. Les outils CRM améliorent les relations de l'entreprise avec son public grâce à des outils sensationnels pour la génération de leads, le développement et le service client.

La question est, quel logiciel CRM est le meilleur ?

 

Quel est le meilleur logiciel CRM pour 2022 ?

Le logiciel CRM est un moyen puissant pour les entreprises de se connecter avec leur public cible, de développer des relations de marque plus profondes et de renforcer la fidélité des clients. Les outils CRM sont considérés comme les outils de vente les plus populaires pour toute entreprise, suivis des logiciels de prospection sociale.

Voici notre liste des meilleurs logiciels CRM :

1. Pipedrive

Meilleur logiciel CRM global

pipedrive crm
Avantages:
  • Interface utilisateur simple et intuitive
  • Champs personnalisés illimités pour la collecte d'informations client
  • Suivez facilement les transactions, les valeurs et les probabilités de gain
  • Accédez à des rapports personnalisés pour suivre les revenus récurrents
  • Examiner les appels de vente, les e-mails et les démonstrations individuels
  • Déverrouillez les rapports de données sources pour savoir d'où viennent les prospects
  • Accéder au support d'aide à la vente d'IA
Inconvénients:
  • Fonctionnalité limitée pour les grandes entreprises
  • Problèmes avec la séparation des listes

Pipedrive est l'une des solutions logicielles CRM les plus simples disponibles aujourd'hui, idéale pour les entreprises qui souhaitent une visibilité plus approfondie sur leurs stratégies de vente. Ce logiciel CRM est livré avec des fonctionnalités améliorées par l'IA, destinées à donner aux entreprises des informations ciblées sur leurs offres et opportunités. Pipedrive est ridiculement facile à utiliser avec une interface intuitive.

Le pipeline de vente visuel permet de suivre rapidement et facilement les transactions à travers différentes étapes, et même de créer des balises personnalisées pour les prospects en fonction de leur position dans le cycle d'achat. Des rapports détaillés vous montrent à quel point chacune de vos campagnes fonctionne, et il existe un suivi des communications pour les e-mails, les chats et les appels. Les utilisateurs peuvent accéder Pipedrive à partir de leurs appareils mobiles aussi.

Pipedrive permet aux entreprises de toutes tailles de suivre rapidement et facilement les opportunités de vente où et quand elles se présentent.

Prix

Pipedrive propose divers forfaits payants parmi lesquels choisir, et vous pouvez commencer par un essai gratuit pour tester d'abord la technologie. Le forfait initial payé pour 12.50 $ par mois comprend toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour organiser les pipelines et les activités de vente. Vous pouvez passer à un compte de niveau « Entreprise » avec une intégration personnalisée.

2. HubSpot

Meilleur logiciel CRM pour le marketing

Hubspot Logiciel CRM
Avantages:
  • Plan entièrement gratuit parfait pour les débutants
  • Large gamme de suites de vente et de marketing supplémentaires disponibles
  • Accès à la fonctionnalité de chat en direct et aux chatbots
  • Création de formulaires et accès aux informations de capture de leads
  • E-mail d'équipe et boîte de réception des conversations pour aligner les discussions
  • Segmentation de liste gratuite et marketing par e-mail
  • Outils de gestion des publicités pour suivre le retour sur investissement de Facebook, Google, Instagram et LinkedIn
Inconvénients:
  • Peut être cher lorsqu'il est utilisé avec d'autres HubSpot « centres »
  • La version gratuite ne convient qu'aux débutants

HubSpot est surtout connue comme une solution logicielle pour le marketing, les ventes et les communications avec les clients. Les HubSpot L'économie « hub » est une pile technologique complète, qui aide à tout, du marketing par courrier électronique à la prospection de prospects. Les HubSpot Le CRM n'est qu'un des outils du HubSpot portfolio, et il est accessible gratuitement.

La HubSpot Le CRM offre un environnement complet aux professionnels de la vente, où ils peuvent obtenir des informations en temps réel sur leur entonnoir de vente via un tableau de bord intuitif. Les utilisateurs peuvent trier les offres gagnées et perdues, planifier des rendez-vous, suivre les contrats et même définir des critères de performance. La version 100% gratuite de la solution signifie que les entreprises de toutes tailles peuvent démarrer instantanément.

Caractéristiques HubSpot La gamme CRM va des outils de gestion des leads et des e-mails à la gestion et à l'organisation des contacts, plus de 300 intégrations avec des outils numériques, des fonctionnalités de chat en direct et des rapports sur le pipeline des ventes.

Prix

La version de base du HubSpot Le CRM est entièrement gratuit. Lorsque vous êtes prêt à effectuer la mise à niveau, le package de démarrage est disponible au prix de 40 $, avec 1 10 $ de gestion des publicités, des robots conversationnels limités et 3,200 tableaux de bord de création de rapports. Les plans vont jusqu'à une offre d'entreprise à environ XNUMX XNUMX $ par mois, qui comprend une segmentation étendue, une notation prédictive des prospects, des intégrations d'API, des webhooks et plus encore.

3. Freshsales

Fonctionnalités du logiciel CRM de vente le plus intelligent

freshsales crm
Avantages:
  • Des informations prédictives intelligentes et en temps réel
  • Score des contacts et gestion des leads optimisés par l'IA
  • Vaste sélection d'intégrations puissantes
  • Accès à l'écosystème complexe Freshworks disponible
  • Plateforme de vente à 360 degrés pour accéder aux informations complètes sur les clients
  • Environnement conforme au RGPD et hautement sécurisé
  • Excellent support client
  • Accès aux applications mobiles pour les travailleurs mobiles
Inconvénients:
  • La facturation est gérée par utilisateur, ce qui signifie qu'elle peut s'additionner pour des équipes plus importantes
  • Certaines entreprises auront besoin de packages plus élevés pour plus de contacts

Freshsales est une suite logicielle intuitive conçue pour simplifier la façon dont vous gérez les relations avec les employés et les clients. L'écosystème Freshworks est composé d'une série d'outils différents, dont Freshdesk, pour le service client omnicanal, freshchat, pour les chatbots et le libre-service AI, et même le système d'appel cloud Freshcaller.

Freshsales promet des opportunités de générer jusqu'à 10 fois plus de prospects qualifiés avec une vue à 360 degrés de vos stratégies de vente et de vos pipelines. Freshsales Le CRM est équipé d'une notation des contacts basée sur l'IA, de prévisions en temps réel et d'analyses prédictives, pour vous aider à accélérer vos stratégies de revenus.

Aux côtés de certains des outils les plus intelligents du marché (dont les chatbots IA), Freshsales propose également une création de pages de destination époustouflante, des campagnes par e-mail sur mesure, un suivi des visites de pages et une plate-forme intuitive et facile à utiliser.

Tarification:

Freshsales promet une structure tarifaire simple, à partir de 0 $ pour le forfait « Gratuit » à fonctionnalités limitées et de 15 $ par mois pour le forfait « Croissance » le moins cher lorsque vous payez annuellement. Cela prend en charge 1,000 69 contacts marketing, le chat en direct, les formulaires Web, la messagerie Facebook, le suivi de sites Web et d'innombrables autres fonctionnalités. Vous pouvez passer à un produit à 5,000 $ par mois, qui prend en charge jusqu'à XNUMX XNUMX contacts marketing. Si vous avez un ensemble d'exigences spécifiques, vous devrez contacter Freshsales directement.

4. Zoho CRM

Meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises

Zoho Logiciel CRM

Avantages:
  • Support client omnicanal étendu via chat en direct, téléphone et e-mail
  • Options d'automatisation de haut niveau pour diverses tâches de vente
  • Des tonnes d'intégrations avec des outils tiers comme Outlook et LinkedIn
  • Version mobile avec accès aux rapports visuels
  • Sécurité des données, intégrité et conformité réglementaire intégrées
  • Plan gratuit disponible pour les petites entreprises
  • Fonctionnalités de vente prédictives et informations sur l'IA
  • Gestion globale de l'équipe et des horaires
Inconvénients:
  • Pas les meilleurs tutoriels pour les débutants
  • Les intégrations peuvent être un peu maladroites

Zoho Le CRM est une solution CRM bien connue pour les petites entreprises. Cette solution CRM est actuellement chargée d'alimenter environ 150,000 XNUMX entreprises dans le monde. Avec Zoho CRM, vous pouvez animer des réunions commerciales et des présentations avec votre équipe au sein de votre outil de gestion de la relation client, organiser des webinaires, et même convertir les participants en nouveaux prospects.

La Zoho Le CRM offre aux chefs d'équipe une vue complète des opérations commerciales, ce qui vous permet de suivre les opportunités marketing et commerciales essentielles, d'augmenter les taux de conversion, etc. Des fonctionnalités complètes de reporting visuel permettent de déterminer plus facilement où vous en êtes pour atteindre vos objectifs, et vous pouvez même accéder à des analyses à partir du Zoho application mobile.

Zoho dispose également d'un assistant de vente intégré alimenté par l'IA, conçu pour vous aider à prendre de meilleures décisions concernant les clients en fonction de leurs profils. Vous pouvez également accéder à des outils de gestion des processus et des performances, ainsi qu'à des services d'aide à la vente, tels que des devis et des scripts de vente.

Tarification:

Le prix commence à 14 $ par mois pour le package Standard, qui comprend des règles de notation, des flux de travail, un contrôle du pipeline, une gestion des e-mails de masse et des tableaux de bord personnalisés. Il existe également trois packages de niveau supérieur allant jusqu'au package Ultimate à 52 $ par mois, avec une BI avancée et des limites de fonctionnalités plus élevées. Une version gratuite est disponible pour un maximum de 3 utilisateurs.

5. Salesforce

Meilleur logiciel CRM pour les entreprises

Salesforce
Avantages:
  • Support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX assuré par une équipe de service dédiée
  • Nombreuses fonctionnalités d'automatisation et de personnalisation
  • Système hébergé dans le cloud pour des performances plus rapides
  • API ouverte avec des tonnes d'intégrations disponibles
  • Ventes, service et marketing complets
  • Score de plomb Einstein intégré
  • Générateur de processus intégré avec des outils de génération de leads
  • Grand nombre d'intégrations tierces
Inconvénients:
  • Ne convient pas au déploiement sur site
  • Pas de support de chat en direct
  • Peut être complexe pour certains

Salesforce fait partie des solutions CRM les plus célèbres du marché aujourd'hui, avec plus d'un million d'utilisateurs à travers le monde et des fonctionnalités infinies à explorer. Le modèle logiciel complet de Salesforce est livré avec un accès à un cloud de vente pour de meilleures opportunités de conversion, un cloud de service pour prendre en charge des expériences client améliorées et un cloud marketing.

L'environnement Salesforce se distingue dans le monde entier par son incroyable communauté. Il existe même des expériences d'apprentissage dédiées disponibles pour les personnes qui souhaitent tirer pleinement parti de l'écosystème Salesforce. Vous pouvez conclure plus de transactions en identifiant intelligemment les opportunités dans votre module Salesforce et accéder également aux outils de gestion des contacts et des performances commerciales.

Un flux de travail visuel complet, des intégrations infinies et l'accès à certaines des informations les plus avancées du marché font de Salesforce un choix incontournable pour les grandes marques.

Prix

Salesforce est une offre CRM complète avec une gamme de produits et de modules parmi lesquels choisir. L'expérience exacte que vous attendez de Salesforce déterminera le montant que vous payez. Vous pouvez commencer avec quelque chose d'aussi petit qu'un forfait de 25 $ par mois et par utilisateur et aller jusqu'à 1,250 XNUMX $ par mois et par utilisateur.

… Ou consultez notre Comparaison HubsSpot vs Salesforce pour les entreprises de commerce électronique

6. Fermer

Meilleure nouvelle solution logicielle CRM

Close CRM
Avantages:
  • Excellent support pour l'équipe de vente
  • Essai gratuit disponible pour les débutants
  • Suivi des ventes pratique et facile à utiliser
  • SMS, vidéo, appels et autres canaux au même endroit
  • Aperçu complet du contexte sur chaque transaction
  • Des insights sur l'IA pour vos équipes commerciales
  • Fonctionnalités de reporting et d'analyse pratiques
  • Fonctionnalités de collaboration pour les équipes en pleine croissance
Inconvénients:
  • Pas aussi connu que certaines alternatives
  • Moins d'intégrations que certains concurrents

L'une des options les moins connues de cette liste, Close est une option logicielle CRM explicitement conçue pour les équipes de vente. La solution est livrée avec une interface utilisateur claire et intuitive, où les entreprises peuvent suivre leurs transactions et s'assurer qu'elles ne manquent jamais une opportunité puissante.

L'une des meilleures caractéristiques de Close est sa capacité à réunir des conversations avec des clients dans divers environnements dans le même espace. Par exemple, vous pouvez intégrer des discussions par SMS, appels, vidéo et messagerie instantanée dans la même boîte de réception. Il existe une journalisation et une synchronisation automatiques pour votre centre de vente, ainsi que des informations sur les données alimentées par l'intelligence artificielle.

La Close CRM L'environnement est parfait pour les équipes hybrides et distantes désireuses de rester connectées lorsqu'elles travaillent avec des prospects du monde entier.

Prix

La tarification de Close est simple, à partir d'environ 25 $ par utilisateur pour le plan Starter par mois. Le forfait le plus cher est le forfait de 145 $, qui offre un CRM tout-en-un et une productivité commerciale ultimes. Chaque package comprend des vues de pipeline, l'importation et l'exportation de données, des appels entrants et sortants intégrés et d'innombrables autres fonctionnalités.

7. Salesflare

Meilleur logiciel CRM pour l'automatisation

CRM Salesflare
Avantages:
  • Installation rapide et simple de votre nouveau service
  • Backend intuitif pour tous les utilisateurs
  • Aperçu des forces de la relation client
  • Des tonnes d'options d'automatisation pour des équipes rationalisées
  • Accès à des fonctionnalités d'analyse et de reporting utiles
  • Fonctionnalité de tableau de bord puissante
  • Intégrations complètes avec une gamme d'outils puissants
  • Accès à un pipeline intelligent avec suggestions de suivi automatisées
Inconvénients:
  • Pas de générateur d'e-mails pour les conceptions personnalisées
  • Flexibilité limitée pour les entreprises

Une excellente gestion de la relation client est plus facile à réaliser lorsque vous pouvez responsabiliser et augmenter votre équipe. Salesflare aide les entreprises à réduire le flux de travail de leur équipe, tout en veillant à ce que chacun puisse maintenir ses données clients aussi à jour que possible. Il existe un pipeline de vente visuel par glisser-déposer où vous pouvez suivre les progrès de l'équipe, ainsi que le marketing par e-mail.

Les utilisateurs peuvent suivre leurs clients lorsqu'ils visitent leur site Web et rechercher des opportunités de conversion de prospects. Vous pouvez également accéder automatiquement à des informations enrichies sur les données de contact client, avec des profils qui recherchent automatiquement des informations accessibles au public sur vos clients. D'autres fonctionnalités d'automatisation vont des options de marketing par e-mail aux rappels automatisés indiquant quand suivre les clients.

L'ensemble de fonctionnalités de Salesflare couvre tout, des informations sur la force des relations aux tableaux de bord prêts à l'emploi où vous pouvez suivre les métriques cruciales.

Tarification:

Les options de tarification commencent par le forfait «Croissance» pour 29 $ par utilisateur et par mois, avec toutes les fonctionnalités CRM auxquelles vous pouvez vous attendre, ainsi que des tonnes d'options de suivi et d'automatisation. Le forfait le plus cher est le forfait Entreprise, pour 99 $ par mois et par utilisateur, avec accès à un gestionnaire de compte dédié et à une formation personnalisée.

8. Engage Bay

CRM avec le plan gratuit le plus robuste

page d'accueil engagebay
Avantages:
  • Robuste 'libre pour toujours' plan
  • Approche tout-en-un du CRM, avec chat en direct, formulaires et outils de page de destination
  • Grandes capacités d'automatisation
  • Offrir une gamme d'intégrations (intégrations Gmail et Office 365 incluses dans le plan gratuit)
Inconvénients:
  • L'interface n'est pas des plus intuitives parfois
  • Le processus d'intégration pourrait être amélioré

EngageBay est un outil CRM puissant et complet qui peut aider les entreprises à rationaliser leur gestion de la relation client. EngageBay est un excellent choix pour les entreprises qui recherchent une solution tout-en-un pour leurs besoins de gestion de la relation client. Le logiciel fournit également de fortes capacités d'automatisation et offre un très généreux 'libre pour toujours', qui comprend de nombreuses fonctionnalités essentielles et des avantages intéressants axés sur le marketing, tels que des formulaires personnalisés, des séquences d'e-mails, des fenêtres contextuelles Web et un générateur de pages de destination.

Prix

Tout en étant assez généreux, le plan gratuit pour toujours d'Engagebay limite toujours le nombre de séquences, de pages de destination et d'e-mails de marque envoyés par mois.

Le plan de base n'ajoute pas beaucoup de fonctionnalités et augmente principalement le nombre de listes et de contacts que l'on peut avoir ainsi que le plafond mensuel des séquences d'e-mails. Le régime coûte $11.99 par utilisateur et par mois (facturé annuellement).

Le plan de croissance déverrouille les outils d'automatisation. Le plan est également livré avec un représentant de service de compte EngageBay dédié et les coûts $19.99 par utilisateur chaque mois (facturé annuellement).

Le plan Pro s'appuie sur le plan de croissance en augmentant le nombre d'automatisations et en supprimant le plafond du nombre de contacts que vous pouvez stocker dans le CRM. Le régime coûte $39.99 par utilisateur et par mois (facturé annuellement).

Engagebay vous donne également la liberté de choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous n'avez pas besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets, choisissez simplement l'un des plans CRM uniquement. Cependant, si vous vous intéressez beaucoup à tout ce qu'Engagebay a à offrir, il existe également des plans tout-en-un riches en fonctionnalités qui satisferont même les utilisateurs les plus exigeants.

9. AgileCRM

Meilleur logiciel CRM avec prise de rendez-vous

CRM agile
Avantages:
  • Forfait gratuit jusqu'à 10 utilisateurs
  • Environnement basé sur le cloud pour une mise à l'échelle rapide
  • Fenêtres de discussion multi-cloud
  • Automatisation du flux de travail et saisie facile des données
  • Support client étendu
  • Fonctionnalités complètes de marketing par e-mail et de suivi
  • Intégrations tierces avec la facturation, les réseaux sociaux et le support client
  • Fenêtres contextuelles d'intention de sortie et suivi des prospects
Inconvénients:
  • Uniquement disponible en anglais
  • Ne convient pas au déploiement sur site

AgileCRM est un outil de gestion de la relation client léger et fiable, conçu pour aider les entreprises à automatiser leurs efforts de vente et de marketing. L'écosystème AgileCRM est basé sur le cloud, ce qui le rend hautement évolutif et efficace. Ce CRM SaaS fait également partie des options les plus abordables pour les débutants.

Avec une interface utilisateur simple et fluide, AgileCRM offre tout ce dont les entreprises ont besoin pour la gestion des projets et des contacts, ainsi que pour la planification de rendez-vous, les réservations et le marketing par e-mail. Vous pouvez voir tous vos contacts dans un seul espace et facilement faire glisser et déposer des personnes dans des listes en fonction de la qualité de leurs prospects.

Le logiciel CRM tout-en-un gère des tâches telles que le suivi des étapes et des jalons des transactions, la gamification pour les équipes de vente et le suivi des événements du service client.

Tarification:

Il existe une version gratuite d'AgileCRM pour les débutants qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs. Chaque package premium comprend une large sélection de fonctionnalités, notamment des champs de données personnalisés, la notation des prospects, les jalons des transactions, la surveillance sociale, la technologie du service d'assistance et plus encore. Les forfaits payants commencent à 8.99 $ et vont jusqu'à 47.99 $ par utilisateur et par mois.

10. Insightly

Meilleur logiciel CRM pour le routage des leads

Insightly
Avantages:
  • Compatible avec les appareils Android et iOS
  • Tableaux de bord visuels pour le suivi des métriques importantes
  • Intégrité des données, sécurité et conformité réglementaire
  • Rendez-vous, agenda et événements très flexibles
  • Suivi et mises à jour automatisés
  • Support client offert via une gamme de plateformes
  • Interface pratique et intuitive
Inconvénients:
  • Pas de chat en direct
  • Uniquement disponible dans une langue

Une autre plate-forme CRM unifiée axée sur les ventes et la croissance des entreprises, Insightly est une solution logicielle moderne engagée à aider les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients. Les fonctionnalités incluent un routage étendu des leads, qui suit les informations les plus importantes sur un lead afin de déterminer avec quel agent il doit communiquer.

Le marketing, les ventes, les projets et les intégrations avec des outils tiers peuvent tous coexister dans le même environnement, aidant les entreprises à convertir tout prospect intéressé en client dédié. Des intégrations sont disponibles avec des outils leaders du marché tels que Dropbox, MailChimp et la messagerie électronique, et les fonctionnalités de gestion des pipelines facilitent le suivi des performances de l'équipe de vente.

Vous pouvez essayer Insightly gratuitement avant de l'acheter et découvrir par vous-même une gamme d'opportunités pour créer des campagnes marketing personnalisées pour vos équipes. Insightly propose également une gamme d'automatisations étendues pour une croissance plus rapide.

Prix

La tarification d'Insightly commence par le simple forfait de 29 $ par utilisateur et par mois, connu sous le nom de « Plus ». Ce package prend en charge les fonctionnalités de base, ainsi que la collaboration, les applications mobiles et la gestion de projet. Le forfait « Enterprise » le plus cher coûte 99 $ par mois et comprend des automatisations supplémentaires, des modèles de vente et des fonctionnalités de création de rapports.

11. Apptivo

Meilleur logiciel CRM évolutif

Apptivo
Avantages:
  • Solution CRM complète avec des fonctionnalités infinies
  • Suffisamment adaptable pour s'adapter à un large éventail d'entreprises
  • Tons de territoire et outils de gestion de projet
  • Contrats et planification des ventes
  • Gestion des workflows et des bons de travail
  • Accès aux outils d'assistance et de service
  • Fonctionnalités de facturation puissantes
  • Intégrations avec Slack, G-Suite et divers autres outils
Inconvénients:
  • Les performances peuvent parfois être lentes
  • Certaines fonctionnalités peuvent être inutiles pour certains types d'entreprise


Apptivo est l'un des leaders du marché des solutions logicielles CRM. Créé pour combiner une gamme de technologies dans un seul environnement, Apptivo prend en charge plus de 200,000 XNUMX entreprises à travers le monde, avec des fonctionnalités telles que la facturation en ligne, la relation client et la gestion de projet, les notes de frais, etc. Avec Apptivo, les entreprises peuvent combiner une variété d'exigences différentes en une seule solution.

Une partie de ce qui rend Apptivo si évolutif pour les entreprises modernes est sa capacité à s'adapter aux besoins des différentes entreprises. Vous pouvez utiliser votre CRM pour suivre le processus de vente et conclure des affaires rapidement, et accéder à des outils de gestion de projet ou de facturation en ligne pour améliorer votre flux de travail.

Apptivo est accessible en déplacement avec des applications smartphone dédiées. Le logiciel CRM est également livré avec une gamme de modules, tels que la gestion du territoire, l'analyse des concurrents, les contrats, la planification des ventes, les bons de travail, les coordonnées des clients et le contrôle du pipeline de prospects.

Prix

La tarification commence avec le service «Lite» pour les petites équipes, qui permet jusqu'à 25 workflows, 8 tableaux de bord personnalisés et une multitude d'intégrations. Le plan payant le plus cher est Ultimate pour 20 $ par mois, qui donne accès à 57 applications différentes pour le CRM et la gestion des ventes. Vous pouvez également obtenir un devis Enterprise personnalisé.

12. Un CRM agile

Meilleurs profils clients

CRM agile
Avantages:
  • Collaborez et communiquez facilement dans un seul environnement
  • Interface utilisateur claire et simple
  • Intégrations tierces étendues
  • Suivi des e-mails pour engager facilement les prospects
  • Fonctionnalité fantastique avec G-Suite et Office 365
  • Conception évolutive et personnalisable
  • Gestion étendue de tâches et de projets
  • Des tonnes de sécurité des données et de conformité GDPR
  • Merveilleux mettant à jour automatiquement les profils des clients
Inconvénients:
  • Une seule option de tarification
  • Peut-être trop simpliste pour les grandes marques

Simple mais efficace, Nimble est un CRM conçu pour rendre la gestion des relations clients aussi intelligente et directe que possible. Spécialement conçu pour les intégrations G-Suite et Office 365, le logiciel Nimble CRM peut connecter les employés où qu'ils se trouvent, ce qui rend cette solution parfaite pour le lieu de travail hybride. Nimble vous permet de mettre à jour facilement les données de contact, les informations sur l'entreprise, etc., et de gérer l'intégralité d'un flux de travail visuel dans une interface simple.

Nimble vous permettra de combiner toutes vos communications et connexions sur les réseaux sociaux dans un seul environnement, avec un accès à des profils en direct qui se mettent à jour automatiquement. Vous pouvez facilement mettre à jour les profils chaque fois que vous avez une conversation avec votre client, et Nimble vous aide également avec des options de segmentation approfondies.

Les rappels automatisés vous évitent également de manquer des opportunités lorsque vous essayez de préparer le terrain pour une meilleure croissance à long terme.

Tarification:

Il n'y a qu'un seul plan disponible pour Nimble CRM, qui est soit de 25 $ par mois et par utilisateur si vous êtes facturé mensuellement, ou de 19 $ par mois et par utilisateur si vous êtes facturé annuellement.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Un logiciel de CRM ou de gestion de la relation client est une sorte d'outil numérique conçu pour aider les entreprises à accéder, gérer et comprendre les données client à une échelle significative. Les outils de gestion de la relation client peuvent collecter des informations à partir de différents canaux. Vous pouvez collecter des données à partir d'appels téléphoniques, de campagnes par e-mail, de formulaires de commentaires, etc.

Grâce à un CRM, les entreprises peuvent mieux comprendre le parcours client et comment certains facteurs peuvent affecter les habitudes d'achat des clients. L'objectif est d'apprendre ce qui compte le plus pour chaque segment de votre public, afin que vous puissiez personnaliser vos stratégies de vente en fonction de différents besoins. Les solutions CRM fonctionnent également parfois avec d'autres outils, comme la prospection commerciale et les systèmes de service, pour améliorer la relation client globale.

Les solutions CRM relient souvent divers départements, notamment des groupes de marketing, de vente et de service client, ainsi que des responsables de la veille économique et des entreprises. 91% des entreprises avec plus de 11 collaborateurs utilisent désormais un CRM.

Quels sont les avantages du logiciel CRM?

En fin de compte, les clients veulent acheter auprès de marques qui offrent une expérience toujours excellente. Les solutions CRM aident les entreprises à comprendre ce que veulent et ce dont leurs clients ont besoin, afin qu'elles puissent surpasser la concurrence et les fidéliser. Les avantages des solutions CRM incluent :

  • Relations clients améliorées : les solutions CRM vous permettent de comprendre votre client, de sorte que vous pouvez transformer des clients ponctuels en défenseurs fidèles de la marque. Une simple augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle suffit pour augmenter l'activité bénéfices jusqu'à 95%.
  • Amélioration de la réputation de la marque : un CRM vous fournit les informations dont vous avez besoin pour vous positionner en tant qu'entreprise authentique, axée sur le client. Vous pouvez montrer à vos clients que vous les comprenez, offrir un meilleur service et renforcer la réputation de votre marque.
  • De meilleures opportunités de vente : lorsque vous savez tout sur les préférences et les attentes de vos clients, vous pouvez suggérer des opportunités de ventes incitatives et croisées qui améliorent le montant que les clients dépensent réellement. Les applications CRM peuvent augmenter les revenus jusqu'à 41 % par commercial.
  • Collaboration améliorée : chaque membre de votre équipe peut accéder aux informations dont il a besoin pour prendre de meilleures décisions axées sur le client. Cela réduit les silos entre les employés et améliore l'efficacité de votre main-d'œuvre. Vous pouvez vous assurer que tous les membres de votre équipe sont alignés sur la même vision.
  • Meilleure compétitivité : Mieux vous comprenez votre client, plus il vous est facile de développer les services et produits qui vous démarqueront de la concurrence. Les applications CRM ont un impact énorme sur votre business intelligence et vos futures décisions de croissance.

Que devriez-vous rechercher dans un logiciel CRM ?

Alors que les tendances du service client continuent d'évoluer, les fonctionnalités des solutions CRM se développent également. Les solutions logicielles d'aujourd'hui sont proposées avec une grande variété de fonctionnalités, allant de l'analyse de l'IA au suivi automatisé des prospects. Voici quelques-unes des caractéristiques à examiner :

  • Gestion des ventes et des leads : Vous devriez être en mesure de suivre les prospects dans tous les environnements, y compris les appels de vente, les inscriptions par e-mail, le marketing entrant, etc.
  • Qualification de responsable : Un excellent CRM vous aidera à identifier lesquels de vos prospects sont les plus susceptibles de générer des résultats positifs avec des informations sur l'IA.
  • Outils marketing: De nombreuses solutions CRM permettent d'accéder à des intégrations de médias sociaux et à des pipelines de messagerie pour renforcer les relations avec les clients.
  • Intégrations: Les intégrations avec les outils existants vous permettent de conserver plus facilement toutes les informations sur vos clients au même endroit et de concevoir de meilleurs rapports.
  • Analyses et rapports : Votre CRM doit vous montrer comment vous progressez dans vos efforts de vente et de service :
  • Mobilité: Avec de plus en plus d'équipes hybrides et distantes dans le monde aujourd'hui, il est avantageux d'avoir un CRM doté de sa propre application pour smartphone.
  • Gestion de projet: Les workflows de gestion de tâches et de projets vous permettent de suivre les performances de votre équipe et d'améliorer l'efficacité.
  • Sécurité : Votre solution doit protéger toutes vos données clients et informations commerciales conformément aux dernières normes de sécurité et de confidentialité.
  • Outils de collaboration: Les fonctionnalités qui permettent aux employés de se connecter aux stratégies de gestion de la relation client peuvent renforcer les résultats commerciaux
  • Une interface simple : Une interface backend facile à utiliser sera cruciale pour garantir que vos équipes peuvent réellement utiliser votre CRM efficacement.
  • Automation: La possibilité d'automatiser des choses comme l'envoi d'e-mails ou l'obtention de rappels sur le suivi d'un appel de vente est extrêmement utile.

Logiciel CRM – FAQ 

Résumé - Meilleur logiciel CRM

Toutes les entreprises peuvent bénéficier de l'établissement de meilleures relations avec leur public. Un CRM vous fournit les informations et les outils dont vous avez besoin pour ravir votre clientèle et débloquer de nouvelles opportunités. Cependant, il n'existe pas de solution unique pour le meilleur logiciel CRM.

Si vous recherchez une solution prête pour l'entreprise, Salesforce est probablement votre meilleur choix, avec son ensemble de fonctionnalités hautement évolutives et avancées. HubSpot est un excellent choix pour les débutants avec un budget limité à consacrer à la technologie CRM. Alternativement, si vous souhaitez une solution hautement axée sur les ventes, vous pouvez choisir quelque chose comme Close, qui est conçu pour l'équipe de vente moderne.

Bonne chance pour trouver le CRM qui vous convient.

Nos choix : le meilleur logiciel CRM de 2022

Meilleur ensemble

Pipedrive

PipedriveL'offre CRM de est simple et conçue pour aider les PME à vendre sans fonctionnalités de marketing ou de service inutiles.


Meilleur pour le marketing

HubSpot

HubSpotLe CRM de base de est entièrement gratuit et vous ne payez que si vous avez besoin d'ajouter des modules de vente ou de marketing supplémentaires.


Le plus abordable

Freshsales

Freshsales propose un certain nombre d'outils tels qu'un téléphone logiciel avec intégration des e-mails, notation des prospects et automatisation du flux de travail.


Meilleure flexibilité

Zoho CRM

Zoho offre un CRM flexible avec de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration des médias sociaux, l'automatisation des ventes ou les formulaires Web.


Idéal pour l'entreprise

Salesforce

Salesforce propose des fonctionnalités d'entreprise telles que des rapports avancés et des prévisions pour justifier des prix plus élevés.

Avis de non-responsabilité

At Findstack.com, notre recherche vise à offrir des recommandations logicielles générales. Nous ne garantissons pas que nos suggestions fonctionneront le mieux pour chaque individu ou entreprise, alors tenez compte de vos besoins uniques lors du choix des produits et services.

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