Il modo in cui i negozi di e-commerce stanno crescendo, non è possibile che rallenti nel prossimo futuro. Se hai intenzione di salire a bordo o se hai già un negozio online, devi sfruttare gli strumenti di e-commerce che sono facilmente disponibili sul mercato per far parte di questo settore in crescita a lungo termine.
Quando gestisci un negozio di e-commerce, spesso può diventare opprimente gestire diversi processi sovrapposti. Non stai solo creando e vendendo. Devi anche gestire il tuo inventario, imballaggio, spedizione, pagamenti e promozioni. In effetti, una delle cose principali che non puoi trascurare sono le tue relazioni con i clienti. Troppe operazioni possono diventare un po' troppo.
Gli strumenti digitali rendono l'intero processo di eCommerce facilmente gestibile anche per chi ha appena iniziato. Aiutano a semplificare le operazioni e garantiscono la trasparenza tra il team.
Da una gamma di sistemi di gestione dell'inventario di prim'ordine ai migliori strumenti SEO, avrai l'imbarazzo della scelta una volta iniziata la tua ricerca.
Assicurati solo di selezionare gli strumenti che funzioneranno per la tua attività creando un elenco di funzionalità di cui hai bisogno. Inoltre, assicurati di avere un budget in atto.
Per rendere le cose più convenienti per te, abbiamo una lista di controllo di tutti gli strumenti che puoi esaminare (con esempi) prima di iniziare a costruire il tuo negozio di eCommerce.
Strumenti di e-commerce più importanti per il 2024:
1. Piattaforma di e-commerce
Lo strumento più importante per la tua attività di eCommerce deve essere un piattaforma di e-commerce.
Ci sono molte piattaforme di questo tipo che sono ora disponibili a tua disposizione. L'obiettivo principale di tali piattaforme è semplificare l'eCommerce.
Le piattaforme di e-commerce sono spesso ben attrezzate con vari strumenti e funzionalità che puoi utilizzare per creare il tuo sito Web, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno conoscenze tecniche.
Puoi facilmente creare un negozio online, scegliere il tuo tema e creare il tuo sito web distinto utilizzando queste piattaforme. La cosa migliore di tali piattaforme è che si assicurano che i tuoi pagamenti siano sicuri e protetti; risolvere un grosso dubbio che trattiene la maggior parte dei clienti dallo shopping online.
Una delle rinomate piattaforme di eCommerce che è in discussione al giorno d'oggi è BigCommerce. Le funzionalità, l'ottimizzazione per la SEO, la sicurezza e la facilità che offre lo hanno reso una scelta popolare sia tra i principianti che tra gli utenti avanzati.
2. Strumento di gestione dell'inventario
Buone pratiche di gestione dell'inventario costituiscono la base di ogni attività di vendita al dettaglio di successo.
Man mano che cresci, il livello del tuo inventario oscillerà in pochi secondi. Questo è il momento in cui affidarsi a processi manuali può rivelarsi una mossa avventata. Pertanto, è preferibile investire in un sistema di gestione dell'inventario che possa essere facilmente integrato con la tua piattaforma.
Tali strumenti vengono caricati con molte funzionalità. Ad esempio, quando l'ultimo articolo nel tuo stock viene venduto, continueranno a visualizzare un avviso di esaurimento delle scorte finché non viene riassortito. Hai anche un'opzione per sincronizzare i canali offline e online. Questo ti dà più flessibilità per provare la vendita omnicanale.
Una piattaforma che offre i vantaggi sopra menzionati e altro ancora è Zoho Inventario. È stato progettato appositamente per coloro che hanno appena iniziato con un negozio di e-commerce.
3. Sistemi di elaborazione dei pagamenti
Se hai un sito eCommerce, significa che i prodotti disponibili sul tuo sito web sono acquistabili. A differenza di un negozio fisico in cui è possibile offrire pagamenti in contanti o con carta, i pagamenti online possono diventare un argomento di discussione per molti.
Essendo un negozio online, devi affrontare sfide come sicurezza, affidabilità e credibilità. Per fortuna, ora ci sono diversi strumenti affidabili di terze parti tra cui puoi scegliere.
Questi strumenti ti semplificano la gestione dei pagamenti e la maggior parte di essi è anche considerata affidabile dai consumatori.
Uno dei più famosi sistemi di elaborazione dei pagamenti digitali è PayPal. Utilizzando questo strumento, puoi offrire facilmente pagamenti con carta ai tuoi clienti. PayPal facilita anche i rimborsi, un aspetto importante da non trascurare. Questo perché i rimborsi facili ti aiuteranno a guadagnare fiducia e a riportare i clienti, indipendentemente da come sia stata la loro esperienza precedente.
4. Strumenti di marketing digitale
Quando avvii un negozio di e-commerce, è meglio passare al digitale con i tuoi sforzi di marketing. Troverai il tuo pubblico dove si trova il tuo negozio: sul web.
Non mancano gli strumenti di marketing digitale. Dagli strumenti all-in-one per migliorare la tua SEO agli strumenti di pianificazione dei social media, questi strumenti rendono il marketing digitale un po' più gestibile.
Il marketing digitale è ciò che ti aiuterà a distinguere il tuo marchio dalla massa. Nel mondo dell'eCommerce la concorrenza è straripante. Ad ogni svolta che prendi, dovrai affrontare molti concorrenti.
Utilizzando strumenti di marketing digitale assicurati di non ricadere nella corsa. Questi strumenti ti assicurano di essere coerente e di dare sempre il meglio di te. Puoi creare contenuti, pianificare i tuoi post, capire quali pratiche SEO aiuteranno il tuo sito web a posizionarsi meglio e persino trovare i siti web con le migliori prestazioni per il backlinking utilizzando alcuni strumenti.
Esistono anche strumenti di ascolto dei social media che possono essere utilizzati. Questi strumenti sono utili per interagire con il tuo pubblico in tempo reale. Ti aiutano a trovare e affrontare i feedback negativi, indipendentemente da dove sono stati pubblicati sulle piattaforme social.
Esistono diversi strumenti di marketing digitale popolari tra cui scegliere. Questi includono SemRush, Canva, Buffer, HootSuiteE altro ancora.
5. Strumenti di marketing via email
Le e-mail sono ottime non solo per promuovere la tua piattaforma di e-commerce, ma anche per costruire relazioni preziose.
Software di email marketing può essere sfruttato per l'invio di campagne promozionali automatizzate e contenuti educativi ai clienti. Lasciate che vi faccia un esempio.
Supponiamo che tu sia un negozio di abbigliamento online. Non devi solo attenerti a sconti o e-mail di vendita. Invece, puoi condividere informazioni sulle tendenze o su come i tuoi clienti dovrebbero modellare un determinato capo di abbigliamento.
Per inviare tali esplosioni di e-mail, è necessario disporre degli strumenti giusti. L'invio di e-mail individualmente richiederà troppo tempo. Per fortuna, ci sono molti strumenti di email marketing sul mercato.
Uno dei modi più convenienti per iniziare con l'email marketing è Sendinblue. Utilizzando questo strumento, puoi facilmente personalizzare le tue e-mail, pianificarle, inviare e-mail diverse a persone diverse in base alla loro reazione alle tue e-mail precedenti e altro ancora. Il loro piano gratuito consente di inviare fino a 300 email al giorno senza spendere un centesimo.
6. Strumenti di analisi e monitoraggio
Gli strumenti di analisi e monitoraggio sono essenziali per i tempi in cui la tua piattaforma di eCommerce è attiva e funzionante. Questo è il momento in cui avrai bisogno di strumenti che possano aiutarti a estrarre informazioni sulle vendite.
Analizzando tali dati e metriche, sarai in grado di capire le abitudini e i comportamenti di acquisto dei tuoi clienti. Questo è importante per garantire la fidelizzazione dei clienti.
Tali strumenti sono ottimi per raggiungere molti obiettivi che vanno dall'aumento del numero di vendite al miglioramento delle prestazioni del tuo sito web.
Uno strumento popolare per il monitoraggio di tali dati è Google Analytics. Ciò consente di identificare e testare determinate variabili nel negoziofront. Puoi analizzare i dati ricevuti da questi test per massimizzare l'efficienza della tua azienda.
7. Integrazioni del servizio di spedizione
Semplicemente non puoi trascurare la logistica front di un negozio di e-commerce. Questo perché i tuoi clienti si fidano di te quando effettuano un ordine. Rovinare l'esperienza post-acquisto può deteriorare la tua reputazione e renderti difficile la gestione del tuo negozio.
Per fortuna, ci sono diversi servizi di spedizione che hanno piattaforme che puoi integrare con la tua piattaforma di eCommerce. Aiutano ad automatizzare processi come la generazione e l'evasione degli ordini, la generazione di etichette e le quotazioni di spedizione. Ciò ti consente di lasciare che tali società facciano il lavoro pesante per quanto riguarda la spedizione.
Una piattaforma che offre tutto è Nave facile. Puoi facilmente integrarlo con il tuo sito web e sei a posto.
8. Strumento di gestione del progetto
L'esecuzione di una piattaforma di e-commerce può diventare troppo scoraggiante e troppo rapidamente. Questo perché ci sono diversi processi e passaggi che devi gestire. Dalla presenza online al packaging adeguato, dal rispetto delle scadenze allo sviluppo del business, ci sono diversi stakeholder e processi che possono facilmente sovrapporsi.
Optando per uno strumento di gestione del progetto come Monday.com, metti tutte le tue esigenze aziendali sotto lo stesso tetto. Questo ti aiuterà a semplificare i tuoi processi.
Con uno strumento del genere in atto, puoi gestire facilmente ogni attività garantendo al contempo trasparenza tra i manager e i loro team. Questo rende anche facile per i membri del team comprendere le proprie responsabilità e ruoli.
Strumenti di gestione del progetto sono importanti per semplificare le operazioni aziendali.
9. Strumenti di servizio al cliente
Per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni e dal settore, il servizio clienti semplicemente non può passare in secondo piano. Come marchio o negozio online, dovresti essere sempre attento quando si tratta di domande e reclami dei clienti.
Più tempo impieghi per risolvere le loro domande, più sarà difficile trattenerli.
Quando ottieni uno strumento di assistenza clienti a bordo, permetti ai clienti di contattarti tramite più canali. Potresti usare messaggi di testo, chiamate, e-mail, chat dal vivo o forse piattaforme di social media.
Comunicando con i tuoi clienti in tempo reale, ti assicuri di aiutare i tuoi clienti a prendere rapidamente una decisione. Inoltre, se hanno già effettuato l'acquisto, soluzioni più rapide li aiuteranno a utilizzare il tuo prodotto il prima possibile. Di conseguenza, saranno in grado di trovare una soluzione al loro problema più rapidamente, lasciando una buona reputazione al tuo marchio.
Uno dei migliori strumenti per il servizio clienti è HubSpot. Offre una miriade di funzionalità di supporto e automazione del marketing che semplificano la creazione di relazioni con i clienti.
Conclusione
Possiamo dire che gestire un negozio di eCommerce non è una passeggiata al contrario di quello che molti credono che sia. Ma grazie all'introduzione di strumenti digitali nelle nostre vite, l'onere di gestire manualmente diversi processi è stato alleggerito. Dall'inventario alla spedizione, dai pagamenti al marketing, ora tutto può essere semplificato facilmente. Tutto quello che devi fare è trovare il migliore del lotto.
Nota dell'editore: questo è un guest post di Vaibhav Kakkar, fondatore e CEO di Digital Web Solutions. Hai competenze di marketing digitale o software? Proponi la tua idea per il blog utilizzando il nostro qui.
