HubSpot vs Salesforce: quale CRM è il migliore per l'e-commerce?

Esistono più di 600 soluzioni CRM eCommerce sul mercato, quindi è facile perdersi, soprattutto se sei nuovo in questo tipo di software e non capisci completamente come funziona.

Questo articolo ti aiuterà a scegliere il miglior sistema CRM per la tua attività di e-commerce, a seconda del budget, delle dimensioni e del flusso di lavoro.

Come puoi vedere, abbiamo già ristretto le opzioni a le migliori aziende di CRM - HubSpot ed Salesforce – approfondire la conoscenza delle proprie capacità. Di seguito troverai un confronto delle loro caratteristiche e recensioni importanti.

Perché Salesforce e HubSpot le migliori aziende di CRM?

Più di aziende 150,000 in tutto il mondo utilizzano il servizio clienti Salesforce. Tra questi ci sono Adidas, Burberry, Canon e Coca-Cola.

L'azienda ha generato più di 21 miliardi di dollari di fatturato annuo lo scorso anno e ha una quota di mercato del 19.8% CRM.

È più dei prossimi 4 concorrenti messi insieme. Questo Software-as-a-Service (SaaS) compete con Oracle, SAP, Adobe, Microsoft e, qualche tempo fa, HubSpot.

HubSpot ha iniziato a farsi strada nel 2004 introducendo l'inbound marketing, una metodologia per costruire relazioni significative e durature con i clienti, che è ancora attuale.

Poiché l'azienda stava crescendo rapidamente, i fondatori hanno deciso di passare da uno spettro di applicazioni a una piattaforma nel 2014 lanciando il suo CRM gratuito.

Da allora, l'azienda è stata riconosciuto dai revisori come 2 miglior software CRM subito dopo Salesforce e ha ha raggiunto $ 1 miliardi nel fatturato annuo. Oggi hanno oltre 120,000 clienti, tra cui Casio, Suzuki, Atlassian e SurveyMonkey.

Confronto di HubSpot e funzionalità Salesforce CRM

Gli aspetti più importanti da cercare nel CRM sono la personalizzazione, le integrazioni, le capacità di automazione, il servizio clienti e il reporting. Abbiamo aggiunto all'elenco fattori come il prezzo e la facilità d'uso per darti il ​​quadro completo.

Si prega di notare che entrambi Salesforce ed HubSpot può essere utilizzato per tutte le aziende indipendentemente dal settore, dal tipo o dalle dimensioni. Quindi, solo tu puoi decidere quale si adatta meglio alle tue esigenze.

HubSpot e prezzi Salesforce

Cerchi servizi CRM gratuiti per sempre? Poi HubSpot è la soluzione migliore per te.

Per $ 0, il tuo abbonamento ti offre fino a 15 milioni di contatti non di marketing e nessuna data di archiviazione. Avrai anche accesso a live chat, landing page, segmentazione degli elenchi, email marketing e gestione degli annunci. Tieni presente che le e-mail, le chat dal vivo e le pagine di destinazione che crei avranno HubSpot branding.

Supponiamo che tu voglia rimuovere il marchio e aumentare le funzionalità del tuo CRM. In tal caso, dovrai pagare mensilmente o annualmente. I prezzi partono da $ 45 al mese (fatturati a $ 540 all'anno, inclusi 2 utenti). Maggiore è il numero di contatti e utenti scelti, più costoso è l'abbonamento. Lo stesso vale per i prodotti.

Il costo minimo per un piano aziendale è di $ 5,000 (10 utenti inclusi). Con questo piano, puoi abilitare il punteggio predittivo dei lead, trigger di eventi comportamentali, test adattivi e persino sincronizzare il tuo HubSpot CRM con Salesforce.

Salesforce i piani sono più diversificati. Sono disponibili 4 edizioni per le piccole imprese, 4 per Sales e Service Cloud, oltre alle soluzioni Platform Starter e Platform Plus.

Il prezzo base è di $25. La versione più semplice e meno personalizzabile offre account, contatti, gestione dei lead, integrazione e-mail con Gmail o Outlook e app mobile Salesforce. Successivamente, i costi aumentano man mano che aggiungi più opzioni.

Alla fine, stai guardando $ 300 per utente al mese con funzionalità come l'accesso a 110 oggetti personalizzati, Lightning App Builder, AppExchange, report e dashboard personalizzabili, supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale.

Non dimenticare che dovrai pagare per l'implementazione di Salesforce. La somma può variare da poche migliaia di dollari a centinaia di migliaia per le multinazionali. E a differenza di HubSpot, Salesforce non offre un piano gratuito.

Per riassumere, entrambi i CRM possono diventare molto costosi rapidamente. Ecco perché è fondamentale scegliere il piano giusto.

Usabilità CRM

Definire ciò che è comodo è soggettivo. Ciò che è intuitivo per una persona può confondere o irritare un'altra. Tuttavia, Hubspot CRM è più facile da usare da HubSpot e le recensioni dei clienti Salesforce.

Secondo G2, quasi 8mila persone valutate HubSpot strumenti a 4.4 su 5. La maggior parte di loro sono rappresentanti di piccole imprese con meno di 50 dipendenti.

Per quanto riguarda la facilità d'uso, i revisori notano di essere soddisfatti di HubSpot capacità di gestione e automazione.

Tra i problemi più comuni degli utenti ci sono:

• Gestire i contatti di marketing
• Ordinare le attività
• Tracciamento e-mail
• Pianificazione di riunioni
• Scarsa personalizzazione

In termini di funzionalità, Salesforce è molto più completo. Ma la sua complessità può diventare un dolore da affrontare. Questo è il motivo per cui molti utenti si sono lamentati del fatto che richiedono conoscenze tecniche speciali per lavorare con la piattaforma.

Sebbene Salesforce CRM sia più difficile da utilizzare, non ha influito in modo significativo sui punteggi. Più di 11mila clienti hanno assegnato alla piattaforma un punteggio di 4.2 su 5.

La maggior parte dei revisori sono lavoratori di aziende di medie dimensioni (5,295) e imprese (3,516), a dimostrazione del fatto che il software Salesforce è la scelta migliore per le aziende più grandi.

HubSpot vs. personalizzazione Salesforce

Salesforce è un CRM completamente personalizzabile. Esistono 2 tipi di modifiche che puoi apportare al tuo CRM per soddisfare le esigenze della tua azienda: configurazione e personalizzazione.

La configurazione di Salesforce è meno complicata e si riferisce allo sviluppo di applicazioni nell'ecosistema Salesforce senza scrivere una riga di codice. Si chiama sviluppo dichiarativo.

È possibile abilitare una funzionalità o un modulo già fornito affinché funzioni con lo sviluppo dichiarativo. Di seguito, abbiamo mostrato come aggiungere una casella di controllo prequalificata sull'oggetto contatto.

Allo stesso modo, puoi personalizzare qualsiasi oggetto esistente per soddisfare le tue esigenze. Tutti gli strumenti necessari sono nel sistema.

La personalizzazione di Salesforce condivide lo stesso obiettivo. Tuttavia, il metodo è diverso. La personalizzazione implica lo sviluppo programmatico per aggiungere qualsiasi funzionalità non disponibile come parte dell'applicazione.

Il tuo team di sviluppatori può personalizzare Salesforce utilizzando diversi strumenti. Alcuni di essi sono forniti da Salesforce (Visualforce, Apex, Salesforce Object Query Language, componenti Lightning, Salesforce Connect) e i partner di Salesforce ne forniscono altri.

Inoltre, se sei B2C o B2B, prendi in considerazione la personalizzazione di Salesforce Commerce Cloud (SFCC). È basato su cloud e consente a un'azienda di creare un sito veloce che servirà un gran numero di utenti contemporaneamente. SFCC è la migliore assistenza per aziende come Nike, Adidas, Loreal, ecc.

Inoltre, ci sono più di 400 integrazioni già pronte eseguite da giocatori di terze parti. Potrebbe essere un sistema di gestione degli ordini (OMS), un servizio di elaborazione dei pagamenti e qualsiasi altra cosa tu voglia. Ciò rende Salesforce il miglior CRM per le grandi aziende di e-commerce.

HubSpot mantiene anche un alto livello di personalizzazione. I suoi oggetti standard sono abbastanza simili agli oggetti standard in Salesforce. Rappresentano vari tipi di dati predefiniti come Contatti, Aziende, Prodotti e Offerte. Un oggetto in ciascuna di queste categorie dispone di proprietà speciali che è possibile utilizzare per raccogliere informazioni su un particolare record.

HubSpot capacità degli oggetti

Tuttavia, è possibile creare oggetti personalizzati utilizzando l'autenticazione con chiave API (Application Programming Interface).

HubSpot CRM ti offre proprietà personalizzate, pipeline di oggetti, viste salvate, barre laterali di registrazione, schede di anteprima, ecc. La piattaforma ha anche un'API aperta per le integrazioni ma non è personalizzabile come Salesforce.

Tale mancanza di opportunità di personalizzazione di solito diventa evidente quando la tua attività cresce e i tuoi processi di sviluppo delle vendite diventano più complicati, quindi vuoi meno funzionalità con più profondità.

Ad esempio, se devi creare un database personalizzabile di potenziali clienti (prospect), HubSpot Il CRM non è all'altezza e Salesforce è l'alternativa migliore.

Integrazioni CRM

Un'integrazione CRM collega le applicazioni di terze parti con il tuo Software CRM. Il CRM integrato può aumentare la produttività e l'efficienza raccogliendo tutti i dati in un'unica posizione.

Quindi, se hai l'integrazione della posta elettronica CRM, mappa tutti i messaggi in arrivosages ai rispettivi contatti e inserisce i record personali dei clienti nei modelli di posta elettronica per personalizzare il messaggiosage.

Inoltre, l'integrazione della posta elettronica aiuta gli utenti a creare campagne mirate per gruppi specifici di contatti utilizzando i dati più recenti. E tutto questo senza nemmeno uscire dal sistema.

Tra le integrazioni CRM più popolari per le attività di eCommerce ci sono:

• piattaforma di e-commerce integrazioni (Shopify, Adobe Commerce)
• Software di email marketing integrazioni (MailChimp, Privy, Front)
• Integrazioni social media (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Integrazioni software per call center virtuali
• Integrazioni di marketing basato sull'account (ABM) (OrgChartHub, CaliberMind)
• Integrazioni di lead generation (WordPress, Rimbalza, SurveyMonkey)
• Integrazioni pubblicitarie (Annunci Facebook, AdRoll, Instapage)
• Analisi e integrazioni dati (Databox, Hotjar, Klipfolio)
• Integrazioni per il successo del cliente (Slack e Zendesk)

Entrambi HubSpot e Salesforce si comportano bene con altre piattaforme. Uniscono le forze con altre società SaaS per fornire un'esperienza cliente ancora migliore.

Hubspot integrazioni

HubSpot ha integrazioni supportate internamente con Zoom, WordPress, SurveyMonkey, Zapier, Slack, Databox, Chrome, Google Calendar, CallHippo e Wistia. Ulteriori integrazioni sono disponibili su HubSpot Mercato delle app. Più di 900 aziende vi hanno aderito e sono diventate HubSpot Connetti i partner.

HubSpot App Marketplace ha qualcosa da offrirti per ogni compito che devi svolgere.

Supponiamo che tu voglia utilizzare i tuoi contatti e-mail per facilitare un funnel che incoraggi i potenziali clienti a conoscere i tuoi prodotti. Per quello scopo, HubSpot ti permette di integrare il tuo sito web con Gmail o Posta in arrivo di Outlook per trasferire velocemente tutti i dati richiesti.

O forse vuoi connettere il tuo account Facebook Ads al tuo CRM. In questo caso, devi confermare di essere un amministratore dell'account in Business Manager. L'account pubblicitario di Facebook collegato ti consente di gestire tutte le campagne pubblicitarie principali all'interno di HubSpot.

Come si può vedere, HubSpot offre integrazioni senza soluzione di continuità con tutti gli strumenti di eCommerce cruciali. Offre inoltre l'opportunità di creare la propria app e di inserirla nel marketplace senza alcun costo.

Oltre alla visibilità globale, la tua app sarà supportata da HubSpot team di relazioni con i prodotti e gli sviluppatori. Sono in contatto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, per aiutarti con tutte le tue domande.

Integrazioni di Salesforce

L'ecosistema Salesforce incorpora migliaia di prodotti, componenti, modelli predefiniti e servizi di consulenza. Puoi esplorarli in un marketplace cloud chiamato AppExchange. Ha app per tutti i reparti, settori e casi d'uso aziendali.

Poiché Salesforce CRM è così robusto, non avrai bisogno di molte integrazioni. I più popolari sono G-Suite, Slack, Mailchimp, Zapier e Quickbooks.

Se hai difficoltà a cercare l'app giusta per la tua attività, Salesforce ha pubblicato dozzine di guide gratuite per te. Sono divisi per le dimensioni dell'azienda, l'industria, il dipartimento e alcuni sono progettati per risolvere un problema particolare.

Inoltre, ci sono molti libri, notizie, suggerimenti e rapporti sulla piattaforma per tenerti al corrente delle innovazioni e delle offerte del mercato.

Automazione dell'e-commerce

Le probabilità che tu stia già utilizzando alcune tecnologie di automazione per la gestione del tuo negozio sono alte. E non è una sorpresa. Secondo IBM, il 61% delle aziende a livello globale utilizza software di automazione. Il 19% delle aziende prevede di utilizzarlo nei prossimi 12 mesi.

Automazione dell'e-commerce utilizza la tecnologia (incluso il CRM) per eseguire attività ripetitive e persino alcuni casi complessi come la risposta automatica agli incidenti senza interazione umana. Rende il tuo negozio online più facile da gestire e fa risparmiare sui costi.

Entrambi HubSpot ed Salesforce semplificare tutti i processi aziendali di e-commerce, dalla generazione di lead e raccolta di feedback alla gestione dell'inventario e all'arricchimento dei dati.

Con Salesforce è possibile utilizzare due strumenti di automazione: Flow Builder, che consente di creare flussi, e Process Builder, che consente di modificare i processi esistenti. Inoltre, puoi utilizzare Apex quando hai bisogno di più funzionalità di quelle disponibili in Flow Builder.

L'intera procedura è completamente personalizzabile e richiede un amministratore per eseguirla perché ci sono molti dettagli che devi conoscere per costruire anche la catena più semplice. Di seguito abbiamo creato un processo che gestisce automaticamente le opportunità di business di alto valore.

Hubspot gli strumenti di automazione sono un po' più facili da implementare. In particolare, spiccano il marketing e l'automazione delle vendite.

Consentono di creare modelli di posta elettronica, sequenze di moduli, tracciarli e pianificarli, nonché ruotare i lead, creare offerte, attività e interagire con i contatti durante le riunioni, in una chat dal vivo e durante le chiamate.

Con un piano premier, avrai accesso al punteggio dei lead automatizzato, che è un punto di svolta per qualsiasi attività di e-commerce.

Hubspot e assistenza clienti Salesforce

Per entrambi HubSpot e Salesforce CRM, il livello dei servizi di supporto si basa sul tipo di abbonamento.

Pertanto, con il supporto di Salesforce, ricevi un pacchetto standard che include l'accesso alle comunità di apprendimento online e la possibilità di compilare il ticket online con un tempo di risposta garantito di due giorni. Inoltre, puoi chiamare un team di supporto telefonico se il tuo problema è critico (la tua attività si è interrotta).

Un pacchetto premium ti offre un biglietto per l'assistenza telefonica 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno, invio di casi online, chat, un manager di successo dedicato e una risposta garantita di un'ora per problemi che interrompono l'attività.

Una modalità di firma ti consente di ricevere aiuto in 15 minuti per la risoluzione di problemi che incidono sull'attività + tutto quanto sopra menzionato.

Inoltre, per prodotti come i cloud di vendita e assistenza, l'azienda propone piani con supporto telefonico 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. È disponibile in più di una dozzina di lingue.

HubSpot supporto include chat dal vivo, telefonate, e-mail e compilazione di ticket. Tuttavia, tutte queste opzioni non sono disponibili per gli utenti gratuiti. Devi iscriverti a un piano a pagamento per ricevere aiuto da un team di supporto.

Tieni presente che Hubspot l'assistenza telefonica è attualmente disponibile solo in inglese. Altri servizi sono forniti anche in francese, tedesco, giapponese, portoghese e spagnolo.

Entrambi HubSpot e Salesforce sono le migliori piattaforme CRM con vivaci comunità di apprendimento. Propongono corsi di formazione per aumentare la competenza e la conoscenza degli utenti. HubSpot si concentra principalmente sulla generazione di lead inbound, c

Reportistica e analisi CRM

Uno dei maggiori vantaggi che le aziende di e-commerce ottengono dal software CRM è il reporting e l'analisi.

Un report, in generale, è un elenco di record che soddisfano i criteri definiti nel tipo di report. Ad esempio, puoi creare un tipo di rapporto che mostra solo le domande di lavoro con un curriculum associato. Le candidature senza curriculum non verranno visualizzate.

Allo stesso modo, puoi creare report per attività di vendita, pipeline e previsioni.

L'analisi del CRM (nota anche come analisi del cliente o analisi del percorso del cliente) interpreta i dati storici e interattivi all'interno del tuo CRM per mostrarti approfondimenti che miglioreranno le tue decisioni aziendali e aumenteranno i tassi di conversione.

Entrambi HubSpot e i CRM Salesforce includono un software di reporting integrato. Ti consentono di generare report e dashboard granulari su cose come i più venduti, le opportunità perse e così via.

Salesforce è un ottimo sistema CRM per la generazione di report personalizzati e funzionalità complete su tutte le piattaforme e i dispositivi (inclusi i dispositivi mobili). L'azienda offre più opzioni di HubSpot per la visualizzazione dei dati sul cruscotto (imbuti, grafici a torta, contachilometri).

Inoltre, con un nuovo componente aggiuntivo di analisi, Tableau, sarai in grado di ottenere una visione completa di come i tuoi clienti interagiscono con il tuo negozio, fornendoti informazioni più fruibili per migliorare le vendite.

HubSpotI report di sono limitati a grafici a barre standard, grafici a linee e contatori numerici. Tuttavia, il piano di reportistica premium ha più opzioni di visualizzazione.

HubSpot vs. Salesforce – Considerazioni finali

Proprio come qualsiasi decisione aziendale, la scelta del CRM giusto per il tuo sito eCommerce dipende dai tuoi obiettivi.

Salesforce è il miglior CRM per aziende e negozi alla ricerca di ampie opportunità di personalizzazione. Hubspot sarà una buona scelta per le aziende che desiderano uno strumento conveniente e aiutare con gli sforzi di marketing.

Se hai letto questo confronto CRM e non sei ancora sicuro che Salesforce o Hubspot soddisfa le esigenze della tua azienda, considera saperne di più sui loro concorrenti. C'è sicuramente una soluzione per i tuoi problemi sul mercato. Buona fortuna a trovarlo.