Il miglior software CRM del 2022

Rebekah Carter

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Aggiornato 12 agosto 2022

Il migliore in assoluto

Pipedrive

L'offerta CRM di Pipedrive è semplice e progettata per aiutare le PMI a vendere senza inutili funzioni di marketing o di servizio.

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I migliori per il marketing

HubSpot

Il CRM di base di HubSpot è completamente gratuito e si paga solo se si desidera aggiungere altri moduli di vendita o di marketing.

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Il più conveniente

Vendite fresche

Freshsales offre una serie di strumenti come un softphone con integrazione delle e-mail, il lead scoring e l'automazione del flusso di lavoro.

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Migliore flessibilità

Zoho CRM

Zoho offre un CRM flessibile con molte funzioni come l'integrazione con i social media, l'automazione delle vendite o i moduli web.

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Il meglio per le aziende

Salesforce

Salesforce offre funzionalità Enterprise come reportistica avanzata e previsioni che giustificano i prezzi più elevati.

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Investire nel miglior software CRM è essenziale per garantire una crescita costante delle vendite.

Nel 2020, vendite al dettaglio eCommerce in tutto il mondo per un valore di 4,28 trilioni di dollari. Entro il 2022, questa cifra è destinata a raggiungere $5,4 trilioni. Lo shopping online è una delle attività digitali più popolari al mondo e i clienti sono sempre pronti a spendere.

Tuttavia, con un numero così elevato di aziende concorrenti nell'ambiente digitale di oggi, le aziende sono sottoposte a una crescente pressione per differenziarsi se vogliono ottenere le migliori vendite.

Con il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), i marchi possono costruire relazioni con i clienti che li accompagnano nel percorso di vendita e che offrono infinite opportunità di crescita. Gli strumenti CRM migliorano le connessioni delle aziende con il loro pubblico attraverso strumenti sensazionali per la generazione di lead, il nurturing e il servizio clienti.

La domanda è: qual è il software CRM migliore?

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Qual è il miglior software CRM per il 2022?

Il software CRM è un modo potente per le aziende di entrare in contatto con il proprio pubblico di riferimento, sviluppare relazioni più profonde con il marchio e rafforzare la fedeltà dei clienti. Gli strumenti CRM sono considerati gli strumenti di vendita più popolari per qualsiasi azienda, seguiti dai software di social prospecting.

Ecco il nostro elenco dei migliori software CRM:

1. Pipedrive

Il miglior software CRM in assoluto

pipedrive crm
Pro:
  • Interfaccia utente semplice e intuitiva
  • Campi personalizzati illimitati per la raccolta di informazioni sui clienti
  • Tracciare facilmente le transazioni, i valori e le probabilità di vincita
  • Accesso a report personalizzati per monitorare i ricavi ricorrenti
  • Esaminare le singole chiamate di vendita, le e-mail e le dimostrazioni
  • Sbloccare i report sui dati di origine per tracciare la provenienza dei lead
  • Accesso al supporto di assistenza alle vendite AI
Contro:
  • Funzionalità limitate per le aziende più grandi
  • Problemi di separazione degli elenchi

Pipedrive è una delle soluzioni software CRM più semplici oggi disponibili, ideale per le aziende che desiderano una maggiore visibilità sulle proprie strategie di vendita. Questo software CRM è dotato di funzionalità potenziate dall'intelligenza artificiale, destinate a fornire alle aziende approfondimenti mirati sulle trattative e sulle opportunità. Pipedrive è incredibilmente facile da usare, con un'interfaccia intuitiva.

La pipeline di vendita visiva consente di seguire in modo semplice e veloce le trattative attraverso le varie fasi e di creare tag personalizzati per i lead a seconda della loro posizione nel ciclo di acquisto. Un'ampia reportistica mostra l'efficacia di ciascuna campagna e il monitoraggio delle comunicazioni per e-mail, chat e chiamate. Gli utenti possono accedere a Pipedrive anche dai loro dispositivi mobili.

Pipedrive consente alle aziende di tutte le dimensioni di tenere traccia delle opportunità di vendita in modo semplice e veloce, quando e dove si presentano.

Prezzi

Pipedrive offre diversi piani a pagamento tra cui scegliere e si può iniziare con una prova gratuita per testare la tecnologia. Il piano iniziale a pagamento per $12,50 al mese comprende tutte le funzionalità di base necessarie per organizzare le pipeline e le attività di vendita. È possibile effettuare l'upgrade fino a un account di livello "Enterprise" con un onboarding personalizzato.

2. HubSpot

Il miglior software CRM per il marketing

Hubspot CRM Software
Pro:
  • Piano completamente gratuito, perfetto per i principianti
  • Ampia gamma di suite aggiuntive per le vendite e il marketing disponibili
  • Accesso a funzionalità di live chat e chatbot
  • Accesso alle informazioni per la creazione di moduli e l'acquisizione di contatti
  • Posta elettronica e conversazioni del team per allineare le discussioni
  • Segmentazione delle liste e email marketing gratuiti
  • Strumenti di gestione degli annunci per monitorare il ROI di Facebook, Google, Instagram e LinkedIn
Contro:
  • Può essere costoso se usato con altri "hub" HubSpot
  • La versione gratuita è adatta solo ai principianti

HubSpot è noto soprattutto come soluzione software per il marketing, le vendite e la comunicazione con i clienti. L'economia "hub" di HubSpot è uno stack tecnologico completo, che assiste in tutto e per tutto, dall'email marketing al lead prospecting. Il CRM HubSpot è solo uno degli strumenti del portafoglio HubSpot ed è disponibile gratuitamente.

Il CRM di HubSpot offre un ambiente completo ai professionisti delle vendite, che possono ottenere informazioni in tempo reale sul loro funnel di vendita attraverso un cruscotto intuitivo. Gli utenti possono esaminare gli affari vinti e quelli persi, pianificare appuntamenti, tenere traccia dei contratti e persino impostare parametri di performance. La versione gratuita della soluzione 100% consente alle aziende di qualsiasi dimensione di iniziare immediatamente.

Le caratteristiche di HubSpot CRM vanno dagli strumenti di lead e di email nurturing alla gestione e organizzazione dei contatti, oltre 300 integrazioni con strumenti digitali, funzionalità di live chat e reportistica sulla pipeline di vendita.

Prezzi

La versione base di HubSpot CRM è completamente gratuita. Quando si è pronti per l'aggiornamento, il pacchetto Starter è disponibile per $40, con $1k di gestione degli annunci, bot conversazionali limitati e 10 dashboard di reporting. I piani vanno fino all'offerta Enterprise a circa $3.200 al mese, che comprende una segmentazione estesa, un lead scoring predittivo, integrazioni API, webhook e altro ancora.

3. Vendite fresche

Caratteristiche del software CRM per le vendite più intelligente

freshsales crm
Pro:
  • Approfondimenti intelligenti predittivi e in tempo reale
  • Scoring dei contatti e gestione dei lead basati su AI
  • Ampia selezione di potenti integrazioni
  • Accesso al complesso ecosistema Freshworks disponibile
  • Piattaforma di vendita a 360 gradi per accedere a tutte le informazioni sui clienti
  • Ambiente conforme al GDPR e altamente sicuro
  • Assistenza clienti eccellente
  • Accesso alle app mobili per i lavoratori mobili
Contro:
  • La fatturazione è gestita per utente, il che significa che può aumentare per i team più grandi.
  • Alcune aziende avranno bisogno di pacchetti più alti per un maggior numero di contatti

Vendite fresche è una suite software intuitiva progettata per semplificare il modo in cui si gestiscono le relazioni tra dipendenti e clienti. L'ecosistema Freshworks è composto da una serie di strumenti diversi, tra cui Freshdesk, per il servizio clienti omnichannel, freshchat, per i chatbot e l'AI self-service, e anche il sistema di chiamate in cloud Freshcaller.

Freshsales promette opportunità di generare fino a 10 volte più lead qualificati con una visione a 360 gradi delle strategie di vendita e delle pipeline. Il CRM di Freshsales è dotato di AI-powered contact scoring, previsioni in tempo reale e analisi predittive, per aiutarvi ad accelerare le vostre strategie di guadagno.

Oltre ad alcuni degli strumenti più intelligenti del mercato (tra cui i chatbot AI), Freshsales offre anche una straordinaria creazione di landing page, campagne e-mail personalizzate, tracciamento delle visite alle pagine e una piattaforma intuitiva e facile da usare.

Prezzi:

Freshsales promette una struttura di prezzi semplice, a partire da $0 per il piano "Free" con funzionalità limitate e $15 al mese per il pacchetto più economico "Growth" con pagamento annuale. Questo supporta 1.000 contatti di marketing, live chat, moduli web, Facebook messenger, tracciamento del sito web e innumerevoli altre funzionalità. È possibile passare a un prodotto da $69 al mese, che supporta fino a 5.000 contatti di marketing. Se avete esigenze specifiche, dovete contattare direttamente Freshsales.

4. Zoho CRM

Il miglior software CRM per le piccole imprese

Zoho CRM Software

Pro:
  • Ampia assistenza clienti omnichannel tramite live chat, telefono ed e-mail
  • Opzioni di automazione di alto livello per varie attività di vendita
  • Tantissime integrazioni con strumenti di terze parti come Outlook e LinkedIn
  • Versione mobile con accesso ai report visivi
  • Sicurezza, integrità e conformità normativa dei dati integrate
  • Piano gratuito disponibile per le piccole imprese
  • Funzioni di vendita predittive e approfondimenti AI
  • Gestione olistica del team e delle scadenze
Contro:
  • Non è il miglior tutorial per i principianti
  • Le integrazioni possono essere un po' complicate

Zoho CRM è una nota soluzione CRM per le piccole imprese. Questa soluzione CRM è attualmente responsabile dell'alimentazione di circa 150.000 aziende in tutto il mondo. Con Zoho CRM, potete condurre riunioni di vendita e presentazioni con il vostro team all'interno del vostro strumento di gestione delle relazioni con i clienti, organizzare webinare persino di convertire i partecipanti in nuovi contatti.

Zoho CRM offre ai team leader una visione completa delle operazioni aziendali, in modo da poter monitorare le opportunità di marketing e di vendita essenziali, aumentare i tassi di conversione e altro ancora. Le funzioni di reportistica visiva rendono più facile individuare il punto in cui ci si trova nel raggiungimento degli obiettivi e si può accedere alle analisi anche dall'app mobile di Zoho.

Zoho dispone anche di un assistente alle vendite AI integrato, progettato per aiutarvi a prendere decisioni migliori sui clienti in base ai loro profili. È inoltre possibile accedere a strumenti di gestione dei processi e delle prestazioni e a servizi di abilitazione alle vendite, come quotazioni e script di vendita.

Prezzi:

I prezzi partono da $14 al mese per il pacchetto Standard, che comprende regole di scoring, flussi di lavoro, controllo delle pipeline, gestione delle e-mail di massa e dashboard personalizzati. Esistono anche tre pacchetti di livello superiore che vanno fino al pacchetto Ultimate da $52 al mese, con BI avanzata e limiti di funzionalità più elevati. È disponibile una versione gratuita per un massimo di 3 utenti.

5. Salesforce

Il miglior software CRM per le aziende

Salesforce
Pro:
  • Assistenza clienti 24/7 da parte di un team di assistenza dedicato
  • Molte funzioni di automazione e personalizzazione
  • Sistema ospitato nel cloud per prestazioni più veloci
  • API aperta con tonnellate di integrazioni disponibili
  • Vendite, assistenza e marketing completi
  • Einstein lead scoring incorporato
  • Creatore di processi integrato con strumenti di generazione di lead
  • Un gran numero di integrazioni di terze parti
Contro:
  • Non adatto per l'implementazione on-premise
  • Nessun supporto in live-chat
  • Può essere complesso per alcuni

Salesforce è una delle soluzioni CRM più famose oggi sul mercato, con oltre un milione di utenti in tutto il mondo e infinite funzionalità da esplorare. Il modello completo di software Salesforce prevede l'accesso a un cloud di vendita per migliorare le opportunità di conversione, a un cloud di servizio per supportare una migliore esperienza dei clienti e a un cloud di marketing.

L'ambiente Salesforce si distingue in tutto il mondo per la sua straordinaria comunità. Per chi vuole sfruttare appieno l'ecosistema Salesforce sono disponibili anche esperienze di apprendimento dedicate. È possibile chiudere più affari identificando in modo intelligente le opportunità all'interno del proprio modulo Salesforce e accedere a strumenti di gestione dei contatti e delle performance di vendita.

Un flusso di lavoro visivo completo, infinite integrazioni e l'accesso ad alcune delle informazioni più avanzate del mercato rendono Salesforce una scelta obbligata per i grandi marchi.

Prezzi

Salesforce è un'offerta CRM completa con una gamma di prodotti e moduli tra cui scegliere. L'esperienza esatta che si desidera ottenere da Salesforce determina l'importo da pagare. È possibile iniziare con un piano di $25 al mese per utente e arrivare fino a $1.250 al mese per utente.

...o date un'occhiata al nostro HubsSpot vs. Salesforce a confronto per le aziende di e-commerce

6. Chiudere

La migliore nuova soluzione software CRM

Close CRM
Pro:
  • Eccellente supporto per il team di vendita
  • Prova gratuita per i principianti
  • Tracciabilità delle vendite comoda e facile da usare
  • SMS, video, chiamate e altri canali tutti nello stesso posto
  • Panoramica completa del contesto di ogni operazione
  • Approfondimenti AI per i team di vendita
  • Comode funzioni di reporting e analisi
  • Funzioni di collaborazione per team in crescita
Contro:
  • Non così noto come alcune alternative
  • Meno integrazioni rispetto ad alcuni concorrenti

Una delle opzioni meno conosciute di questo elenco, Close è un software CRM costruito esplicitamente per i team di vendita. La soluzione è dotata di un'interfaccia utente pulita e intuitiva, in cui le aziende possono tenere traccia dei loro affari e assicurarsi di non perdere mai un'opportunità importante.

Una delle caratteristiche migliori di Close è la capacità di riunire nello stesso spazio le conversazioni con i clienti in diversi ambienti. Ad esempio, è possibile riunire nella stessa casella di posta elettronica le discussioni via SMS, chiamate, video e messaggistica istantanea. È possibile registrare e sincronizzare automaticamente i dati per l'hub delle vendite, oltre a poter usufruire di approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.

L'ambiente Close CRM è perfetto per i team ibridi e remoti che desiderano rimanere in contatto con i clienti in tutto il mondo.

Prezzi

I prezzi di Close sono semplici e partono da circa $25 al mese per utente per il piano Starter. Il piano più costoso è il pacchetto $145, che offre un CRM e una produttività di vendita all-in-one. Ogni pacchetto è dotato di visualizzazioni della pipeline, importazione ed esportazione di dati, chiamate in entrata e in uscita integrate e innumerevoli altre funzioni.

7. Vendite flash

Il miglior software CRM per l'automazione

Salesflare CRM
Pro:
  • Configurazione rapida e semplice del nuovo servizio
  • Backend intuitivo per tutti gli utenti
  • Approfondimenti sui punti di forza delle relazioni con i clienti
  • Tonnellate di opzioni di automazione per team semplificati
  • Accesso a utili funzioni di analisi e reporting
  • Potente funzionalità del cruscotto
  • Integrazioni complete con una serie di strumenti potenti
  • Accesso a una pipeline intelligente con suggerimenti di follow-up automatizzati
Contro:
  • Nessun costruttore di email per i progetti personalizzati
  • Flessibilità limitata per le imprese

Un'eccellente gestione delle relazioni con i clienti è più facile da realizzare quando è possibile potenziare e aumentare il proprio team. Salesflare aiuta le aziende a ridurre il flusso di lavoro del team, assicurando al contempo che tutti possano mantenere i dati dei clienti il più possibile aggiornati. C'è una pipeline di vendita visiva drag-and-drop in cui è possibile monitorare i progressi del team, e anche il marketing via e-mail.

Gli utenti possono seguire i clienti quando visitano il loro sito web e cercare opportunità di conversione in lead. È inoltre possibile accedere automaticamente ad approfondimenti arricchiti sui dati di contatto dei clienti, con profili che ricercano automaticamente le informazioni pubblicamente disponibili sui clienti. Le altre funzioni di automazione spaziano dalle opzioni di marketing via e-mail ai promemoria automatici sui tempi di follow-up con i clienti.

Il set di funzionalità di Salesflare copre tutto, dagli approfondimenti sulla forza delle relazioni alle dashboard pronte all'uso in cui è possibile monitorare le metriche cruciali.

Prezzi:

Le opzioni di prezzo partono dal pacchetto "Growth" per $29 al mese per utente, con tutte le funzionalità CRM che ci si può aspettare, oltre a tonnellate di opzioni di monitoraggio e automazione. Il pacchetto più costoso è il piano Enterprise, per $99 al mese per utente, con accesso a un account manager dedicato e formazione personalizzata.

8. Engagebay

CRM con il piano gratuito più robusto

engagebay homepage
Pro:
  • Robusto libero per sempre piano
  • Approccio all-in-one al CRM, con chat dal vivo, moduli e strumenti per le landing page
  • Grandi capacità di automazione
  • Offrire una serie di integrazioni (integrazioni con Gmail e Office 365 incluse nel piano gratuito)
Contro:
  • L'interfaccia a volte non è delle più intuitive
  • Il processo di onboarding potrebbe essere migliorato

EngageBay è uno strumento CRM potente e completo che può aiutare le aziende a ottimizzare la gestione delle relazioni con i clienti. EngageBay è un'ottima scelta per le aziende che cercano una soluzione all-in-one per le loro esigenze di gestione delle relazioni con i clienti. Il software offre anche una serie di funzionalità di automazione e offre una generosa 'libero per sempreche include molte delle caratteristiche essenziali e dei plus di marketing come moduli personalizzati, sequenze di e-mail, pop-up web e un costruttore di pagine di destinazione.

Prezzi

Pur essendo abbastanza generoso, il piano gratuito per sempre di Engagebay limita comunque il numero di sequenze, landing page e email brandizzate inviate al mese.

Il piano Basic non aggiunge molte funzioni e principalmente espande il numero di liste e contatti che si possono avere e aumenta il tetto mensile di sequenze di e-mail. Il piano costa $11.99 per utente al mese (con fatturazione annuale).

Il piano di crescita sblocca gli strumenti di automazione. Il piano prevede anche un rappresentante dedicato per l'assistenza all'account EngageBay e costa $19.99 per utente ogni mese (con fatturazione annuale).

Il piano Pro si basa sul piano Growth, ampliando il numero di automazioni e rimuovendo il limite del numero di contatti memorizzabili nel CRM. Il piano costa $39.99 per utente al mese (con fatturazione annuale).

Engagebay vi dà anche la libertà di scegliere il pacchetto più adatto alle vostre esigenze. Se non avete bisogno di tutte le funzioni, scegliete uno dei piani CRM-only. Tuttavia, se siete molto interessati a tutto ciò che Engagebay ha da offrire, ci sono anche piani All-in-One ricchi di funzionalità che soddisferanno anche gli utenti più esigenti.

9. AgileCRM

Il miglior software CRM con pianificazione degli appuntamenti

Agile CRM
Pro:
  • Piano gratuito per un massimo di 10 utenti
  • Ambiente basato sul cloud per una rapida scalabilità
  • Finestre di chat multi-cloud
  • Automazione del flusso di lavoro e facilità di inserimento dei dati
  • Ampio supporto ai clienti
  • Funzionalità complete di email marketing e tracking
  • Integrazioni di terze parti con fatturazione, social e assistenza clienti
  • Pop-up con intento di uscita e tracciamento dei contatti
Contro:
  • Disponibile solo in inglese
  • Non adatto per l'implementazione on-premise

AgileCRM è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti leggero e affidabile, progettato per aiutare le aziende ad automatizzare le loro attività di vendita e marketing. L'ecosistema di AgileCRM è basato sul cloud, il che lo rende altamente scalabile ed efficiente. Questo CRM SaaS è anche tra le opzioni più convenienti per i principianti.

Grazie a un'interfaccia utente semplice e intuitiva, AgileCRM offre tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno per la gestione dei progetti e dei contatti, oltre che per la pianificazione degli appuntamenti, le prenotazioni e l'email marketing. È possibile vedere tutti i contatti in un unico spazio e trascinare facilmente le persone in liste basate sulla loro qualità.

Il software CRM all-in-one gestisce aspetti come il monitoraggio delle fasi e delle pietre miliari delle trattative, la gamification per i team di vendita e il monitoraggio degli eventi del servizio clienti.

Prezzi:

Esiste una versione gratuita di AgileCRM per i principianti che supporta fino a 10 utenti. Ogni pacchetto premium è dotato di un'ampia selezione di funzionalità, tra cui campi dati personalizzati, lead scoring, milestone di trattativa, monitoraggio sociale, tecnologia helpdesk e altro ancora. I piani a pagamento partono da $8,99 e arrivano fino a $47,99 per utente al mese.

10. Insightly

Il miglior software CRM per il lead routing

Insightly
Pro:
  • Compatibile con i dispositivi Android e iOS
  • Cruscotti visivi per il monitoraggio di metriche importanti
  • Integrità dei dati, sicurezza e conformità normativa
  • Appuntamenti, calendari ed eventi altamente flessibili
  • Tracciamento e aggiornamenti automatici
  • Assistenza clienti offerta attraverso una serie di piattaforme
  • Interfaccia comoda e intuitiva
Contro:
  • Nessun supporto di chat dal vivo
  • Disponibile solo in una lingua

Un'altra piattaforma CRM unificata incentrata sulle vendite e sulla crescita del business, Insightly è una soluzione software moderna che si impegna ad aiutare le aziende a rafforzare le relazioni con i propri clienti. Tra le sue caratteristiche c'è l'instradamento completo dei lead, che tiene traccia delle informazioni più importanti su un lead per determinare con quale agente deve comunicare.

Marketing, vendite, progetti e integrazioni con strumenti di terze parti possono coesistere nello stesso ambiente, aiutando le aziende a convertire qualsiasi lead interessato in un cliente dedicato. Sono disponibili integrazioni con strumenti leader di mercato come Dropbox, MailChimp e la posta elettronica, mentre le funzioni di gestione delle pipeline consentono di monitorare facilmente le prestazioni dei team di vendita.

Potete provare Insightly gratuitamente prima di acquistarlo e scoprire voi stessi una serie di opportunità per costruire campagne di marketing personalizzate per i vostri team. Insightly offre anche una serie di automazioni complete per una crescita più rapida.

Prezzi

I prezzi di Insightly partono dal semplice pacchetto $29 per utente al mese, noto come "Plus". Questo pacchetto supporta le funzioni di base, oltre alla collaborazione, alle applicazioni mobili e alla gestione dei progetti. Il pacchetto più costoso, denominato "Enterprise", costa $99 al mese e prevede funzioni aggiuntive di automazione, modelli di vendita e reportistica.

11. Apptivo

Il miglior software CRM scalabile

Apptivo
Pro:
  • Soluzione CRM completa con infinite funzionalità
  • Adattabile a una vasta gamma di aziende
  • Toni del territorio e strumenti di gestione del progetto
  • Contratti e pianificazione delle vendite
  • Gestione del flusso di lavoro e degli ordini di lavoro
  • Accesso all'helpdesk e agli strumenti di assistenza
  • Potenti funzioni di fatturazione
  • Integrazioni con Slack, G-Suite e altri strumenti.
Contro:
  • Le prestazioni possono essere talvolta lente
  • Alcune funzioni possono essere superflue per alcuni tipi di azienda.


Apptivo è uno dei leader di mercato nelle soluzioni software CRM. Creato per combinare una serie di tecnologie in un unico ambiente, Apptivo supporta oltre 200.000 aziende in tutto il mondo, con funzionalità come la fatturazione online, la gestione delle relazioni con i clienti e dei progetti, le note spese e altro ancora. Con Apptivo, le aziende possono combinare una varietà di requisiti diversi in un'unica soluzione.

Parte di ciò che rende Apptivo così scalabile per le aziende moderne è la capacità di adattarsi alle esigenze di aziende diverse. È possibile utilizzare il CRM per tracciare il processo di vendita e chiudere rapidamente gli affari, nonché accedere a strumenti di gestione dei progetti o di fatturazione online per migliorare il flusso di lavoro aziendale.

Apptivo è accessibile in mobilità grazie alle applicazioni dedicate per smartphone. Il software CRM è inoltre dotato di una serie di moduli, come la gestione del territorio, l'analisi della concorrenza, i contratti, la pianificazione delle vendite, gli ordini di lavoro, i contatti con i clienti e il controllo della pipeline dei lead.

Prezzi

I prezzi partono dal servizio "Lite" per i team più piccoli, che consente fino a 25 flussi di lavoro, 8 dashboard personalizzati e una serie di integrazioni. Il piano a pagamento più costoso è Ultimate per $20 al mese, che prevede l'accesso a 57 diverse app per il CRM e la gestione delle vendite. È inoltre possibile ottenere un preventivo Enterprise personalizzato.

12. CRM agile

I migliori profili dei clienti

Nimble CRM
Pro:
  • Collaborare e comunicare facilmente in un unico ambiente
  • Interfaccia utente semplice e pulita
  • Ampie integrazioni di terze parti
  • Tracciamento delle e-mail per coinvolgere facilmente i contatti
  • Fantastiche funzionalità con G-Suite e Office 365
  • Design scalabile e personalizzabile
  • Gestione approfondita di attività e progetti
  • Tonnellate di sicurezza dei dati e conformità al GDPR
  • Meraviglioso aggiornamento automatico dei profili dei clienti
Contro:
  • Un'unica opzione di prezzo
  • Potrebbe essere troppo semplicistico per i marchi più grandi

Semplice ma efficace, Nimble è un CRM progettato per rendere la gestione delle relazioni con i clienti il più intelligente e lineare possibile. Appositamente progettato per le integrazioni con G-Suite e Office 365, il software CRM Nimble può connettere i dipendenti ovunque si trovino, rendendo questa soluzione perfetta per il luogo di lavoro ibrido. Nimble consente di aggiornare facilmente i dati dei contatti, le informazioni aziendali e molto altro ancora, e di gestire un intero flusso di lavoro visivo in un'interfaccia semplice.

Nimble vi consentirà di combinare tutte le vostre comunicazioni e connessioni sui social media in un unico ambiente, con accesso a profili live che si aggiornano automaticamente. Potete aggiornare facilmente i profili ogni volta che avete una conversazione con i vostri clienti, e Nimble vi aiuta anche con opzioni di segmentazione approfondite.

I promemoria automatici impediscono inoltre di perdere opportunità quando si sta cercando di porre le basi per una migliore crescita a lungo termine.

Prezzi:

È disponibile un solo piano per Nimble CRM, che costa $25 al mese per utente se la fatturazione è mensile, oppure $19 al mese per utente se la fatturazione è annuale.

Che cos'è un software CRM?

Il software CRM o Customer Relationship Management è un tipo di strumento digitale progettato per aiutare le aziende ad accedere, gestire e comprendere i dati dei clienti su scala significativa. Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti possono raccogliere informazioni da vari canali. È possibile raccogliere dati da telefonate, campagne e-mail, moduli di feedback e altro ancora.

Grazie a un CRM, le aziende possono avere una migliore visione del percorso del cliente e di come determinati fattori possano influenzare le sue abitudini di acquisto. L'obiettivo è imparare ciò che conta di più per ogni segmento del pubblico, in modo da poter personalizzare le strategie di vendita in base alle diverse esigenze. Le soluzioni CRM talvolta si affiancano ad altri strumenti, come i sistemi di prospezione delle vendite e di assistenza, per migliorare la relazione complessiva con il cliente.

Le soluzioni CRM spesso collegano vari reparti, tra cui i gruppi di marketing, vendite e assistenza clienti, oltre a business intelligence e business leader. 91% di aziende con più di 11 dipendenti utilizza oggi un CRM.

Quali sono i vantaggi del software CRM?

In definitiva, i clienti vogliono acquistare da marchi che offrono un'esperienza costantemente eccellente. Le soluzioni CRM aiutano le aziende a capire ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno, in modo da poter superare la concorrenza e guadagnarsi la fedeltà. I vantaggi delle soluzioni CRM includono:

  • Miglioramento delle relazioni con i clienti: Le soluzioni CRM consentono di comprendere i clienti, in modo da trasformare i clienti occasionali in sostenitori ripetuti del marchio. Un semplice aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti è sufficiente per incrementare l'attività. profitti fino a 95%.
  • Miglioramento della reputazione del marchio: Un CRM fornisce le informazioni necessarie per posizionarsi come un'azienda autentica e orientata al cliente. Potete dimostrare ai vostri clienti di capirli, offrire un servizio migliore e rafforzare la vostra reputazione di marca.
  • Migliori opportunità di vendita: Quando si conoscono le preferenze e le aspettative dei clienti, è possibile suggerire opportunità di upselling e cross-selling che migliorano l'importo effettivamente speso dai clienti. Le applicazioni CRM possono aumentare i ricavi fino a 41% per rappresentante di vendita.
  • Collaborazione migliorata: Ogni membro del vostro team può accedere alle informazioni necessarie per prendere decisioni migliori e orientate al cliente. In questo modo, si riducono i confini tra i dipendenti e si migliora l'efficienza della forza lavoro. Potete assicurarvi che tutti i membri del vostro team siano allineati verso la stessa visione.
  • Migliore competitività: Quanto meglio conoscete i vostri clienti, tanto più facilmente potrete sviluppare i servizi e i prodotti che vi distingueranno dalla concorrenza. Le applicazioni CRM hanno un enorme impatto sulla vostra business intelligence e sulle future decisioni di crescita.

Cosa si deve cercare in un software CRM?

Con la continua evoluzione delle tendenze del servizio clienti, crescono anche le funzionalità delle soluzioni CRM. Le soluzioni software odierne sono dotate di un'ampia gamma di funzioni tra cui scegliere, che vanno dall'analisi dell'intelligenza artificiale al tracciamento automatico dei contatti. Alcune delle caratteristiche da considerare sono:

  • Gestione delle vendite e dei contatti: Dovreste essere in grado di tracciare i lead da tutti gli ambienti, comprese le chiamate di vendita, le iscrizioni via e-mail, l'inbound marketing e altro ancora.
  • Qualificazione dei lead: Un ottimo CRM vi aiuterà a identificare quali dei vostri lead hanno maggiori probabilità di generare risultati positivi grazie agli insight dell'intelligenza artificiale.
  • Strumenti di marketing: Molte soluzioni CRM offrono l'accesso alle integrazioni con i social media e alle pipeline di e-mail per rafforzare le relazioni con i clienti.
  • Integrazioni: Le integrazioni con gli strumenti esistenti facilitano la conservazione di tutte le informazioni sui clienti in un unico luogo e la creazione di report migliori.
  • Analisi e reportistica: Il vostro CRM dovrebbe mostrarvi i progressi compiuti nelle vendite e nell'assistenza:
  • Mobilità: Con un numero sempre maggiore di team ibridi e remoti in tutto il mondo, è utile disporre di un CRM dotato di un'applicazione per smartphone.
  • Gestione del progetto: I flussi di lavoro per la gestione di attività e progetti consentono di monitorare le prestazioni del team e di migliorare l'efficienza.
  • Sicurezza: La vostra soluzione deve proteggere tutti i dati dei clienti e le informazioni aziendali secondo i più recenti standard di sicurezza e privacy.
  • Strumenti di collaborazione: Le funzionalità che consentono ai dipendenti di connettersi alle strategie di gestione delle relazioni con i clienti possono rafforzare i risultati aziendali.
  • Un'interfaccia semplice: Un'interfaccia di backend facile da usare sarà fondamentale per garantire che i vostri team possano effettivamente utilizzare il CRM in modo efficace.
  • Automazione: La possibilità di automatizzare cose come l'invio di e-mail o di ricevere promemoria su quando seguire una telefonata di vendita è estremamente utile.

Software CRM - FAQ 

D: Che cosa significa CRM?

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. È il termine utilizzato per indicare un software che aiuta le aziende a gestire meglio i rapporti con i clienti.

D: Qual è il CRM più semplice?

Per le piccole imprese e le aziende con esigenze limitate di CRM, l'opzione migliore è probabilmente una strumento CRM gratuito come HubSpotcon il suo piano gratuito, oppure Striscia che si integra con Gmail / Google Workspace ampiamente utilizzato da molti piccoli team e startup.

D: Cosa fa un sistema CRM?

Una soluzione software CRM è un ambiente in cui le aziende possono raccogliere, analizzare e sfruttare le informazioni sui propri clienti. Questo porta a un servizio clienti più personalizzato e a migliori opportunità di crescita aziendale.

D: Quali sono i tipi di CRM?

Esistono vari tipi di soluzioni CRM. Alcune si concentrano sulle vendite, mentre altre si concentrano sulla capacità di riunire i team per lavorare su problemi complessi dei clienti.

D: Tutti i CRM supportano l'automazione?

L'automazione è una caratteristica comune a molti strumenti CRM ultimamente, insieme a elementi come l'analisi dell'intelligenza artificiale, per rafforzare le prestazioni complessive del team e fornire risultati migliori con un investimento minore.

Sommario - Il miglior software CRM

Tutte le aziende possono trarre vantaggio dalla creazione di relazioni migliori con il proprio pubblico. Un CRM vi fornisce gli approfondimenti e gli strumenti necessari per deliziare la vostra base di clienti e sbloccare nuove opportunità. Tuttavia, non esiste una soluzione unica per il miglior software CRM.

Se siete alla ricerca di una soluzione pronta per le aziende, Salesforce è probabilmente la scelta migliore, grazie al suo set di funzionalità avanzate e altamente scalabili. HubSpot è una scelta eccellente per i principianti con un budget limitato da spendere in tecnologia CRM. In alternativa, se desiderate una soluzione altamente focalizzata sulle vendite, potreste scegliere qualcosa come Close, costruito per i moderni team di vendita.

Buona fortuna nel trovare il CRM che fa per voi.

Le nostre scelte: Il miglior software CRM del 2022

Il migliore in assoluto

Pipedrive

L'offerta CRM di Pipedrive è semplice e progettata per aiutare le PMI a vendere senza inutili funzioni di marketing o di servizio.

I migliori per il marketing

HubSpot

Il CRM di base di HubSpot è completamente gratuito e si paga solo se si desidera aggiungere altri moduli di vendita o di marketing.

Il più conveniente

Vendite fresche

Freshsales offre una serie di strumenti come un softphone con integrazione delle e-mail, il lead scoring e l'automazione del flusso di lavoro.

Migliore flessibilità

Zoho CRM

Zoho offre un CRM flessibile con molte funzioni come l'integrazione con i social media, l'automazione delle vendite o i moduli web.

Il meglio per le aziende

Salesforce

Salesforce offre funzionalità Enterprise come reportistica avanzata e previsioni che giustificano i prezzi più elevati.

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In Findstack.com, la nostra ricerca ha lo scopo di offrire raccomandazioni generali sul software. Non garantiamo che i nostri suggerimenti funzionino al meglio per ogni individuo o azienda, quindi considerate le vostre esigenze specifiche quando scegliete prodotti e servizi.

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