O melhor software de CRM de 2022

Rebekah Carter

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Atualizado agosto 12, 2022

Melhor Geral

Pipedrive

A oferta de CRM da Pipedrive é simples e projetada para ajudar as PMEs a vender sem recursos desnecessários de marketing ou serviços.

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Melhor para o Marketing

HubSpot

O CRM principal da HubSpot é totalmente gratuito, e você só paga se precisar adicionar módulos extras de vendas ou marketing.

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Mais Acessível

Freshsales

Freshsales oferece uma série de ferramentas, tais como um softphone com integração de e-mail, pontuação de chumbo e automação do fluxo de trabalho.

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Melhor Flexibilidade

Zoho CRM

A Zoho oferece um CRM flexível com muitas características, tais como integração de mídias sociais, automação de vendas ou formulários web.

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O melhor para a empresa

Força de vendas

A Salesforce oferece recursos empresariais como relatórios e previsões avançadas para justificar preços mais altos.

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Investir no melhor software de CRM é essencial para garantir o crescimento contínuo das vendas.

Em 2020, vendas no varejo de comércio eletrônico em todo o mundo, no valor de 4,28 trilhões de dólares. Em 2022, esse número está previsto para atingir $5,4 trilhões de dólares. As compras on-line estão entre as atividades digitais mais populares do mundo, e os clientes estão sempre prontos para gastar.

Entretanto, com tantas empresas concorrentes no ambiente digital atualmente, as empresas estão sob crescente pressão para se diferenciarem se quiserem alcançar as melhores vendas.

Com o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), as marcas podem construir relacionamentos com os clientes que os alimentam através da jornada de vendas e conduzem a infinitas oportunidades de crescimento. As ferramentas de CRM melhoram as conexões da empresa com seu público através de ferramentas sensacionais para geração de leads, nutrição e atendimento ao cliente.

A questão é, qual software de CRM é melhor?

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Qual é o melhor software de CRM para 2022?

O software CRM é uma maneira poderosa para as empresas se conectarem com seu público-alvo, desenvolver relacionamentos de marca mais profundos e fortalecer a fidelidade dos clientes. As ferramentas de CRM são consideradas as ferramentas de vendas mais populares para qualquer negócio, seguidas por softwares de prospecção social.

Aqui está nossa lista dos melhores softwares de CRM:

1. Pipedrive

Melhor software de CRM em geral

pipedrive crm
Prós:
  • Interface de usuário simples e intuitiva
  • Campos personalizados ilimitados para a coleta de informações do cliente
  • Rastrear facilmente negócios, valores e probabilidades de ganhar
  • Acesso a relatórios personalizados para rastrear receitas recorrentes
  • Examinar chamadas de vendas individuais, e-mails e demonstrações
  • Desbloquear relatórios de dados de origem para rastrear de onde vêm as pistas
  • Acesse o suporte de assistência de vendas de AI
Cons:
  • Funcionalidade limitada para empresas maiores
  • Problemas com a separação de listas

O Pipedrive é uma das soluções de software de CRM mais simples disponíveis hoje em dia, ideal para empresas que desejam uma visibilidade mais profunda em suas estratégias de vendas. Este software de CRM vem com funcionalidade aprimorada por IA, destinado a dar às empresas visões focadas em suas ofertas e oportunidades. O Pipedrive é ridiculamente fácil de usar com uma interface intuitiva.

O pipeline de vendas visuais torna rápido e simples rastrear os negócios através de várias etapas, e até mesmo criar etiquetas personalizadas para leads, dependendo de onde eles estão no ciclo de compra. Relatórios abrangentes mostram como cada uma de suas campanhas está funcionando bem, e há rastreamento de comunicação para e-mails, chats e chamadas. Os usuários também podem acessar o Pipedrive a partir de seus dispositivos móveis.

O Pipedrive torna rápido e fácil para empresas de todos os tamanhos rastrear oportunidades de vendas quando e onde quer que elas surjam.

Fixação de preços

A Pipedrive oferece vários planos pagos para escolher, e você pode começar com um teste gratuito para testar a tecnologia primeiro. O plano inicial pago para $12,50 por mês vem com todas as funcionalidades básicas necessárias para organizar os pipelines e as atividades de venda. Você pode atualizar todo o caminho para uma conta de nível "Enterprise" com o embarque personalizado.

2. HubSpot

Melhor Software CRM para Marketing

Hubspot CRM Software
Prós:
  • Plano totalmente gratuito, perfeito para iniciantes
  • Ampla gama de suítes adicionais de vendas e marketing disponíveis
  • Acesso à funcionalidade de chat ao vivo e chatbots
  • Construção de formulários e acesso às informações de captura de chumbo
  • E-mail e caixa de entrada de conversas da equipe para alinhar as discussões
  • Segmentação gratuita de listas e e-mail marketing
  • Ferramentas de gerenciamento de anúncios para rastrear Facebook, Google, Instagram e LinkedIn ROI
Cons:
  • Pode ser caro quando usado com outros "hubs" HubSpot
  • A versão gratuita é adequada apenas para iniciantes

HubSpot é mais conhecida como uma solução de software para marketing, vendas e comunicação com o cliente. A economia do "hub" HubSpot é uma pilha de tecnologia abrangente, auxiliando em tudo, desde e-mail marketing até a prospecção de líderes. O HubSpot CRM é apenas uma das ferramentas do portfólio do HubSpot, e está disponível para acesso gratuito.

O HubSpot CRM oferece um ambiente abrangente aos profissionais de vendas, onde eles podem obter insights em tempo real sobre seu funil de vendas através de um painel de controle intuitivo. Os usuários podem classificar através de negócios ganhos e perdidos, agendar compromissos, rastrear contratos e até mesmo definir benchmarks de desempenho. A versão gratuita 100% da solução significa que empresas de qualquer tamanho podem começar imediatamente.

As características do HubSpot CRM variam de ferramentas de chumbo e e-mail a gerenciamento e organização de contatos, mais de 300 integração com ferramentas digitais, funcionalidade de bate-papo ao vivo e relatórios de pipeline de vendas.

Fixação de preços

A versão básica do HubSpot CRM é completamente livre para uso. Quando você estiver pronto para atualizar, o pacote Starter está disponível para $40, com $1k em gerenciamento de anúncios, bots de conversação limitada, e 10 painéis de relatórios. Os planos variam até uma oferta empresarial em torno de $3,200 por mês, que vem com segmentação extensiva, pontuação preditiva de leads, integrações de API, webhooks e muito mais.

3. Freshsales

Características do software CRM de vendas mais inteligente

freshsales crm
Prós:
  • Previsão inteligente e insights em tempo real
  • Pontuação de contatos e gerenciamento de leads alimentado por IA
  • Seleção extensiva de integrações poderosas
  • Acesso ao complexo ecossistema Freshworks disponível
  • Plataforma de vendas 360 graus para acessar informações completas do cliente
  • Ambiente compatível com o GDPR e altamente seguro
  • Excelente suporte ao cliente
  • Acesso a aplicativos móveis para trabalhadores móveis
Cons:
  • O faturamento é gerenciado por usuário, o que significa que ele pode somar para equipes maiores
  • Algumas empresas precisarão de pacotes mais altos para mais contatos

Freshsales é um conjunto de software intuitivo projetado para simplificar a maneira como você gerencia o relacionamento tanto com os funcionários quanto com os clientes. O ecossistema Freshworks é composto por uma série de diferentes ferramentas, incluindo Freshdesk, para atendimento ao cliente omnichannel, freshchat, para chatbots e auto-atendimento AI, e até mesmo o sistema de chamadas em nuvem Freshcaller.

Freshsales promete oportunidades para gerar até 10 vezes mais leads qualificados com uma visão de 360 graus de suas estratégias de vendas e oleodutos. O Freshsales CRM está equipado com pontuação de contato alimentada por IA, previsão em tempo real e análise preditiva, para ajudá-lo a acelerar suas estratégias de receita.

Ao lado de algumas das ferramentas mais inteligentes do mercado (incluindo os "chatbots" AI), a Freshsales também oferece a criação de páginas de desembarque impressionantes, campanhas de e-mail personalizadas, rastreamento de visitas a páginas e uma plataforma intuitiva que é fácil de usar.

Preços:

Freshsales promete uma estrutura de preços simples, a partir de $0 para o plano "Gratuito" limitado por características e $15 por mês para o pacote "Crescimento" mais barato quando você paga anualmente. Isto suporta 1.000 contatos de marketing, bate-papo ao vivo, formulários da web, mensageiro do Facebook, rastreamento de sites e inúmeros outros recursos. Você pode atualizar todo o caminho para um produto $69 por mês, que suporta até 5.000 contatos de marketing. Se você tiver um conjunto específico de requisitos, você precisará contatar diretamente a Freshsales.

4. Zoho CRM

Melhor software CRM para pequenas empresas

Zoho CRM Software

Prós:
  • Amplo suporte onicanal ao cliente via chat ao vivo, telefone e e-mail
  • Opções de automação de alto nível para várias tarefas de vendas
  • Toneladas de integrações com ferramentas de terceiros como Outlook e LinkedIn
  • Versão móvel com acesso a relatórios visuais
  • Segurança dos dados, integridade e conformidade regulamentar incorporadas
  • Plano gratuito disponível para empresas menores
  • Características preditivas de vendas e percepções de IA
  • Equipe holística e gestão de horários
Cons:
  • Não são os melhores tutoriais para iniciantes
  • As integrações podem ser um pouco desajeitadas

O Zoho CRM é uma solução de CRM bem conhecida para pequenas empresas. Esta solução de CRM é atualmente responsável por alimentar cerca de 150.000 empresas em todo o mundo. Com o Zoho CRM, você pode conduzir reuniões de vendas e apresentações com sua equipe dentro de sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, organizar webinarse até mesmo converter os participantes em novos contatos.

O Zoho CRM dá aos líderes de equipe uma visão abrangente das operações comerciais, para que você possa acompanhar as oportunidades essenciais de marketing e vendas, aumentar as taxas de conversão, e muito mais. Recursos de relatórios visuais abrangentes facilitam a identificação de onde você está para atingir seus objetivos, e você pode até mesmo acessar análises a partir do aplicativo móvel Zoho.

A Zoho também tem um assistente de vendas integrado, projetado para ajudá-lo a tomar melhores decisões sobre os clientes com base em seus perfis. Você também pode acessar ferramentas de gerenciamento de processos e desempenho, e serviços de capacitação de vendas, como cotação de preços e scripts de vendas.

Preços:

Os preços começam em $14 por mês para o pacote Standard, que vem com regras de pontuação, fluxos de trabalho, controle de dutos, gerenciamento de e-mail em massa e painéis de controle personalizados. Há também três pacotes de nível superior que vão até o $52 por mês Pacote Ultimate, com BI avançado e limites de recursos mais altos. Uma versão gratuita está disponível para até 3 usuários.

5. Força de vendas

Melhor software de CRM para empresas

Salesforce
Prós:
  • Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por uma equipe de serviço dedicada
  • Muitas características de automação e personalização
  • Sistema hospedado na nuvem para um desempenho mais rápido
  • API aberto com toneladas de integrações disponíveis
  • Vendas, serviços e marketing abrangentes
  • Pontuação de chumbo de Einstein embutido
  • Construtor de processos com ferramentas de geração de chumbo
  • Grande número de integrações de terceiros
Cons:
  • Não é adequado para implantação no local
  • Sem suporte de conversação ao vivo
  • Pode ser complexo para alguns

A Salesforce está entre as soluções de CRM mais famosas do mercado atualmente, com mais de um milhão de usuários em todo o mundo, e infinitas características para explorar. O abrangente modelo de software Salesforce vem com acesso a uma nuvem de vendas para melhores oportunidades de conversão, uma nuvem de serviços para suportar melhores experiências do cliente, e uma nuvem de marketing.

O ambiente da Salesforce se destaca em todo o mundo por sua incrível comunidade. Há até mesmo experiências de aprendizado dedicadas disponíveis para pessoas que querem tirar o máximo proveito do ecossistema Salesforce. Você pode fechar mais negócios identificando inteligentemente as oportunidades dentro de seu módulo Salesforce e acessar também a gestão de contatos e ferramentas de gestão de desempenho de vendas.

Um fluxo de trabalho visual abrangente, integrações infinitas e acesso a algumas das mais avançadas inteligências do mercado fazem da Salesforce a escolha certa para marcas maiores.

Fixação de preços

Salesforce é uma oferta abrangente de CRM com uma gama de produtos e módulos à escolha. A experiência exata que você deseja da Salesforce ditará quanto você paga. Você pode começar com algo tão pequeno quanto um $25 por mês por plano de usuário e variar até $1.250 por mês por opções de usuário.

...ou confira nosso Comparação HubsSpot vs. Salesforce para empresas de comércio eletrônico

6. Fechar

Melhor nova solução de software CRM

Close CRM
Prós:
  • Excelente suporte para a equipe de vendas
  • Teste gratuito disponível para iniciantes
  • Rastreamento de vendas conveniente e fácil de usar
  • SMS, vídeo, chamadas e outros canais, todos no mesmo lugar
  • Visão geral completa do contexto de cada negócio
  • Percepções de inteligência artificial para suas equipes de vendas
  • Características analíticas e de relatórios convenientes
  • Características de colaboração para equipes em crescimento
Cons:
  • Não tão conhecido como algumas alternativas
  • Menos integrações do que alguns concorrentes

Uma das opções menos conhecidas desta lista, Close é uma opção de software CRM explicitamente construída para equipes de vendas. A solução vem com uma interface de usuário limpa e intuitiva, onde as empresas podem acompanhar seus negócios e garantir que nunca percam uma oportunidade poderosa.

Uma das melhores características de Close é sua capacidade de reunir conversas com clientes em vários ambientes no mesmo espaço. Por exemplo, você pode trazer SMS, chamadas, vídeo e discussões de mensagens instantâneas para a mesma caixa de entrada. Há registro e sincronização automáticos para seu centro de vendas, assim como insights de dados alimentados por inteligência artificial.

O ambiente CRM Close é perfeito para equipes híbridas e remotas desejosas de permanecer conectadas quando se trabalha com leads em todo o mundo.

Fixação de preços

O preço para Fechar é simples, começando em cerca de $25 por usuário para o plano de partida por mês. O plano mais caro é o pacote $145, que oferece o máximo em CRM e produtividade de vendas. Cada pacote vem com vistas de pipeline, importação e exportação de dados, chamadas de entrada e saída embutidas e inúmeras outras características.

7. Salesflare

Melhor Software CRM para Automação

Salesflare CRM
Prós:
  • Rápido e simples de ser configurado com seu novo serviço
  • Backend intuitivo para todos os usuários
  • Descobertas sobre os pontos fortes do relacionamento com o cliente
  • Toneladas de opções de automação para equipes racionalizadas
  • Acesso a recursos úteis de análise e relatórios
  • Poderosa funcionalidade do painel de instrumentos
  • Integrações completas com uma gama de ferramentas poderosas
  • Acesso a um gasoduto inteligente com sugestões de acompanhamento automatizado
Cons:
  • Nenhum construtor de e-mail para projetos personalizados
  • Flexibilidade limitada para empresas empresariais

Uma excelente gestão de relacionamento com o cliente é mais fácil de ser realizada quando você pode capacitar e aumentar sua equipe. Salesflare apóia as empresas na redução do fluxo de trabalho de sua equipe, enquanto garante que todos possam manter os dados de seus clientes o mais atualizados possível. Há um pipeline visual de vendas de arrastar e soltar onde você pode acompanhar o progresso da equipe, e também o marketing por e-mail.

Os usuários podem rastrear seus clientes quando visitam seu website e procurar oportunidades de conversão de chumbo. Você também pode acessar automaticamente insights enriquecidos em dados de contato com clientes, com perfis que automaticamente buscam informações disponíveis ao público sobre seus clientes. Outros recursos de automação variam de opções de e-mail marketing a lembretes automáticos sobre quando acompanhar os clientes.

O conjunto de características do Salesflare abrange tudo, desde a percepção da força do relacionamento até os painéis de controle fora da caixa, onde você pode acompanhar métricas cruciais.

Preços:

As opções de preços começam com o pacote "Crescimento" para $29 por usuário por mês, com todos os recursos de CRM que você pode esperar, além de toneladas de opções de rastreamento e automação. O pacote mais caro é o plano Enterprise, para $99 por mês e por usuário, com acesso a um gerente de conta dedicado e treinamento personalizado.

8. Engagebay

CRM com o plano gratuito mais robusto

engagebay homepage
Prós:
  • Robusto "livre para sempre". plano
  • Abordagem All-in-One para CRM, com bate-papo ao vivo, formulários e ferramentas de página de destino
  • Grandes capacidades de automação
  • Oferecer uma gama de integrações (Gmail e Office 365 integrações incluídas no plano gratuito)
Cons:
  • A interface não é a mais intuitiva às vezes
  • O processo de embarque poderia ser melhorado

O EngageBay é uma ferramenta de CRM poderosa e abrangente que pode ajudar as empresas a racionalizar sua gestão de relacionamento com os clientes. O EngageBay é uma ótima escolha para empresas que estão procurando uma solução completa para suas necessidades de gerenciamento de relacionamento com seus clientes. O software também oferece uma grande capacidade de automação e oferece uma solução muito generosa de gestão de relacionamento com o cliente.livre para sempreO plano, que inclui muitas das características essenciais e marketing-focalizado, como formulários personalizados, seqüências de e-mail, pop-ups da web e um construtor de páginas de destino.

Fixação de preços

Apesar de ser bastante generoso, o plano da Engagebay para sempre gratuito ainda limita o número de seqüências, páginas de destino e e-mails de marca enviados por mês.

O plano Básico não acrescenta muitas características e principalmente expande o número de listas e contatos que se pode ter, além de aumentar o limite de seqüências mensais de e-mails. O plano custa $11.99 por usuário por mês (faturado anualmente).

O plano de crescimento desbloqueia as ferramentas de automação. O plano também vem com um representante de serviço de conta dedicado da EngageBay e custos $19.99 por usuário a cada mês (faturado anualmente).

O plano Pro se baseia no plano de Crescimento, expandindo o número de automatizações e removendo o limite sobre o número de contatos que você pode armazenar no CRM. O plano custa $39.99 por usuário por mês (faturado anualmente).

A Engagebay também lhe dá liberdade para escolher o pacote que melhor se adapte às suas necessidades. Se você não precisa de todos os sinos e apitos, basta escolher um dos planos somente de CRM. Entretanto, se você estiver muito interessado em tudo o que a Engagebay tem a oferecer, há também planos All-in-One repletos de recursos que irão satisfazer até mesmo os usuários mais exigentes.

9. AgileCRM

Melhor software CRM com agendamento de compromissos

Agile CRM
Prós:
  • Plano gratuito para até 10 usuários
  • Ambiente baseado em nuvens para redimensionamento rápido
  • Janelas de bate-papo multi-nuvem
  • Automação do fluxo de trabalho e fácil entrada de dados
  • Extensivo suporte ao cliente
  • Recursos abrangentes de e-mail marketing e rastreamento
  • Integrações de terceiros com faturamento, social e suporte ao cliente
  • Pop-ups de intenção de saída e rastreamento de chumbo
Cons:
  • Disponível apenas em inglês
  • Não é adequado para implantação no local

AgileCRM é uma ferramenta leve e confiável de gerenciamento de relacionamento com o cliente, projetada para ajudar as empresas a automatizar seus esforços de vendas e marketing. O ecossistema AgileCRM é baseado na nuvem, tornando-o altamente escalável e eficiente. Este SaaS CRM também está entre as opções mais acessíveis para iniciantes.

Com uma interface de usuário simples e inteligente, AgileCRM oferece tudo o que as empresas precisam para o gerenciamento de projetos e contatos, bem como agendamento de compromissos, reservas e e-mail marketing. Você pode ver todos os seus contatos em um único espaço, e facilmente arrastar e soltar pessoas em listas com base em sua qualidade de liderança.

O software de CRM tudo-em-um lida com coisas como etapas e marcos de negócios de rastreamento, jogos para equipes de vendas e atendimento ao cliente de rastreamento de eventos.

Preços:

Há uma versão gratuita do AgileCRM para iniciantes que suporta até 10 usuários. Cada pacote premium vem com uma ampla seleção de recursos, incluindo campos de dados personalizados, pontuação de leads, marcos de negociação, monitoramento social, tecnologia helpdesk e muito mais. Os planos pagos começam em $8.99 e variam até $47.99 por usuário por mês.

10. Insightly

Melhor software CRM para roteamento de chumbo

Insightly
Prós:
  • Compatível com dispositivos Android e iOS
  • Painéis visuais para rastreamento de métricas importantes
  • Integridade dos dados, segurança e conformidade regulamentar
  • Agendamentos, calendário e eventos altamente flexíveis
  • Rastreamento automatizado e atualizações
  • Suporte ao cliente oferecido através de uma gama de plataformas
  • Interface conveniente e intuitiva
Cons:
  • Sem suporte de bate-papo ao vivo
  • Disponível apenas em um idioma

Outra plataforma Unificada de CRM focada em vendas e crescimento de negócios, Insightly é uma solução moderna de software comprometida em ajudar as empresas a fortalecer as relações com seus clientes. As características incluem um extenso encaminhamento de leads, que rastreia as informações mais importantes sobre um lead para determinar com qual agente eles devem se comunicar.

Marketing, vendas, projetos e integrações com ferramentas de terceiros podem todos coexistir no mesmo ambiente, ajudando as empresas a converter qualquer pista interessada em um cliente dedicado. As integrações estão disponíveis com ferramentas líderes de mercado como Dropbox, MailChimp e e-mail, e os recursos de gerenciamento de pipeline facilitam o acompanhamento do desempenho da equipe de vendas.

Você pode experimentar Insightly de graça antes de comprá-lo e descobrir por si mesmo uma gama de oportunidades para construir campanhas de marketing personalizadas para suas equipes. A Insightly também oferece uma gama de automatizações extensivas para um crescimento mais rápido.

Fixação de preços

Os preços para Insightly começam com o simples pacote $29 por usuário por mês, conhecido como "Plus". Este pacote suporta recursos básicos, juntamente com colaboração, aplicações móveis e gerenciamento de projetos. O pacote "Enterprise" mais caro é o $99 por mês, e vem com automatizações extras, modelos de vendas, e recursos de relatórios.

11. Apptivo

Melhor Software de CRM Escalável

Apptivo
Prós:
  • Solução abrangente de CRM com características infinitas
  • Adaptável o suficiente para atender a uma gama de empresas
  • Tons de território e ferramentas de gerenciamento de projetos
  • Contratos e planejamento de vendas
  • Fluxo de trabalho e gerenciamento de ordens de trabalho
  • Acesso ao helpdesk e ferramentas de serviço
  • Poderosas características de faturação
  • Integrações com Slack, G-Suite, e várias outras ferramentas
Cons:
  • O desempenho pode ser lento em alguns momentos
  • Algumas características podem ser desnecessárias para certos tipos de negócios


Apptivo é um dos líderes de mercado em soluções de software CRM. Criada para combinar uma gama de tecnologias em um ambiente, a Apptivo suporta mais de 200.000 empresas ao redor do mundo, com recursos como faturamento on-line, relacionamento com clientes e gerenciamento de projetos, relatórios de despesas e muito mais. Com a Apptivo, as empresas podem combinar uma variedade de requisitos diferentes em uma única solução.

Parte do que torna a Apptivo tão escalável para as empresas modernas é como ela pode se adaptar às necessidades de diferentes empresas. Você pode usar seu CRM para acompanhar o processo de vendas e fechar negócios rapidamente, e acessar gerenciamento de projetos ou ferramentas de faturamento on-line para melhorar seu fluxo de trabalho empresarial.

O Apptivo é acessível em movimento com aplicativos dedicados para smartphones. O software CRM também vem com uma gama de módulos, tais como gerenciamento de território, análise de concorrentes, contratos, planejamento de vendas, ordens de serviço, detalhes de contato com clientes e controle de pipeline de chumbo.

Fixação de preços

O preço começa com o serviço "Lite" para equipes menores, que permite até 25 fluxos de trabalho, 8 painéis de controle personalizados e uma série de integrações. O plano pago mais caro é o Ultimate para $20 por mês, que vem com acesso a 57 aplicativos diferentes para CRM e gestão de vendas. Você também pode obter uma cotação personalizada da Enterprise.

12. CRM ágil

Os melhores perfis de clientes

Nimble CRM
Prós:
  • Colaborar e se comunicar facilmente em um ambiente
  • Interface de usuário limpa e simples
  • Integrações extensivas de terceiros
  • Rastreamento de e-mail para engajar facilmente os contatos
  • Fantástica funcionalidade com G-Suite e Office 365
  • Design escalonável e personalizável
  • Gerenciamento extensivo de tarefas e projetos
  • Toneladas de segurança de dados e conformidade com o GDPR
  • Maravilhosa atualização automática dos perfis dos clientes
Cons:
  • Apenas uma opção de preço
  • Pode ser muito simplista para marcas maiores

Simples, mas eficaz, Nimble é um CRM projetado para tornar a gestão do relacionamento com o cliente o mais inteligente e direta possível. Especialmente projetado para as integrações G-Suite e Office 365, o software de CRM Nimble pode conectar os funcionários onde quer que eles estejam, tornando esta solução perfeita para o local de trabalho híbrido. Nimble permite atualizar dados de contato, insights da empresa e muito mais com facilidade, e gerenciar todo um fluxo de trabalho visual em uma interface simples.

Nimble permitirá que você combine todas as suas comunicações e conexões de mídia social em um único ambiente, com acesso a perfis ao vivo que são atualizados automaticamente. Você pode facilmente atualizar os perfis sempre que tiver uma conversa com seu cliente, e Nimble também o ajuda com opções de segmentação profundas.

Os lembretes automáticos também evitam que você perca oportunidades quando estiver tentando preparar o cenário para um melhor crescimento a longo prazo.

Preços:

Há apenas um plano disponível para o Nimble CRM, que é $25 por mês por usuário se for faturado mensalmente, ou $19 por mês por usuário quando faturado anualmente.

O que é um software CRM?

O software CRM ou Customer Relationship Management é um tipo de ferramenta digital projetada para ajudar as empresas a acessar, gerenciar e compreender os dados dos clientes em uma escala significativa. As ferramentas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente podem coletar informações de vários canais. Você pode coletar dados de chamadas telefônicas, campanhas por e-mail, formulários de feedback e muito mais.

Através de um CRM, as empresas podem construir uma melhor percepção da jornada do cliente e como certos fatores podem afetar os hábitos de compra do cliente. O objetivo é aprender o que mais importa para cada segmento de seu público, para que você possa personalizar suas estratégias de vendas de acordo com as diferentes necessidades. As soluções de CRM às vezes também funcionam junto com outras ferramentas, como prospecção de vendas e sistemas de serviços, para melhorar o relacionamento geral com o cliente.

As soluções de CRM geralmente conectam vários departamentos, incluindo marketing, vendas e grupos de atendimento ao cliente, assim como inteligência comercial e líderes empresariais. 91% de empresas com mais de 11 funcionários usam agora um CRM.

Quais são os benefícios do software CRM?

Em última análise, os clientes querem comprar de marcas que oferecem uma experiência consistentemente excelente. As soluções de CRM ajudam as empresas a entender o que seus clientes querem e precisam, para que possam superar a concorrência e ganhar lealdade. Os benefícios das soluções de CRM incluem:

  • Melhoria no relacionamento com os clientes: As soluções de CRM permitem que você compreenda seu cliente, para que você possa transformar clientes únicos em defensores da marca repetidas vezes. Um simples aumento de 5% na retenção de clientes é suficiente para aumentar os negócios lucros de até 95%.
  • Melhoria da reputação da marca: Um CRM lhe dá as informações necessárias para se posicionar como uma empresa autêntica, a primeira a ser cliente. Você pode mostrar a seus clientes que os entende, prestar um melhor serviço e fortalecer a reputação de sua marca.
  • Melhores oportunidades de vendas: Quando você sabe tudo sobre as preferências e expectativas de seus clientes, você pode sugerir oportunidades de vendas cruzadas que melhoram a quantidade que os clientes realmente gastam. As aplicações de CRM podem aumentar a receita em até 41% por representante de vendas.
  • Melhoria da colaboração: Cada membro de sua equipe pode acessar as informações de que precisa para tomar melhores decisões orientadas para o cliente. Isto reduz os silos entre os funcionários e aumenta a eficiência de sua força de trabalho. Você pode garantir que todos em sua equipe estejam alinhados para a mesma visão.
  • Melhor competitividade: Quanto melhor você entender seu cliente, mais fácil será para você desenvolver os serviços e produtos que o diferenciarão da concorrência. As aplicações de CRM têm um enorme impacto em sua inteligência comercial e decisões futuras para o crescimento.

O que você deve procurar no software CRM?

Como as tendências de atendimento ao cliente continuam a evoluir, as características das soluções de CRM também estão crescendo. As soluções de software de hoje vêm com uma grande variedade de recursos para escolher, desde análise de IA até rastreamento automatizado de leads. Apenas algumas das características a serem consideradas incluem:

  • Gestão de vendas e liderança: Você deve ser capaz de rastrear leads de todos os ambientes, incluindo chamadas de vendas, assinaturas de e-mail, marketing de entrada e muito mais.
  • Qualificação de líderes: Um grande CRM o ajudará a identificar quais de suas pistas têm maior probabilidade de gerar resultados positivos com a percepção da IA.
  • Ferramentas de marketing: Muitas soluções de CRM vêm com acesso a integrações de mídias sociais e pipelines de e-mail para fortalecer as relações com os clientes.
  • Integrações: As integrações com as ferramentas existentes facilitam a manutenção de todas as informações de seus clientes em um só lugar, e a elaboração de melhores relatórios.
  • Analítica e relatórios: Seu CRM deve lhe mostrar como você está progredindo em seus esforços de vendas e serviços:
  • Mobilidade: Com mais equipes híbridas e remotas ao redor do mundo hoje, compensa ter um CRM que apresenta seu próprio aplicativo para smartphone.
  • Gerenciamento de projetos: Os fluxos de trabalho de gerenciamento de tarefas e projetos permitem acompanhar o desempenho de sua equipe e melhorar a eficiência.
  • Segurança: Sua solução precisa manter todos os dados de seus clientes e percepções comerciais seguros de acordo com os mais recentes padrões de segurança e privacidade.
  • Ferramentas de colaboração: Características que permitem que os funcionários se conectem nas estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem fortalecer os resultados comerciais
  • Uma interface simples: Uma interface backend fácil de usar será crucial para garantir que suas equipes possam realmente usar seu CRM de forma eficaz.
  • Automação: A capacidade de automatizar coisas como enviar e-mails, ou receber lembretes sobre quando acompanhar uma chamada de vendas é extremamente útil.

Software CRM - FAQ 

P: O que significa CRM?

CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). É o termo usado para se referir ao software que auxilia as empresas a gerenciar melhor as conexões com os clientes.

P: Qual é o CRM mais simples?

Para pequenas empresas e empresas com requisitos limitados de CRM, a melhor opção é provavelmente uma ferramenta CRM gratuita como HubSpotcom seu plano livre, ou Streak que se integra com o Gmail / Google Workspace amplamente utilizado por muitas pequenas equipes e startups.

P: O que faz um sistema de CRM?

Uma solução de software CRM atua como um ambiente onde as empresas podem coletar, analisar e alavancar informações sobre seus clientes. Isto leva a um atendimento ao cliente mais personalizado e melhores oportunidades para o crescimento dos negócios.

P: Quais são os tipos de CRM?

Existem vários tipos de soluções de CRM. Alguns se concentram em vendas, enquanto outros se concentram em reunir equipes para trabalhar em problemas complexos do cliente.

P: Todos os CRMs suportam automação?

A automação é uma característica comum de muitas ferramentas de CRM ultimamente, juntamente com coisas como a análise de IA, para fortalecer o desempenho geral da equipe e proporcionar melhores resultados com menos investimento.

Resumo - Melhor software de CRM

Todas as empresas podem se beneficiar da construção de melhores relações com seu público. Um CRM fornece a você os conhecimentos e as ferramentas necessárias para deliciar sua base de clientes e desbloquear novas oportunidades. Entretanto, não há uma solução única para o melhor software de CRM.

Se você está à procura de uma solução pronta para a empresa, Força de vendas é provavelmente sua melhor escolha, com seu conjunto de recursos altamente escalável e avançado. HubSpot é uma excelente escolha para iniciantes com orçamento limitado para gastar em tecnologia de CRM. Alternativamente, se você quiser uma solução altamente focada em vendas, você pode escolher algo como Close, que é construído para a equipe de vendas moderna.

Boa sorte em encontrar o CRM que funciona para você.

Nossas picks: O melhor software de CRM de 2022

Melhor Geral

Pipedrive

A oferta de CRM da Pipedrive é simples e projetada para ajudar as PMEs a vender sem recursos desnecessários de marketing ou serviços.

Melhor para o Marketing

HubSpot

O CRM principal da HubSpot é totalmente gratuito, e você só paga se precisar adicionar módulos extras de vendas ou marketing.

Mais Acessível

Freshsales

Freshsales oferece uma série de ferramentas, tais como um softphone com integração de e-mail, pontuação de chumbo e automação do fluxo de trabalho.

Melhor Flexibilidade

Zoho CRM

A Zoho oferece um CRM flexível com muitas características, tais como integração de mídias sociais, automação de vendas ou formulários web.

O melhor para a empresa

Força de vendas

A Salesforce oferece recursos empresariais como relatórios e previsões avançadas para justificar preços mais altos.

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