HubSpot vs. Salesforce: Hvilken CRM er bedst til e-handel?

Der er mere end 600 eCommerce CRM-løsninger på markedet, så det er nemt at føle sig fortabt i det, især hvis du er ny til denne type software og ikke helt forstår, hvordan det fungerer.

Denne artikel hjælper dig med at vælge det bedste CRM-system til din e-handelsvirksomhed, afhængigt af dets budget, størrelse og arbejdsgang.

Som du kan se, har vi allerede indsnævret mulighederne til top CRM-virksomheder - HubSpot , Salesforce – at uddybe viden om deres evner. Nedenfor finder du en sammenligning af deres fremtrædende funktioner og anmeldelser.

Hvorfor er Salesforce og HubSpot de bedste CRM-virksomheder?

Mere end 150,000 virksomheder over hele verden bruge Salesforce kundeservice. Adidas, Burberry, Canon og Coca-Cola er blandt dem.

Virksomheden genererede mere end $21 milliarder i årlig omsætning sidste år og har en CRM-markedsandel på 19.8%.

Det er mere end de næste 4 konkurrenter tilsammen. Denne software-som-en-tjeneste på virksomhedsniveau (SaaS) konkurrerer med Oracle, SAP, Adobe, Microsoft og for et stykke tid siden, HubSpot.

HubSpot begyndte at betale sig i 2004 ved at introducere inbound marketing – en metode til at opbygge meningsfulde og varige relationer med kunderne, som stadig er relevant.

Da virksomheden var ved at skalere hurtigt, besluttede grundlæggerne at skifte fra et spektrum af applikationer til en platform i 2014 ved at lancere deres gratis CRM.

Siden da var virksomheden anerkendt af anmelderne som №2 bedste CRM-software lige efter Salesforce og har nåede 1 milliarder dollars i årlig omsætning. I dag har de over 120,000 kunder, herunder Casio, Suzuki, Atlassian og SurveyMonkey.

Sammenligning af HubSpot og Salesforce CRM-funktioner

De vigtigste facetter at kigge efter i CRM er tilpasning, integrationer, automatiseringsmuligheder, kundeservice og rapportering. Vi tilføjede til listen faktorer som pris og brugervenlighed for at give dig hele billedet.

Bemærk venligst, at begge dele Salesforce , HubSpot kan bruges til alle virksomheder uanset deres branche, type eller størrelse. Så det er kun dig, der kan beslutte, hvilken der passer bedst til dine behov.

HubSpot og Salesforce-priser

Leder du efter CRM-tjenester, der er gratis for evigt? Derefter HubSpot er den bedste løsning for dig.

For $0 giver dit abonnement dig op til 15 millioner ikke-markedsføringskontakter og ingen lagerdato. Du får også adgang til live chat, landingssider, listesegmentering, e-mailmarketing og annoncestyring. Bemærk, at e-mails, live chats og landingssider, du opretter, vil have HubSpot branding.

Antag, at du vil fjerne brandingen og øge funktionaliteten af ​​dit CRM. I så fald skal du betale månedligt eller årligt. Priserne starter ved $45 pr. måned (faktureres til $540 pr. år, 2 brugere inkluderet). Jo højere antal kontakter og brugere du vælger, jo dyrere er abonnementet. Det samme gælder for produkter.

Minimumsprisen for en virksomhedsplan er $5,000 (10 brugere inkluderet). Med denne plan kan du aktivere forudsigende leadscoring, adfærdsbegivenhedsudløsere, adaptiv testning og endda synkronisere din HubSpot CRM med Salesforce.

Salesforce planer er mere forskellige. Der er 4 udgaver til små virksomheder, 4 til Sales og Service Cloud, samt Platform Starter og Platform Plus løsninger.

Indgangsprisen er $25. Den mest grundlæggende og mindst tilpasselige version tilbyder konto-, kontakt-, kundeemneadministration, e-mailintegration med Gmail eller Outlook og Salesforce-mobilapp. Derefter stiger omkostningerne, efterhånden som du tilføjer flere muligheder.

I sidste ende ser du på $300 pr. bruger om måneden med funktioner som adgang til 110 brugerdefinerede objekter, Lightning App Builder, AppExchange, tilpassede rapporter og dashboards, 24/7 support og AI-baseret leadscoring.

Glem ikke, at du skal betale for Salesforce-implementering. Summen kan variere fra et par tusinde dollars til hundredtusindvis for globale virksomheder. Og i modsætning til HubSpot, Salesforce tilbyder ikke et gratis abonnement.

For at opsummere kan begge CRM'er hurtigt blive meget dyre. Derfor er det afgørende at vælge den rigtige plan.

CRM brugervenlighed

At definere, hvad der er behageligt, er subjektivt. Hvad der er intuitivt for én person kan puslespille eller irritere en anden. Imidlertid, Hubspot CRM er mere brugervenlig fra HubSpot og Salesforce-kunders anmeldelser.

Ifølge G2, næsten 8 tusinde mennesker vurderede HubSpot værktøjer på 4.4 ud af 5. De fleste af dem er repræsentanter for små virksomheder med færre end 50 ansatte.

Med hensyn til brugervenlighed bemærker anmeldere, at de er tilfredse med HubSpot styrings- og automatiseringsmuligheder.

Blandt de mest almindelige brugerproblemer er:

• Håndtering af marketingkontakter
• Sortering af opgaver
• E-mail-sporing
• Planlægning af møder
• Dårlig tilpasning

Med hensyn til funktionalitet er Salesforce langt mere omfattende. Men dens kompleksitet kan blive en smerte at håndtere. Derfor klagede mange brugere over, at de kræver særlig teknisk viden for at arbejde med platformen.

Selvom Salesforce CRM er sværere at arbejde med, påvirkede det ikke resultaterne væsentligt. Mere end 11 tusinde kunder gav platformen en score på 4.2 ud af 5.

Størstedelen af ​​anmelderne er medarbejdere i mellemstore virksomheder (5,295) og virksomheder (3,516), hvilket beviser, at Salesforce-software er det bedste valg for større virksomheder.

HubSpot vs. Salesforce-tilpasning

Salesforce er et fuldt tilpasseligt CRM. Der er 2 typer ændringer, du kan bringe i dit CRM for at imødekomme din virksomheds behov: konfiguration og tilpasning.

Salesforce-konfiguration er mindre kompliceret og refererer til udvikling af applikationer i Salesforce-økosystemet uden at skrive en linje kode. Det kaldes deklarativ udvikling.

Du kan aktivere en allerede givet funktion eller modul til at fungere med deklarativ udvikling. Nedenfor har vi vist, hvordan man tilføjer et prækvalificeret afkrydsningsfelt på kontaktobjektet.

På samme måde kan du tilpasse ethvert eksisterende objekt, så det opfylder dine behov. Alle de nødvendige værktøjer er i systemet.

Salesforce Customization deler det samme mål. Metoden er dog forskellig. Tilpasning involverer programmatisk udvikling for at tilføje enhver funktion, der ikke er tilgængelig som en del af applikationen.

Dit team af udviklere kan tilpasse Salesforce ved hjælp af forskellige værktøjer. Nogle af dem leveres af Salesforce (Visualforce, Apex, Salesforce Object Query Language, Lightning-komponenter, Salesforce Connect), og Salesforces partnere leverer andre.

Desuden, hvis du er B2C eller B2B, kan du overveje at tilpasse Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Det er cloud-baseret og giver en virksomhed mulighed for at bygge et hurtigt websted, der vil betjene et stort antal brugere samtidigt. SFCC er den bedste hjælp til virksomheder som Nike, Adidas, Loreal osv.

Derudover er der mere end 400 færdige integrationer udført af tredjepartsspillere. Det kan være et ordrestyringssystem (OMS), betalingsbehandlingsservice og hvad du ellers ønsker. Det gør Salesforce til den bedste CRM for store e-handelsvirksomheder.

HubSpot opretholder også et højt niveau af tilpasning. Dens standardobjekter minder ret meget om standardobjekter i Salesforce. De repræsenterer forskellige foruddefinerede datatyper såsom kontakter, virksomheder, produkter og aftaler. Et objekt i hver af disse kategorier har særlige egenskaber, som du kan bruge til at indsamle oplysninger om en bestemt post.

HubSpot objekters evner

Du kan dog oprette brugerdefinerede objekter ved hjælp af Application Programming Interface (API) nøglegodkendelse.

HubSpot CRM tilbyder dig brugerdefinerede egenskaber, objektpipelines, gemte visninger, optagesidebjælker, preview-kort osv. Platformen har endda en Open API til integrationer, men er ikke så tilpasselig som Salesforce.

En sådan mangel på tilpasningsmuligheder bliver normalt mærkbar, når din virksomhed vokser, og dine salgsudviklingsprocesser bliver mere komplicerede, så du vil have færre funktioner med mere dybde.

For eksempel, hvis du har brug for at oprette en tilpasselig database over potentielle kunder (prospects), HubSpot CRM kommer til kort, og Salesforce er det bedre alternativ.

CRM-integration

En CRM-integration forbinder tredjepartsapplikationer med din CRM-software. Integreret CRM kan øge produktiviteten og effektiviteten ved at samle alle data ét sted.

Så hvis du har CRM-e-mail-integration, kortlægger den alle indkommende meddelelsersages til de respektive kontakter og indsætter personlige kunderegistreringer i dine e-mailskabeloner for at personliggøre message.

E-mail-integration hjælper desuden brugere med at oprette målrettede kampagner for specifikke grupper af kontakter ved hjælp af deres seneste data. Og alt det går uden at forlade systemet.

Blandt de mest populære CRM-integrationer til e-handelsvirksomheder er:

• e-handelsplatform integrationer (Shopify, Adobe Commerce)
• E-mail marketing software integrationer (MailChimp, Privy, Front)
• Integrationer af sociale medier (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Virtuelle callcenter software integrationer
• Account-based marketing (ABM) integrationer (OrgChartHub, CaliberMind)
• Lead generation integrationer (WordPress, Unbounce, SurveyMonkey)
• Annonceintegrationer (Facebook Ads, AdRoll, Instapage)
• Analyse og dataintegrationer (Databox, Hotjar, Klipfolio)
• Kundesuccesintegrationer (Slack og Zendesk)

Både HubSpot og Salesforce spiller godt sammen med andre platforme. De slår sig sammen med andre SaaS-virksomheder for at give en endnu bedre kundeoplevelse.

Hubspot integrationer

HubSpot har internt understøttede integrationer med Zoom, WordPress, SurveyMonkey, Zapier, Slack, Databox, Chrome, Google Calendar, CallHippo og Wistia. Yderligere integrationer er tilgængelige på HubSpot App Marketplace. Mere end 900 virksomheder har tilsluttet sig det og blevet HubSpot Forbind partnere.

HubSpot App Marketplace har noget at tilbyde dig til enhver opgave, du skal udføre.

Lad os sige, at du vil bruge dine e-mail-kontakter til at facilitere en tragt, der tilskynder kundeemner til at lære om dine produkter. Til det formål, HubSpot giver dig mulighed for at integrere din hjemmeside med Gmail eller Outlook indbakke for hurtigt at overføre alle de nødvendige data.

Eller måske vil du forbinde din Facebook Ads-konto til dit CRM. I dette tilfælde skal du bekræfte, at du er kontoadministrator i Business Manager. Den tilsluttede Facebook-annoncekonto giver dig mulighed for at administrere alle lead-annoncekampagner indenfor HubSpot.

Som du kan se, HubSpot tilbyder sømløse integrationer med alle vigtige e-handelsværktøjer. Det giver også mulighed for at bygge din egen app og liste den på markedspladsen uden gebyr.

Ud over global synlighed får du din app understøttet af HubSpot produkt- og udviklerrelationsteams. De er i kontakt 24/7 for at hjælpe dig med alle dine spørgsmål.

Salesforce-integrationer

Salesforce-økosystemet inkorporerer tusindvis af produkter, komponenter, forudbyggede skabeloner og konsulenttjenester. Du kan udforske dem på en cloud-markedsplads kaldet AppExchange. Det har apps til alle afdelinger, industrier og forretningsbrug.

Fordi Salesforce CRM er så robust, behøver du ikke mange integrationer. De mest populære er G-Suite, Slack, Mailchimp, Zapier og Quickbooks.

Hvis du har svært ved at søge efter den rigtige app til din virksomhed, har Salesforce udgivet snesevis af gratis guider for dig. De er opdelt efter virksomhedens størrelse, branche, afdeling, og nogle af dem er designet til at løse et bestemt problem.

Desuden er der masser af bøger, nyheder, tips og rapporter på platformen for at holde dig opmærksom på markedspladsinnovationer og tilbud.

Automatisering af e-handel

Chancerne for, at du allerede bruger nogle automatiseringsteknologier til at administrere din butik, er høje. Og det er ingen overraskelse. Ifølge IBM, 61 % af virksomhederne globalt bruger automatiseringssoftware. 19 % af virksomhederne planlægger at bruge det inden for de næste 12 måneder.

Automatisering af e-handel bruger teknologi (inklusive CRM) til at udføre gentagne opgaver og endda nogle komplekse sager såsom automatiseret hændelsesrespons uden menneskelig interaktion. Det gør din netbutik nemmere at drive og sparer omkostninger.

Både HubSpot , Salesforce strømline alle e-handels forretningsprocesser – fra leadgenerering og indsamling af feedback til lagerstyring og databerigelse.

Med Salesforce kan du bruge to automatiseringsværktøjer: Flow Builder, som lader dig bygge flows, og Process Builder, som sætter dig i stand til at redigere eksisterende processer. Derudover kan du bruge Apex, når du har brug for mere funktionalitet end tilgængelig i Flow Builder.

Hele proceduren kan tilpasses fuldt ud og kræver en administrator til at udføre den, fordi der er mange detaljer, du skal vide for at konstruere selv den enkleste kæde. Nedenfor har vi skabt en proces, der automatisk administrerer forretningsmuligheder af høj værdi.

Hubspot automatiseringsværktøjer er lidt nemmere at implementere. Især marketing og salgsautomatisering skiller sig ud.

De giver dig mulighed for at oprette e-mail-skabeloner, formularsekvenser, spore og planlægge dem, samt rotere kundeemner, oprette aftaler, opgaver og engagere dig med kontakter ved møder, i en livechat og under opkald.

Med en førsteklasses plan får du adgang til automatiseret leadscoring, som er en game-changer for enhver e-handelsvirksomhed.

Hubspot og Salesforce kundesupport

For begge HubSpot og Salesforce CRM, er niveauet af supporttjenester baseret på din abonnementstype.

Med Salesforce-support modtager du således en standardpakke inklusive adgang til online læringsfællesskaber og muligheden for at udfylde billetten online med en garanteret to-dages svartid. Derudover kan du ringe til et telefonsupportteam, hvis dit problem er kritisk (din virksomhed er stoppet).

En førsteklasses pakke giver dig en billet til telefonsupport døgnet rundt, online indsendelse af sager, chat, en dedikeret succesmanager og en garanteret en times respons på problemer med forretningsstop.

En signaturtilstand giver dig mulighed for at modtage hjælp på 15 minutter til at løse forretningspåvirkende problemer + alle nævnt ovenfor.

Desuden foreslår virksomheden for produkter som salgs- og serviceskyerne planer, der kommer med 24/7 telefonsupport. Den er tilgængelig på mere end et dusin sprog.

HubSpot support inkluderer live chats, telefonopkald, e-mails og billetpåfyldning. Alle disse muligheder er dog ikke tilgængelige for gratis brugere. Du skal abonnere på en betalt plan for at modtage hjælp fra et supportteam.

Bemærk, at Hubspot telefonsupport er i øjeblikket kun tilgængelig på engelsk. Andre tjenester leveres også på fransk, tysk, japansk, portugisisk og spansk.

Både HubSpot og Salesforce er top CRM-platforme med levende læringsfællesskaber. De foreslår uddannelse for at øge brugernes færdigheder og viden. HubSpot fokuserer hovedsageligt på indgående leadgenerering, c

CRM rapportering og analyse

En af de største værdiforøgelser, som e-handelsvirksomheder får fra CRM-software, er rapportering og analyser.

En rapport er generelt en liste over poster, der opfylder de kriterier, du har defineret i rapporttypen. Du kan f.eks. oprette en rapporttype, der kun viser jobansøgninger med tilhørende CV. Ansøgninger uden CV vises ikke.

På samme måde kan du oprette rapporter for salgsaktiviteter, pipelines og prognoser.

CRM-analyse (også kendt som kundeanalyse eller kunderejseanalyse) fortolker de historiske og interaktive data i dit CRM for at vise dig indsigt, som vil forbedre dine forretningsbeslutninger og øge konverteringsraterne.

Både HubSpot og Salesforce CRM'er inkluderer indbygget rapporteringssoftware. De giver dig mulighed for at generere detaljerede rapporter og dashboards om ting som topsælgere, mistede muligheder og så videre.

Salesforce er et top CRM-system til generering af tilpassede rapporter og fuld funktionalitet på tværs af alle platforme og enheder (inklusive mobil). Virksomheden tilbyder flere muligheder end HubSpot til visualisering af data på instrumentbrættet (tragte, cirkeldiagrammer, kilometertællere).

Plus, med en ny analytics-tilføjelse, Tableau, vil du være i stand til at få et fuldt overblik over, hvordan dine kunder interagerer med din butik, hvilket giver dig mere handlekraftig indsigt til at forbedre salget.

HubSpot's rapporter er begrænset til standard søjlediagrammer, linjegrafer og numeriske tællere. Premium-rapporteringsplanen har dog flere visualiseringsmuligheder.

HubSpot vs. Salesforce – Endelige tanker

Ligesom enhver forretningsbeslutning afhænger valget af det rigtige CRM til dit e-handelswebsted af dine mål.

Salesforce er det bedste CRM for virksomheder og butikker, der leder efter brede tilpasningsmuligheder. Hubspot vil passe godt til virksomheder, der ønsker et omkostningseffektivt værktøj og hjælp til markedsføringsindsatsen.

Hvis du har læst denne CRM-sammenligning og stadig ikke er sikker på, at Salesforce el Hubspot opfylder din virksomheds behov, overvej lære mere om deres konkurrenter. Der er helt sikkert en løsning på dine problemer på markedet. Held og lykke med at finde den.