La liste ultime des statistiques VoIP (2024)

VoIP ou Voice over Internet Protocol a commencé à gagner en popularité dans les années 1990. Aujourd'hui, c'est l'un des outils les plus essentiels de la pile de communication de toute entreprise.

Offrant un niveau de flexibilité essentiel pour ceux qui recherchent des communications globales évolutives, la VoIP est devenue la solution de téléphonie incontournable pour la majorité des marques. En 2023, la taille du marché de la VoIP aux États-Unis était environ 17 milliards de dollars.

À l'échelle mondiale, le marché de la technologie VoIP devrait atteindre environ 102.5 milliards de dollars par 2026. La sélection de statistiques VoIP d'aujourd'hui donne un aperçu de la croissance rapide de la VoIP et de l'importance de cette technologie de marché.

Statistiques VoIP : croissance du marché

1. Le marché mondial de la VoIP atteindra 102.5 milliards de dollars d'ici 2026

(Recherche et Marchés)

Le rapport Research and Markets sur la croissance mondiale de la VoIP entre 2021 et 2026 indique que les services VoIP devraient atteindre une valeur de 102.5 milliards de dollars d'ici 2026. D'une valeur d'environ 85.2 milliards de dollars en 2021, cela représente un TCAC d'environ 3.8 %.

Research and Markets note que malgré les ravages et le chaos causés par la pandémie pour d'autres industries, le secteur VoIP a bénéficié d'un passage important au cloud.

2. La valeur marchande de la VoIP mobile atteindra 145.76 milliards de dollars d'ici 2024

(Recherche Grand View)

Le marché de la VoIP mobile pourrait être encore plus important que le paysage VoIP en général. Selon Grand View Research, le déploiement de la 4G/LTE et la demande croissante de 5G stimulent la croissance de l'industrie dans ce secteur. D'ici 2024, l'industrie pourrait atteindre une valeur de 145.76 milliards de dollars.

Si le marché de la VoIP mobile atteint sa valeur projetée d'ici 2024, cela représentera un TCAC de 20 % entre les années 2016 et 2024. Grand View Research note que l'Asie-Pacifique sera la région à la croissance la plus rapide pendant cette période.

3. D'ici 2024, le marché des services VoIP atteindra une valeur de 194.5 milliards de dollars

(Étude de marché sur la persistance)

Selon les recherches de Persistence Market, la croissance de la VoIP est largement alimentée par de faibles exigences de maintenance et des coûts d'installation minimes. De nombreuses entreprises qui font la transition vers le paysage VoIP le font avec un accès à des services qui leur permettent de simplifier leur migration.

Le marché des services VoIP, qui se concentre sur la fourniture de services liés à l'industrie VoIP, y compris l'approvisionnement et la gestion, devrait atteindre une valeur de 194.5 milliards de dollars d'ici 2024. Selon Persistence, les services « IP gérés » seront le service le plus courant. .

4. Le marché des PBX hébergés atteindra une valeur de 9.5 milliards de dollars d'ici 2023

(Marchés et Marchés)

L'utilisation de solutions PBX hébergées devrait s'accélérer de manière significative avec l'essor du marché de la VoIP. Selon Markets and Markets, la technologie PBX hébergé atteindra une valeur d'environ 9.5 milliards de dollars d'ici 2023, une augmentation par rapport aux 4.19 milliards de dollars en 2018, ce qui représente un TCAC de 14.9 %.

Selon Startupanz.com, le marché des PBX hébergés sera l'un des espaces à la croissance la plus rapide du secteur, atteignant un TCAC d'environ 15 % d'ici 2025.

5. L'Amérique du Nord domine le marché VoIP

(Aperçus du marché mondial)

Global Market Insights note que plusieurs changements se profilent à l'horizon pour le marché VoIP. D'ici 2025, le marché des appels VoIP internationaux devrait détenir environ 50 % de la part de marché, avec davantage d'entreprises à la recherche de communications mondiales. La VoIP fixe devrait également détenir une part de marché de 55 %, alors que les entreprises cherchent des moyens de donner la priorité à la sécurité.

Selon le rapport, l'Amérique du Nord dominera le marché de la VoIP en 2025, avec une part de marché géographique de plus de 40 %. L'adoption rapide des services cloud, l'accès avancé aux infrastructures de télécommunications et la mobilité croissante de la main-d'œuvre devraient encourager la croissance.

Statistiques VoIP : l'essor de la communication dans le cloud

6. Le marché du cloud télécom croît à un TCAC de 19.9 %

(Renseignements du Mordor)

La technologie cloud, y compris Solutions VoIP pour les communications, croît à un rythme exceptionnel, notamment en période de pandémie. Selon Mordor Intelligence, le marché du cloud des télécommunications était évalué à environ 25.33 milliards de dollars en 2020, mais il devrait atteindre une valeur de 74.36 milliards de dollars d'ici 2026. Cela représente un TCAC de 19.9 %.

Mordor Intelligence note cependant qu'un certain nombre de facteurs pourraient perturber la croissance des télécommunications basées sur le cloud, y compris les menaces de cybersécurité.

7. Près d'1 salarié sur 3 travaille désormais dans des entreprises exclusivement distantes

(Tampon)

L'essor du travail à distance et hybride est l'un des facteurs les plus importants encourageant le passage à la VoIP et aux communications cloud. Selon Buffer, environ 30 % des personnes interrogées travaillent désormais pour une organisation où le travail à distance est la norme pour 100 % des employés.

Environ 43 % des employés ont déclaré qu'une partie de leur équipe est désormais à distance à temps plein et qu'une partie de l'équipe travaille au bureau. 15% des salariés interrogés ont déclaré travailler pour une entreprise où ils peuvent travailler à domicile en cas de besoin.

8. 82 % des entreprises signalent des économies de coûts lors de la migration vers le cloud

(Microsoft)

Même sans tenir compte des exigences du travail à distance, Microsoft a constaté que 82 % des entreprises signalent des économies de coûts lors du passage au cloud. Le même rapport a également révélé qu'environ 92 % des petites entreprises ont obtenu de meilleurs résultats en matière de sécurité en passant au cloud, et 59 % des petites entreprises ont obtenu des gains de productivité grâce au passage au cloud.

9. Les communications VoIP et cloud ont augmenté de 24.9 % en 2020

(IDC)

Pendant la pandémie, IDC a découvert une croissance rapide de toutes les formes de communications unifiées et outils de collaboration, y compris l'essor de l'adoption de la VoIP. Selon IDC, les revenus de l'industrie ont augmenté d'environ 24.9 % au cours de l'année.

La connectivité voix hébergée et cloud public UC a augmenté de 26.1 % d'une année sur l'autre en 2020, et les revenus UCaaS publics ont augmenté de 2.12 %. Les revenus des téléphones IP ont également diminué d'environ 20.4 % d'une année sur l'autre, ce qui indique une demande croissante de logiciels par rapport au matériel.

Statistiques VoIP : avantages de la VoIP

10. Les entreprises peuvent réaliser une économie moyenne de 50 % en passant à la VoIP

(Telzio)

Selon des enquêtes internes menées par Telzio, une entreprise moyenne économisera entre 30 et 50 % sur ses coûts de communication en passant à la VoIP. Il existe de nombreuses raisons potentielles à cette économie de coûts, notamment le fait que la VoIP utilise Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques, par opposition aux lignes à main, qui nécessitent un câblage sur site.

La configuration d'un système téléphonique sur site coûte généralement en moyenne 20,000 XNUMX $, tandis que les coûts de configuration d'un système VoIP peuvent être nuls. Une autre raison des économies de coûts est la possibilité de regrouper les utilisateurs dans des forfaits VoIP payants basés sur les minutes plutôt que sur les utilisateurs.

11. Les petites entreprises peuvent économiser en moyenne 32 minutes par jour avec la VoIP

(Guide des profanes de l'UC)

Bien que les économies de coûts soient une considération majeure pour de nombreuses entreprises qui effectuent la transition vers la VoIP, l'adoption de la voix sur protocole Internet présente également d'autres avantages. Par exemple, le Guide de l'UC Laymen suggère que lorsqu'une entreprise passe à un système VoIP à partir d'une ligne fixe, elle peut économiser en moyenne 32 minutes d'appel par jour.

Souvent, les solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises de connecter plus facilement les membres de leur équipe et d'assurer des opérations rapides.

12. Les coûts de la VoIP ne devraient augmenter que de 3 % d'ici 2024

(Avantage des dépenses)

Bien que les économies de coûts de la VoIP puissent être importantes et que le taux de croissance attendu d'un système puisse atteindre 10.40 % selon Spend Edge, le risque d'augmentations importantes des prix de la VoIP est faible. L'étude de Spend Edge a révélé que sur une période de cinq ans (2019 à 2024), le coût de la VoIP ne devrait augmenter que de 3 % au total.

13. La VoIP peut permettre aux nouvelles entreprises d'économiser jusqu'à 90 % de tous les coûts de communication

(ObtenirVoIP)

Une évaluation de plusieurs études par GetVoIP a révélé que la communication sur Internet au lieu d'utiliser un système téléphonique PSTN traditionnel pourrait permettre de réaliser plusieurs économies. Les clients pourraient obtenir jusqu'à 90 % de réduction des coûts des appels internationaux et 90 % de réduction des coûts de communication de démarrage.

Les enquêtes ont également révélé que la VoIP peut réduire le coût des appels téléphoniques locaux et interurbains de 40 % et le coût des téléconférences de 30 %, lorsque les capacités vidéo et vocales sont disponibles.

14. Environ 86 % des clients s'attendent à ce que les appels passent sans problème d'un canal à l'autre

(Mc Kinsey)

L'un des avantages les plus importants de la VoIP et des technologies basées sur le cloud est leur capacité à améliorer l'expérience du service client pour les utilisateurs d'aujourd'hui. La VoIP est un élément essentiel de toutes les interactions omnicanales, ce qui permet aux entreprises de servir des canaux sur différents canaux, sans avoir à faire chuter la qualité d'un environnement à l'autre.

Selon McKinsey, la plupart des clients consulteront trois à cinq canaux de service différents lors de la résolution d'un problème. Environ 86 % de ces clients déclarent s'attendre à pouvoir passer harmonieusement d'un canal de service à l'autre.

Statistiques VoIP : Tendances VoIP

15. La taille du marché de l'UCaaS atteindra 69.93 milliards de dollars en 2028

(Fortune Business Insights)

La VoIP est l'une des principales technologies ouvrant la voie à l'essor des communications unifiées en tant que service - une approche unifiée de la communication fournie sur le cloud. En 2020, la valeur marchande de l'UCaaS était d'environ 25.85 milliards de dollars selon Fortune Business Insights. D'ici 2028, ce marché devrait atteindre une valeur d'environ 69.93 milliards de dollars.

Outre un accès plus large à la technologie VoIP, certains des autres facteurs influençant l'adoption croissante de l'UCaaS incluent l'introduction d'API et de plates-formes CPaaS.

16. L'IA alimentera 95 % des interactions avec les clients d'ici 2025

(Solutions de service)

Selon un rapport de Servion Solutions, les systèmes d'IA géreront environ 95 % de toutes les interactions avec les clients d'ici 2025. Alors que la VoIP continue d'émerger en tant qu'outil puissant de gestion du service client mondial, les entreprises devront se préparer à l'essor de l'IA dans leur VoIP et systèmes de communication unifiés.

Les chatbots, les assistants virtuels et les solutions IVR intelligentes sont parmi les outils liés à l'IA les plus courants connectés aux systèmes VoIP en 2023.

17. 87% des gens utilisent des téléphones portables pour communiquer au travail

(Nextiva)

Selon les rapports de Nextiva, l'utilisation des applications VoIP pour les smartphones devrait augmenter dans les années à venir, car de plus en plus d'employés comptent sur leurs smartphones pour se connecter avec leurs collègues et les consommateurs sur le lieu de travail.

Le nombre de personnes utilisant des téléphones portables pour communiquer au travail a considérablement augmenté ces dernières années, avec environ 87 % des utilisateurs accédant à leur téléphone portable au moins une fois par semaine au travail. Environ 59 % des répondants à l'enquête ont également déclaré utiliser en moyenne 3 appareils au travail.

18. Les réunions et les vidéos deviennent des composants essentiels de la VoIP

(Pavé numérique)

Les entreprises n'accèdent plus seulement à leurs solutions VoIP pour les communications vocales. VoIP a également le pouvoir de transférer d'autres types de contenu sur Internet, y compris la vidéo. Selon Dialpad, environ 83.13 % des personnes interrogées passent un tiers de leur semaine en réunion.

Malheureusement, certaines entreprises craignent toujours de ne pas trouver leurs solutions audio adaptées à la visioconférence, 50 % des personnes interrogées affirmant que les problèmes audio sont leurs plus gros problèmes lors des réunions.

19. 85% des entreprises du Fortune 500 utilisent l'IA pour protéger les lignes VoIP

(Technologie des nuances)

Alors que l'IA alignée sur la technologie VoIP devient de plus en plus courante, de nombreuses entreprises commencent à expérimenter l'IA comme outil de protection contre les appels frauduleux. Aujourd'hui, environ 85 % des entreprises du Fortune 500 utilisent des mesures d'IA anti-fraude pour protéger leurs utilisateurs.

Les experts prédisent que le nombre de technologies avancées utilisées pour protéger les lignes VoIP augmentera à l'avenir, à mesure que les réglementations et les nouvelles normes de conformité seront mises en œuvre dans le monde entier.

Évaluation des statistiques VoIP en 2023

La VoIP est en train de devenir rapidement un composant essentiel de toute pile de communication, souvent désignée comme faisant partie de l'ensemble « UC » ou Unified Communications as a Service (UCaaS). Alors que les communications dans le paysage des affaires deviennent de plus en plus complexes, la VoIP est une solution incontournable pour garantir que les chefs d'entreprise peuvent connecter les équipes et les collègues aux clients où qu'ils se trouvent.

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