Pour toute entreprise qui envisage de vendre des produits ou des services dans un magasin physique, un système de point de vente (POS) est un investissement indispensable. Il vous permet de gérer les transactions, votre inventaire et même votre personnel dans un système tout-en-un pratique qui peut favoriser la croissance de votre entreprise.
Actuellement, le marché des points de vente croît à un rythme exceptionnel (TCAC de 15.9 %) et devrait atteindre une valeur d'environ 70.75 milliards de dollars par 2029. Cela s'explique en partie par la demande croissante des entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles dans différents environnements.
Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, les solutions de point de vente permettent aux chefs d'entreprise de proposer des expériences simples et rationalisées sur tous les canaux.
Ainsi, 91% de consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d'entreprises capables d'offrir des expériences personnalisées. Les systèmes de point de vente peuvent vous aider à collecter des données précises sur votre public et à générer des interactions plus significatives avec vos clients.
Voici tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de point de vente (POS).
Qu'est-ce qu'un système de point de vente (POS) ?
Un système de point de vente est une combinaison de composants matériels et logiciels qui permet aux entreprises d'accepter les paiements des clients et de suivre les ventes. Les outils modernes peuvent fonctionner comme des solutions autonomes pour gérer les transactions hors ligne, ou ils peuvent se connecter à une boutique en ligne numérique, pour synchroniser les informations entre vos opérations hors ligne et en ligne.
Avec un système de point de vente, vous pouvez traiter les paiements par carte de crédit et de débit, surveiller les informations d'inventaire, suivre les employés et même créer des profils de clients. Les composants d'un système de point de vente se divisent souvent en deux segments :
Matériel de point de vente (POS) :
Votre matériel de point de vente est constitué des points de terminaison et des appareils que vous utilisez pour gérer les transactions dans un magasin. Cela inclut tous vos lecteurs de cartes de crédit, caisses enregistreuses et appareils connectés, tels que les bornes libre-service pour vos clients. Le plus grand segment du marché des points de vente est actuellement le paysage matériel, qui devrait atteindre un valeur de 181.47 milliards de dollars dès 2030.
Les types courants de matériel de point de vente comprennent :
- Caisses enregistreuses: Outils de calcul et de traitement des transactions.
- Des appareils connectés: Tels que les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et les tablettes pour le suivi des informations.
- Lecteurs de cartes de crédit : Permettre aux clients de glisser des cartes et d'entrer des codes PIN en magasin.
- Tiroirs-caisses : Un environnement sécurisé pour stocker de l'argent physique.
- Imprimantes de reçus : Utilisé pour fournir à vos clients un aperçu de leur achat.
- Lecteurs de codes-barres : Pour suivre l'inventaire et les détails des produits.
Logiciel de point de vente (POS) :
Votre logiciel de point de vente est essentiellement le centre de commande pour toutes vos transactions. Il vous permet de trouver des articles dans votre liste d'inventaire, d'enregistrer des ventes et de créer des rapports. Le logiciel de point de vente peut également inclure des outils de gestion des stocks, des systèmes CRM et des fonctionnalités de gestion des employés.
Certains des composants les plus courants du logiciel de point de vente incluent :
- Traitement du paiement: Outils pour acheminer l'argent d'un client vers votre compte bancaire. Votre logiciel peut prendre en charge les paiements en espèces, les cartes à puce, les paiements en ligne sécurisés et le sans contact.
- Gestion de l'inventaire: Cela vous permet de garder un œil sur tous vos produits et de synchroniser tout changement d'inventaire avec votre boutique en ligne.
- Rapports de point de vente : Les rapports et les analyses vous donnent un aperçu de vos ventes et des produits les plus populaires.
- Gestion des employés: Un logiciel de gestion d'équipe vous aide à suivre les employés, leurs quarts de travail et d'autres informations précieuses.
- CRM: Un logiciel de gestion de la relation client facilite la collecte d'informations sur votre public pour un service plus personnalisé.
- Reçus: Votre logiciel peut stocker des reçus numériques pour faciliter le traitement des remboursements.
Certaines solutions logicielles sont également livrées avec des outils supplémentaires, comme la prise en charge des pourboires pour les entreprises de services et les restaurants.
Pourquoi les petites et grandes entreprises utilisent-elles des systèmes de point de vente (POS) ?
Un système de point de vente est généralement considéré comme l'un des outils les plus cruciaux en entreprise. Bien qu'il soit possible d'accepter des paiements par carte à l'aide d'un simple lecteur de carte de crédit, disposer d'une solution de point de vente complète est souvent beaucoup plus efficace. Grâce à la technologie du système de point de vente, vous pouvez obtenir des informations plus précieuses sur votre entreprise.
Chaque fois que vous effectuez un paiement, les informations de la vente sont suivies et enregistrées dans le système, ce qui facilite la gestion des stocks et la visualisation de vos produits les plus populaires. Vous pouvez même obtenir des solutions de point de vente qui envoient des alertes lorsque vous êtes à court d'un article.
Les systèmes de point de vente offrent également des informations précieuses sur d'autres informations, telles que les jours et les heures où vous recevez le plus de clients, afin que vous puissiez ajuster votre stratégie de vente en conséquence. De plus, ils vous aident à gérer vos employés et s'assurent que vous avez les bons membres du personnel disponibles à tout moment.
Une solution de point de vente peut même renforcer les relations avec les clients, en vous aidant à collecter des informations sur votre public cible.
Les types de systèmes de point de vente (POS) et leurs caractéristiques
Les systèmes de point de vente ont beaucoup évolué ces dernières années. Par exemple, environ 60 % des récents Les achats de systèmes de point de vente concernaient des plates-formes cloud, ce qui représente une nouvelle évolution vers des solutions logicielles flexibles. Aujourd'hui, les entreprises disposent d'une gamme d'options pour les aider à gérer les ventes dans un environnement omnicanal, telles que :
Logiciel de point de vente sur site
Une solution de point de vente sur site est généralement considérée comme le point de vente le plus "traditionnel". Toutes les données collectées sont stockées dans une base de données locale et vous avez un contrôle total sur les informations que vous conservez sur vos serveurs. Cela peut être précieux pour certaines entreprises qui ont des exigences de sécurité élevées.
Le plus gros inconvénient des logiciels de point de vente sur site est leur manque de flexibilité. Vous êtes limité à l'utilisation de la technologie dans un endroit spécifique, et il y a souvent un niveau élevéfront frais pour la mise en place de plusieurs systèmes. Cependant, vous aurez accès à des fonctionnalités telles que :
- Mode hors-ligne: Vous permet de continuer à accéder au système si votre connexion Internet est coupée
- Paiements uniques : Vous ne paierez pas pour un système logiciel basé sur le cloud, vous n'avez donc pas nécessairement à vous soucier des frais supplémentaires.
- Caractéristiques diverses : Vous pouvez personnaliser et ajouter toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin à votre système de point de vente au fur et à mesure de votre choix.
Logiciel de point de vente basé sur le cloud
Les systèmes de point de vente (POS) basés sur le cloud sont beaucoup plus flexibles. Des études montrent que les outils de point de vente cloud sont maintenant allés au-delà 20% de pénétration sur le marché américain, ce qui indique une adoption élevée par les entreprises. L'avantage des outils basés sur le cloud est qu'ils sont polyvalents.
Avec un système basé sur le cloud, vous stockez vos données à distance sur les centres de données de vos fournisseurs de points de vente. Vous pouvez également accéder à votre logiciel n'importe où, sans avoir à vous déplacer dans un lieu spécifique. Les autres fonctionnalités du logiciel de point de vente basé sur le cloud incluent :
- Fonctionnalités flexibles : Vous pouvez souvent mettre à niveau et étendre les fonctionnalités de votre logiciel de point de vente cloud en un clic, sans avoir besoin de l'assistance d'un expert.
- Mises à jour automatiques: Votre logiciel sera automatiquement et rapidement mis à jour à partir d'un emplacement distant, en le maintenant sécurisé et efficace.
- Abordabilité: En règle générale, vous pourrez accéder à des logiciels basés sur le cloud avec moins d'investissement.front. Cela peut vous faire économiser beaucoup d’argent sur l’installation de serveurs.
Systèmes de point de vente mobiles
Souvent considérées comme une sous-section de l'environnement de point de vente basé sur le cloud, les solutions mPOS fonctionnent dans le cloud, mais sont conçues spécifiquement pour fonctionner sur des appareils mobiles tels que les tablettes tactiles et les téléphones. Ces solutions sont souvent particulièrement populaires auprès des petites entreprises et des magasins éphémères.
Selon Statista, les valeurs des transactions POS mobiles augmentent à un rythme de environ 30% par an, et ces outils deviennent de plus en plus avancés, avec des fonctionnalités telles que :
- Logiciel basé sur le cloud : Avec un point de vente mobile, vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un point de vente basé sur le cloud, telles que la surveillance des transactions et des employés.
- Abordabilité: Étant donné que le logiciel et le matériel d'une solution mPOS sont souvent assez peu coûteux, vous pouvez commencer avec un investissement minimal.
- Mobilité: Vous avez la liberté d'accepter des paiements pratiquement n'importe où, ce qui les rend parfaits pour les vendeurs d'aliments de rue et les magasins éphémères.
Systèmes de point de vente spécifiques à l'industrie
Un domaine particulièrement intéressant et en pleine croissance du marché des points de vente est l'essor des solutions spécifiques à l'industrie. Ces outils sont conçus spécifiquement pour certains types d'entreprises et peuvent être accompagnés de fonctionnalités supplémentaires prises en charge. Par exemple, les exemples courants incluent :
- Point de vente au détail : Les systèmes de point de vente au détail sont souvent dotés de fonctionnalités de traitement des transactions, ainsi que d'outils de gestion de la relation client. Ils peuvent traiter des cartes-cadeaux, des coupons, des cartes de fidélité, etc., et peuvent également proposer des outils de gestion des employés.
- PLV hôtellerie : Un système de point de vente pour une entreprise hôtelière peut aider les utilisateurs à suivre les chambres d'hôtel, les réservations, les visites au spa, etc. Ces outils sont parfaits pour stocker les préférences des clients en matière d'entretien ménager et de commodités, et permettent au personnel d'offrir des expériences plus personnalisées à leurs clients.
- PLV restaurant : Les entreprises alimentaires ont généralement des exigences spécifiques concernant leurs systèmes de point de vente, telles que la capacité de gérer les menus et de suivre le remplissage des tables dans les locaux. Les systèmes de point de vente des restaurants peuvent être dotés de fonctions de pourboire et d'outils permettant d'envoyer des commandes directement d'une table de client à la cuisine d'arrière-plan.
- PLV épicerie et supermarché : Dans le paysage des épiceries et des supermarchés, une solution de point de vente peut faire partie d'un système de paiement en libre-service avec des kiosques orientés client. Certaines solutions permettent aux clients de scanner leurs propres codes-barres de produits, et la plupart des outils disposent d'excellentes fonctionnalités pour suivre les informations d'inventaire.
- PDV de service : L'environnement de service POS s'articule généralement autour de salons et d'entreprises qui prennent de nombreuses réservations de clients. Ils peuvent générer des rapports de performance et des profils de fidélité, et aider à identifier les inefficacités du flux de travail.
Les 5 principaux avantages de l'utilisation du bon système de point de vente pour votre entreprise
Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les meilleurs systèmes de point de vente (POS) ont une valeur infinie pour toute entreprise. Ils sont excellents pour maximiser les ventes, réduire les dépenses et suivre l'évolution de votre entreprise. Ces outils peuvent également être utiles pour établir des relations significatives avec les clients.
Les principaux avantages d'un excellent système de point de vente incluent :
Gain de temps et d'argent
Avant tout, les solutions de point de vente aident les entreprises à économiser beaucoup de temps et d'argent lorsqu'il s'agit de gérer un magasin. Avec un système de point de vente, vous pouvez capturer automatiquement des informations sur les ventes et les transactions, suivre les variations de stock et stocker instantanément les données financières.
Un système de point de vente efficace signifie que vous n'avez pas à passer autant de temps à suivre vous-même les reçus ou à mettre à jour vos listes d'inventaire. Les économies de temps que vous réalisez se traduiront automatiquement par des économies de coûts pour l'entreprise. Moins de temps consacré à la gestion de votre entreprise signifie plus de temps que vous pouvez consacrer à la prestation d'un excellent service client.
Un bon système de point de vente vous fournira même des informations sur les inefficacités de votre entreprise, afin que vous puissiez réduire le gaspillage de ressources. De plus, cela vous permet d'organiser votre personnel de manière à augmenter les ventes lors de vos journées les plus chargées.
Vitesse et qualité de service accrues
Alors qu'environ la moitié des clients déclarent encore préférer faire leurs achats en personne, 65 % disent que les processus de paiement sont longs et complexes sont leur plus grande préoccupation. Avec un système de point de vente (POS), les entreprises disposent de tout ce dont elles ont besoin pour améliorer la qualité du service qu'elles fournissent.
Vous pouvez rationaliser le processus de paiement en facilitant la numérisation des produits et le traitement des transactions en quelques secondes. Certaines entreprises utilisent même des solutions de point de vente pour offrir de précieuses expériences de paiement en libre-service, afin de soulager le stress des employés.
Les solutions de point de vente peuvent également vous permettre d'offrir plusieurs types de paiement aux clients, tels que les transactions par carte de crédit et de crédit ou les paiements en espèces. Cela garantit à vos clients l'expérience qu'ils recherchent, sans compromis.
Aperçus détaillés
Les solutions de point de vente sont excellentes pour capturer des informations précieuses. Les bons outils faciliteront le stockage des informations sur votre public cible, afin que vous puissiez offrir des expériences plus personnalisées et significatives à la caisse.
Un bon système de point de vente garantit également que vous pouvez capturer des informations sur la productivité et l'efficacité de votre magasin. Par exemple, vous pourriez apprendre que vous avez besoin de plus d'employés dans le bâtiment certains jours, en raison de l'évolution de la demande.
Votre solution de point de vente vous donnera même un aperçu des produits qui ont le plus de valeur, afin que vous sachiez lesquels promouvoir et quel type d'inventaire vous devez stocker. Vous pouvez tout suivre, des taux de fidélisation des clients aux taux d'abandon de panier, etc.
Évolutivité améliorée
Parce que vous pouvez suivre des informations importantes sur vos produits et votre inventaire, vous êtes également mieux placé pour faire évoluer votre magasin avec une solution de point de vente. Selon certains rapports, les entreprises américaines perdent jusqu'à $ 224 milliards par an simplement parce qu'ils commandent le mauvais inventaire.
Un système de point de vente peut suivre en votre nom l'évolution des niveaux de stock dans votre entreprise, suggérer quand vous pourriez avoir besoin de commander de nouveaux stocks et vous aider à planifier les changements de la demande. Il peut également vous montrer où vous êtes le plus susceptible d'obtenir un plus grand nombre de ventes lorsque vous augmentez votre investissement dans un certain produit.
Certaines solutions, comme les systèmes de point de vente cloud, facilitent également l'ajout de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à votre magasin quand vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez mettre en place des cartes-cadeaux, des programmes de récompenses et d'autres outils de fidélisation.
Meilleure gestion d'entreprise
Un système de point de vente (POS) achemine les informations de divers flux de données dans toute votre entreprise vers un seul endroit pratique. Si vous gérez un magasin omnicanal où vous vendez des produits en ligne et hors ligne, cela facilite grandement la gestion de votre entreprise.
Dans votre système de point de vente, vous pouvez accéder à des outils de planification des employés intégrés, ce qui vous permet d'économiser sur le temps qu'il faudrait habituellement pour organiser votre équipe. De plus, vous aurez accès à des fonctionnalités d'automatisation, telles que la possibilité de mettre à jour automatiquement l'inventaire de votre boutique en ligne lorsque quelqu'un effectue un achat en personne.
En fin de compte, une solution de point de vente peut assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, afin que vous puissiez vous concentrer sur la génération des meilleurs revenus possibles.
Les systèmes de point de vente sont cruciaux pour les entreprises modernes
Les systèmes de point de vente (POS) sont l'un des outils les plus précieux dans lesquels vous pouvez investir si vous envisagez de vendre des services ou des produits hors ligne. Ces précieux outils vous donnent plus d'informations sur votre entreprise et plus de contrôle sur la façon dont vous gérez votre organisation.
Avec les données que vous collectez à partir de votre point de vente, vous pouvez vous assurer que vous êtes prêt à relever pratiquement n'importe quel défi dans un paysage commercial concurrentiel.
