Questo elenco di statistiche sulle recensioni online ti dirà tutto ciò che devi sapere sul potere della riprova sociale. Le recensioni online sono ora uno degli strumenti più preziosi nel panorama delle vendite.
Nel mondo digitale di oggi, i clienti sono costantemente alla ricerca di informazioni sui marchi di cui fidarsi prima di acquistare qualsiasi cosa. In giro 95% di consumatori leggere le recensioni prima di acquistare qualsiasi cosa e l'8% dei consumatori utilizza queste recensioni per scoprire nuove attività commerciali locali.
Proprio come le recensioni positive possono generare nuove opportunità di business per le aziende leader di oggi, le recensioni negative possono anche mandare i clienti a correre nella direzione opposta.
Oggi esamineremo alcune delle statistiche sulle recensioni online più importanti per aiutarti a capire quanto possa essere importante il giusto feedback.
Statistiche chiave delle recensioni online – Scelte dell'editore
- Il 72% dei clienti afferma di utilizzare le recensioni di Google per trovare attività commerciali
- Il 67% delle attività locali mantiene una recensione a quattro stelle o superiore
- Per gli acquirenti, la valutazione in stelle è più importante del numero di recensioni
- Il 34% degli acquirenti afferma di leggere sempre le recensioni online
- Le aziende con un minimo di 200 recensioni generano il doppio delle entrate
- I clienti hanno il 21% di probabilità in più di lasciare una recensione dopo un'esperienza negativa
- Il 94% dei consumatori ha evitato un'azienda a causa di una recensione negativa
Statistiche generali sulle recensioni online: che tipo di persone leggono le recensioni?
1. Il 31% delle persone legge più recensioni durante la pandemia
(locale luminoso)
Durante la pandemia, circa il 31% dei clienti ha letto più recensioni, mentre il 34% ha dichiarato di leggere meno testimonianze dei clienti per aiutare a prendere decisioni. Tuttavia, il 67% dei consumatori ha affermato che non utilizzerebbe un'azienda se le recensioni affermassero che non sono state messe in atto le giuste pratiche in materia di salute e sicurezza. Un altro 22% dei clienti ha dichiarato di aver scritto recensioni durante la pandemia specificamente per aiutare le imprese locali.
2. Nove clienti su dieci leggono le recensioni prima di acquistare un prodotto
(pilota di fiducia)
Circa l'89% dei consumatori afferma di fare lo sforzo di leggere le recensioni prima di acquistare prodotti online. Ciò implica che le recensioni costituiscono una parte essenziale del processo di acquisto. La maggior parte delle aziende visualizza già le recensioni insieme ai propri elenchi di prodotti per aiutare i clienti a prendere decisioni migliori.
Queste cifre sono probabilmente ancora più elevate per i prodotti digitali come corsi on-line o ebook, poiché a differenza dei prodotti fisici su un negozio eCommerce, dove i potenziali clienti possono sfogliare le foto del prodotto, i prodotti digitali hanno solo il loro contenuto su cui fare affidamento. In questi casi, le recensioni rappresentano un'importante prova sociale per i nuovi visitatori che spesso non sono sicuri del rapporto qualità-prezzo del prodotto in questione.
3. Il 30% degli acquirenti di età inferiore ai 44 anni guarda le recensioni per ogni acquisto
(Recensioni di potenza)
Mentre alcuni consumatori guardano le recensioni solo quando prendono importanti decisioni di acquisto, circa il 30% dei clienti più giovani (di età inferiore ai 44 anni) utilizza le recensioni per ogni acquisizione. Anche gli acquirenti più anziani di età superiore ai 45 anni utilizzano le recensioni una percentuale decente delle volte. Il 19.7% dei clienti di età compresa tra 45 e 68 anni utilizza le recensioni per ogni acquisto.
4. Il 57% degli acquirenti online negli Stati Uniti trova utili le recensioni dei clienti
(Statista)
Da giugno 2020, Statista ha rilevato che il 57% degli acquirenti statunitensi considera le recensioni online molto utili per prendere decisioni di acquisto. Ben il 60% degli intervistati ha affermato di fare sempre qualche ricerca online prima di effettuare un acquisto importante.
5. L'88% delle piccole imprese monitora attivamente la propria reputazione
(Frizione)
Durante la ricerca sulle attività di le piccole imprese online, circa l'88% delle piccole imprese ha dichiarato di monitorare la propria reputazione online su base trimestrale. Secondo Clutch, più piccole imprese sembrano riconoscere il valore del mantenimento della propria immagine del marchio rispetto alle aziende più grandi. Lo strumento più comune da utilizzare per il monitoraggio sono i social media.
Dove le persone leggono le recensioni online?
6. L'80% degli acquirenti utilizza i telefoni cellulari per cercare recensioni al di fuori di un negozio
(Scatola esterna)
Anche quando fanno acquisti di persona, i clienti si rivolgono al Web per reperire recensioni da altri clienti. OuterBox ha scoperto che l'80% degli acquirenti utilizza il proprio smartphone all'interno o all'esterno di un negozio fisico per trovare recensioni, confrontare i prezzi e persino cercare le posizioni dei negozi.
7. Il 63% dei clienti utilizza Google per conoscere i clienti
(Luminoso locale)
Il 63% dei consumatori afferma di utilizzare i motori di ricerca di Google per rintracciare le recensioni su un'azienda. Un altro 54% utilizza Facebook e il 32% afferma di utilizzare Yelp. La ricerca di BrightLocal mostra anche che l'attività locale media su Google ha circa 39 recensioni. Questo numero varia drasticamente tra i settori. Ad esempio, è più probabile che gli hotel abbiano una media di 309 recensioni.
8. Yelp ha oltre 224 milioni di recensioni cumulative
(Guaire)
Yelp ha una media di oltre 224 milioni di recensioni a dicembre 2021. L'attività su Yelp proviene da oltre 31 milioni di dispositivi unici. Yelp ha anche rivelato che il settore dei servizi domestici e locali riceve il maggior numero di recensioni, insieme al settore della ristorazione, con il 18%. Le recensioni sugli acquisti sono le successive più popolari, seguite da opzioni come "Bellezza e fitness".
9. Le recensioni condivise tramite Twitter aumentano le vendite di oltre il 6%
(Yoppo)
Yotpo indica che le recensioni condivise su Twitter hanno maggiori probabilità di aumentare le vendite rispetto alle recensioni su altri siti social. Le recensioni di Twitter hanno migliorato le vendite del 6.46%, mentre le recensioni su Facebook hanno aumentato le vendite di eCommerce solo di circa il 6.46%.
10. Il 39% dei consumatori di età superiore ai 55 anni afferma di fidarsi delle recensioni più che dei consigli personali
(locale luminoso)
Secondo gli esperti di Bright Local, circa il 39% dei clienti di età superiore ai 55 anni afferma di fidarsi delle recensioni tanto quanto dei consigli personali. Nella fascia di età più bassa, il livello di fiducia è ancora più alto. Circa l'89% dei consumatori di età compresa tra 35 e 54 anni afferma di fidarsi delle recensioni tanto quanto dei consigli personali.
11. L'83% dei clienti afferma che le recensioni devono essere pertinenti e recenti per essere affidabili
(Podio)
L'83% dei consumatori concorda o "abbastanza d'accordo" sul fatto che le recensioni devono essere pertinenti e recenti per fare la differenza nelle loro decisioni di acquisto. Circa il 68% dei consumatori concorda inoltre sul fatto che non si fiderà di un punteggio elevato delle recensioni a meno che non venga fornito anche con molte recensioni.
Vantaggi delle recensioni positive
12. Il 58% dei consumatori pagherebbe di più per supportare un'azienda con buone recensioni
(Podio)
Lo studio di Podium sullo stato delle recensioni online ha rilevato che il 58% dei consumatori viaggierebbe ulteriormente per interagire con aziende che hanno ricevuto recensioni positive o pagherebbe di più per un servizio con buone recensioni. Il 41% degli americani ritiene che le recensioni siano tra le considerazioni più importanti anche quando si cercano attività commerciali locali.
13. I segnali di recensione rappresentano circa il 15% delle classifiche locali di Google
(Moz)
Moz ha scoperto che avere recensioni locali positive può migliorare le tue possibilità di posizionarti più in alto nei motori di ricerca. Le recensioni rappresentano circa il 15.44% del merito di posizionamento SEO. I motori di ricerca considerano la quantità, la diversità, la velocità e la qualità delle recensioni.
14. Un aumento dello 0.1% delle valutazioni a stelle aumenta le conversioni del 25%
(Supertutto)
Secondo Uberall, le aziende fisiche possono vedere alcuni importanti vantaggi da un piccolo aumento delle valutazioni a stelle. Il solo aumento delle valutazioni di avvio online dello 0.1% può migliorare i tassi di conversione del 25%. Uberall ha anche scoperto che ottenere una valutazione di 3.7 stelle migliora le possibilità di conversione al 120%. Inoltre, un tasso di risposta alle recensioni del 30% fa guadagnare più clienti.
15. Il 38% dei clienti cerca almeno una recensione media di 4 stelle
(Podio)
Circa il 38% dei clienti afferma di aver bisogno di una recensione media di almeno quattro stelle per prendere in considerazione l'opportunità di interagire con un'azienda. Un altro 9% dei consumatori prenderebbe in considerazione l'opportunità di collaborare con un'azienda con una valutazione media di una o due stelle.
16. I clienti spendono fino al 31% in più in aziende con recensioni eccellenti
(Investi)
Invesp ha scoperto che i clienti spendono fino al 31% in più in aziende con recensioni eccellenti. Inoltre, circa il 98% dei clienti effettua un acquisto dopo aver verificato la recensione di un'azienda su Yelp. Secondo Invesp, il cliente medio legge circa 4-6 recensioni prima di decidere se fidarsi di un'azienda e fare un acquisto.
Come ci si potrebbe aspettare, il numero di recensioni lette aumenta con l'entità dell'impegno finanziario, quindi Il 64% degli acquirenti di software aziendali voglio leggerne almeno sei recensioni di software prima di effettuare un acquisto effettivo.
I costi delle recensioni negative
17. Il 94% dei clienti afferma di aver evitato un'attività a causa di recensioni negative
(Tracciatori di recensioni)
Circa il 94% dei consumatori afferma di aver evitato un'attività a causa di una recensione online negativa. Inoltre, l'80% dei consumatori afferma che le valutazioni a stelle di cui si fidano di più sono sempre superiori a quattro stelle. Qualsiasi cosa sotto di essa rischia di allontanare i clienti.
18. Un articolo negativo su può allontanare il 22% dei clienti
(Moz)
Secondo Moz, le aziende rischiano di perdere fino al 22% dei clienti quando viene visualizzato un solo articolo negativo durante la ricerca di un prodotto. Se durante una query di ricerca vengono visualizzati fino a 3 articoli negativi, il potenziale di perdita di un cliente aumenta al 59.2%.
19. Rischi di aumentare il tasso di abbandono dei clienti del 15% quando non rispondi alle recensioni
(Chatmetro)
Rispondere alle recensioni dei clienti è importante tanto quanto generarne di positive. Chatmeter ha rilevato che l'abbandono aumenta in media del 15% quando ti rifiuti di rispondere alle recensioni. Ai clienti piace vedere che le loro attività preferite prestano attenzione ai feedback.
20. Il 56% dei clienti afferma che la risposta di un'azienda a una recensione ha cambiato la loro prospettiva sull'attività
(Podio)
Podium ha scoperto che la risposta giusta a una recensione o a una testimonianza può cambiare in modo significativo il modo in cui qualcuno si sente nei confronti della tua azienda. Il 56% dei clienti ha affermato di aver visto un'attività in modo diverso in base a come ha risposto a una recensione.
21. Il 53% dei clienti si aspetta che i marchi rispondano a una recensione entro 7 giorni.
(Tracciatori di recensioni)
Più della metà di tutti i clienti si aspetta che qualsiasi attività commerciale con una recensione negativa o positiva risponda a tale feedback entro 7 giorni o meno. La velocità con cui i clienti si aspettano una risposta è aumentata notevolmente nel corso degli anni.
22. Il sentimento negativo fa male alla SEO
(Moz)
Feedback negativi e frasi negative possono effettivamente danneggiare le tue possibilità di posizionamento nei motori di ricerca. Moz ha scoperto che il sentimento negativo è uno dei fattori di ranking che Google considera quando determina dove posizionarti nei motori di ricerca.
Statistiche di revisione online più utili
23. L'81% dei clienti afferma di lasciare una recensione 4 volte all'anno o meno
(Podio)
Circa l'81% dei consumatori afferma di aver lasciato una recensione aziendale circa quattro volte l'anno o meno. Solo il 20% circa dei clienti afferma di non aver mai lasciato una recensione sull'attività. Tuttavia, è più probabile che la stragrande maggioranza dei consumatori legga le recensioni piuttosto che le lasci.
24. Il 62% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto dopo aver visto le foto e i video di altri clienti
(E-marketer)
Emarketer ha scoperto che le recensioni visive sono particolarmente interessanti per gli acquirenti di oggi. Circa il 62% dei clienti indica che sarebbe più disposto ad acquistare un prodotto se può visualizzare le foto e i video lasciati da altri clienti.
25. È più probabile che le persone lascino recensioni per prodotti eccellenti
(Esploratore della giungla)
Sebbene sia sempre più comune per i clienti lasciare recensioni negative su un prodotto online, il motivo più comune per lasciare una recensione è perché il servizio o il prodotto era eccellente (56%). Il secondo motivo più comune per lasciare una recensione è perché il prodotto non era soddisfacente.
26. Il 72% delle persone a cui viene chiesto di lasciare una recensione lo farà
(Luminoso locale)
BrightLocal ha scoperto che in passato a circa il 73% dei consumatori è stata richiesta una recensione da un'azienda. Circa il 72% delle persone che hanno affermato di aver ricevuto un feedback da un'azienda ha fornito anche una recensione.
27. Le recensioni false sprecano denaro per i consumatori
(pilota di fiducia)
Secondo Trustpilot, le recensioni false sono tra i problemi più importanti che i consumatori devono affrontare quando fanno acquisti. Testimonianze e feedback falsi costano al consumatore americano medio uno spreco di circa $ 125 all'anno.
28. È più probabile che le aziende rispondano alle recensioni positive
(Podio)
Circa il 54% delle attività commerciali locali afferma di rispondere a tutte o alla maggior parte delle recensioni. Tuttavia, è più probabile che un'azienda risponda a una recensione positiva piuttosto che a una negativa. Circa il 16% delle aziende locali non risponde mai alle recensioni.
Recensioni online – Considerazioni finali
Queste statistiche sulle recensioni online mostrano che i consumatori di tutto il mondo si fidano delle recensioni e dei feedback online per aiutarli a prendere decisioni di acquisto. Più recensioni hai e più recenti e pertinenti sembrano essere, più è probabile che tu ottenga conversioni. Inoltre, se rispondi alle recensioni che ricevi, puoi migliorare l'opinione e il sentimento dei clienti nei confronti del tuo marchio. Rispondere alle recensioni negative ti insegnerà cosa si aspettano i tuoi clienti dalla tua attività e ti darà la possibilità di correggere i problemi con il servizio clienti.
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