Per qualsiasi azienda che prevede di vendere prodotti o servizi in un negozio fisico, un sistema POS (punto vendita) è un investimento indispensabile. Ti assicura di poter gestire le transazioni, il tuo inventario e persino il tuo personale in un comodo sistema all-in-one che può potenziare la crescita del business.
Attualmente, il mercato dei POS sta crescendo a un ritmo eccezionale (15.9% CAGR) e dovrebbe raggiungere un valore di circa $ 70.75 miliardi entro 2029. Una delle ragioni di ciò è una crescente domanda da parte delle aziende di offrire esperienze clienti eccezionali in ambienti diversi.
In un mondo in cui i consumatori sono sempre più esigenti, le soluzioni POS consentono ai leader aziendali di offrire esperienze semplici e ottimizzate in ogni canale.
Infatti, 91% di consumatori affermano che sono più propensi a fare acquisti con aziende in grado di offrire esperienze personalizzate I sistemi POS possono aiutarti a acquisire dati accurati sul tuo pubblico e favorire interazioni più significative con i tuoi clienti.
Ecco tutto ciò che devi sapere sui sistemi POS (Point of Sale).
Che cos'è un sistema POS (Point of Sale)?
Un sistema POS è una combinazione di componenti hardware e software che consente alle aziende di accettare pagamenti dai clienti e monitorare le vendite. Gli strumenti moderni possono funzionare come soluzioni autonome per la gestione delle transazioni offline oppure possono connettersi a un negozio online digitale per sincronizzare le informazioni tra le tue operazioni offline e online.
Con un sistema POS, puoi elaborare pagamenti con carta di credito e di debito, monitorare le informazioni sull'inventario, tenere traccia dei dipendenti e persino creare profili dei clienti. I componenti di un sistema POS spesso si dividono in due segmenti:
Hardware per punti vendita (POS):
Il tuo hardware POS è costituito dagli endpoint e dai dispositivi che utilizzi per gestire le transazioni in un negozio. Ciò include tutti i lettori di carte di credito, i registratori di cassa e i dispositivi connessi, come i chioschi self-service per i clienti. Il segmento più grande del mercato POS è attualmente il panorama hardware, che dovrebbe raggiungere a valore di $ 181.47 miliardi by 2030.
I tipi comuni di hardware POS includono:
- Registratori di cassa: Strumenti per il calcolo e l'elaborazione delle transazioni.
- Dispositivi connessi: Come desktop, telefoni cellulari e tablet per il monitoraggio delle informazioni.
- Lettori di carte di credito: Consente ai clienti di scorrere le carte e inserire i numeri pin in negozio.
- Cassetti contanti: Un ambiente sicuro per l'archiviazione di denaro fisico.
- Stampanti per ricevute: Utilizzato per fornire ai tuoi clienti una panoramica del loro acquisto.
- Scanner di codici a barre: Per tenere traccia dell'inventario e dei dettagli del prodotto.
Software per punti vendita (POS):
Il tuo software POS è essenzialmente il centro di comando per tutte le tue transazioni. Ti consente di trovare articoli nell'elenco di inventario, chiamare le vendite e creare rapporti. Il software POS può includere anche strumenti di gestione dell'inventario, sistemi CRM e funzionalità di gestione dei dipendenti.
Alcuni dei componenti più comuni del software POS includono:
- Processo di pagamento: Strumenti per trasferire denaro da un cliente al tuo conto bancario. Il tuo software potrebbe supportare pagamenti in contanti, carte con chip, pagamenti online sicuri e contactless.
- Gestione delle scorte: Ciò ti consente di tenere sotto controllo tutti i tuoi prodotti e sincronizzare eventuali modifiche all'inventario con il tuo negozio online.
- Segnalazione POS: Rapporti e analisi ti danno un'idea di quanto stai vendendo e quali prodotti sono più popolari.
- Gestione dei dipendenti: Il software di gestione del team ti aiuta a tenere traccia dei dipendenti, dei loro turni e di altre informazioni preziose.
- CRM: Il software di gestione delle relazioni con i clienti semplifica la raccolta di informazioni sul tuo pubblico per un servizio più personalizzato.
- Ricevute: Il tuo software può memorizzare le ricevute digitali per facilitare l'elaborazione dei rimborsi.
Alcune soluzioni software sono inoltre dotate di strumenti aggiuntivi, come il supporto per le mance per le società di servizi e i ristoranti.
Perché le aziende grandi e piccole utilizzano i sistemi POS (Point of Sale)?
Un sistema POS è generalmente considerato uno degli strumenti più cruciali nel mondo degli affari. Sebbene sia possibile accettare pagamenti con carta utilizzando un semplice lettore di carte di credito, avere una soluzione POS completa è spesso molto più efficace. Con la tecnologia del sistema POS, puoi ottenere informazioni più preziose sulla tua attività.
Ogni volta che accetti un pagamento, le informazioni sulla vendita vengono tracciate e registrate nel sistema, semplificando la gestione dell'inventario e la visualizzazione dei prodotti più popolari. Puoi persino ottenere soluzioni POS che inviano avvisi quando stai esaurendo un articolo.
I sistemi POS offrono anche preziose informazioni su altre informazioni, come i giorni e gli orari in cui ricevi il maggior numero di clienti, così puoi adattare la tua strategia di vendita di conseguenza. Inoltre, ti aiutano a gestire i tuoi dipendenti e ti assicurano di avere i membri del personale giusti disponibili in qualsiasi momento.
Una soluzione POS può persino rafforzare le relazioni con i clienti, aiutandoti a raccogliere informazioni sul tuo pubblico di destinazione.
I tipi di sistemi POS (Point of Sale) e le loro caratteristiche
I sistemi di punti vendita si sono evoluti in modo significativo negli ultimi anni. Per esempio, circa il 60% dei recenti Gli acquisti di sistemi POS riguardavano piattaforme cloud, rappresentando un nuovo passaggio verso soluzioni flessibili basate su software. Oggi le aziende hanno a disposizione una gamma di opzioni per aiutarle a gestire le vendite in un ambiente omnicanale, come ad esempio:
Software POS in sede
Una soluzione POS in sede è generalmente considerata il punto vendita più "tradizionale". Tutti i dati raccolti sono archiviati in un database locale e hai il pieno controllo delle informazioni che conservi nei tuoi server. Questo può essere prezioso per alcune aziende che hanno requisiti di sicurezza elevati.
Il più grande svantaggio del software per punti vendita on-premise è la sua mancanza di flessibilità. Sei limitato a utilizzare la tecnologia in un luogo specifico e spesso c'è un livello elevatofront tariffa per l'installazione di più sistemi. Tuttavia, avrai accesso a funzionalità come:
- Modalità offline: Ti consente di accedere comunque al sistema se la tua connessione Internet si interrompe
- Pagamenti una tantum: Non pagherai per un sistema software basato su cloud, quindi non devi necessariamente preoccuparti di costi aggiuntivi.
- Diverse caratteristiche: Puoi personalizzare e aggiungere tutte le funzionalità di cui hai bisogno al tuo sistema POS come e quando lo desideri.
Software POS basato su cloud
I sistemi per punti vendita (POS) basati su cloud sono molto più flessibili. Gli studi mostrano che gli strumenti POS cloud ora sono andati oltre 20% di penetrazione nel mercato statunitense, indicando un'elevata adozione tra le aziende. Il bello degli strumenti basati su cloud è che sono versatili.
Con un sistema basato su cloud, archivi i tuoi dati da remoto sui data center dei tuoi provider POS. Puoi anche accedere al tuo software ovunque, senza dover viaggiare in una posizione specifica. Altre caratteristiche del software POS basato su cloud includono:
- Funzionalità flessibili: Spesso puoi aggiornare ed espandere le funzionalità del tuo software POS cloud con un semplice clic, senza la necessità del supporto di esperti.
- Aggiornamenti automatici: Il tuo software verrà aggiornato automaticamente e rapidamente da una postazione remota, mantenendolo sicuro ed efficiente.
- Accessibilità: In generale, sarai in grado di accedere a software basato su cloud con un investimento inferiore.front. Questo può farti risparmiare un sacco di soldi sull'installazione dei server.
Sistemi POS mobili
Spesso considerate una sottosezione dell'ambiente POS basato su cloud, le soluzioni mPOS operano nel cloud, ma sono progettate specificamente per essere eseguite su dispositivi mobili come tablet e telefoni touchscreen. Queste soluzioni sono spesso particolarmente apprezzate dalle piccole imprese e dai negozi pop-up.
Secondo Statista, i valori delle transazioni POS mobili stanno aumentando a un tasso di circa il 30% all'annoe questi strumenti stanno diventando sempre più avanzati, con funzionalità come:
- Software basato su cloud: Con un POS mobile, avrai comunque accesso a tutte le funzionalità che ti aspetteresti da un POS basato su cloud, come il monitoraggio delle transazioni e dei dipendenti.
- Accessibilità: Poiché il software e l'hardware per una soluzione mPOS sono spesso piuttosto economici, puoi iniziare con un investimento minimo.
- Mobilità: Hai la libertà di effettuare pagamenti praticamente ovunque, il che li rende ottimi per i venditori di cibo di strada e negozi pop-up.
Sistemi POS specifici del settore
Un'area particolarmente interessante e in crescita del mercato POS è l'ascesa di soluzioni specifiche per il settore. Questi strumenti sono progettati specificamente per determinati tipi di aziende e possono essere dotati di funzionalità aggiuntive supportate. Ad esempio, esempi comuni includono:
- Punto vendita al dettaglio: I sistemi di punti vendita al dettaglio sono spesso dotati di funzionalità per l'elaborazione delle transazioni, nonché di strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti. Possono elaborare buoni regalo, coupon, carte fedeltà e altro e possono disporre anche di strumenti di gestione dei dipendenti.
- Punto di ospitalità: Un sistema di punti vendita per un'azienda di ospitalità può aiutare gli utenti a tenere traccia di camere d'albergo, prenotazioni, visite termali e altro ancora. Questi strumenti sono ottimi per memorizzare le preferenze degli ospiti per le pulizie e i servizi e consentono al personale di offrire esperienze più personalizzate ai propri clienti.
- Punto vendita ristorante: Le aziende alimentari di solito hanno requisiti specifici dai loro sistemi POS, come la capacità di gestire i menu e tenere traccia dei tavoli di riempimento all'interno dei locali. I sistemi POS per ristoranti possono essere dotati di funzionalità di ribaltamento e strumenti per inviare ordini direttamente dal tavolo di un cliente alla cucina di back-end.
- POS Generi Alimentari e Supermercati: Nel panorama di generi alimentari e supermercati, una soluzione POS può far parte di un sistema di cassa automatica con chioschi rivolti ai clienti. Alcune soluzioni consentono ai clienti di scansionare i codici a barre dei propri prodotti e la maggior parte degli strumenti ha funzionalità eccellenti per il monitoraggio delle informazioni di inventario.
- Servizio POS: L'ambiente del servizio POS di solito ruota attorno a saloni e aziende che accettano numerose prenotazioni dei clienti. Possono generare rapporti sulle prestazioni e profili fedeltà e aiutare a identificare le inefficienze del flusso di lavoro.
I 5 principali vantaggi dell'utilizzo del sistema POS giusto per la tua azienda
Se utilizzati correttamente, i migliori sistemi per punti vendita (POS) hanno un valore infinito per qualsiasi azienda. Sono eccellenti per massimizzare le vendite, ridurre le spese e tenere traccia della tua attività. Questi strumenti possono anche essere preziosi per costruire relazioni significative con i clienti.
I maggiori vantaggi di un ottimo sistema POS includono:
Risparmiato tempo e denaro
Innanzitutto, le soluzioni POS aiutano le aziende a risparmiare molto tempo e denaro quando si tratta di gestire un negozio. Con un sistema POS, puoi acquisire automaticamente informazioni su vendite e transazioni, tenere traccia delle modifiche all'inventario e archiviare i dati finanziari all'istante.
Un sistema POS efficace significa che non devi dedicare molto tempo a tracciare le ricevute o ad aggiornare le tue liste di inventario. I risparmi di tempo che riscontrerai si tradurranno automaticamente anche in risparmi sui costi aziendali. Meno tempo dedicato alla gestione della tua attività significa più tempo che puoi dedicare a fornire un eccellente servizio clienti.
Un buon sistema POS ti fornirà anche informazioni dettagliate sulle inefficienze della tua attività, in modo da poter ridurre lo spreco di risorse. Inoltre, ti assicura di poter organizzare il tuo personale in modo da aumentare le vendite nei giorni più impegnativi.
Maggiore velocità e qualità del servizio
Mentre circa la metà dei clienti afferma ancora di preferire fare acquisti di persona, Il 65% afferma processi di pagamento lunghi e complessi sono la loro più grande preoccupazione. Con un sistema punto vendita (POS), le aziende dispongono di tutto ciò di cui hanno bisogno per migliorare la qualità del servizio che forniscono.
Puoi semplificare il processo di pagamento, semplificando la scansione dei prodotti e l'elaborazione delle transazioni in pochi secondi. Alcune aziende utilizzano persino soluzioni POS per offrire preziose esperienze di pagamento self-service, per alleviare parte dello stress dei dipendenti.
Le soluzioni POS possono anche consentire di offrire più tipi di pagamento ai clienti, come transazioni con carta di credito e di credito o pagamenti in contanti. Ciò garantisce ai tuoi clienti l'esperienza che stanno cercando, senza compromessi.
Approfondimenti
Le soluzioni per i punti vendita sono eccellenti per acquisire informazioni preziose. Gli strumenti giusti semplificheranno la memorizzazione delle informazioni sul tuo pubblico di destinazione, in modo da poter offrire esperienze più personalizzate e significative alla cassa.
Un buon sistema di punti vendita ti assicura inoltre di acquisire informazioni sulla produttività e l'efficienza del tuo negozio. Ad esempio, potresti scoprire di aver bisogno di più dipendenti nell'edificio in determinati giorni, a causa dei modelli in evoluzione della domanda.
La tua soluzione POS ti darà anche informazioni dettagliate su quali dei tuoi prodotti sono più preziosi, così saprai quali promuovere e che tipo di inventario devi immagazzinare. Puoi tenere traccia di tutto, dai tassi di fidelizzazione dei clienti ai tassi di abbandono del carrello e altro ancora.
Scalabilità migliorata
Poiché puoi tenere traccia di informazioni importanti sui tuoi prodotti e inventario, sei anche in una posizione migliore per ridimensionare il tuo negozio con una soluzione POS. Secondo alcuni rapporti, le aziende negli Stati Uniti perdono fino a $ 224 miliardi all'anno solo perché ordinano l'inventario sbagliato.
Un sistema POS può tenere traccia dei cambiamenti dei livelli di inventario nella tua azienda per tuo conto, suggerire quando potresti aver bisogno di ordinare nuove scorte e aiutarti a pianificare i cambiamenti nella domanda. Può anche mostrarti dove è più probabile che tu ottenga un numero maggiore di vendite quando aumenti il tuo investimento in un determinato prodotto.
Alcune soluzioni, come i sistemi POS cloud, semplificano anche l'aggiunta di nuove funzionalità e funzionalità al tuo negozio ogni volta che lo desideri. Ad esempio, potresti implementare buoni regalo, programmi di ricompensa e altri strumenti per fidelizzare.
Migliore gestione aziendale
Un sistema POS (Point of Sale) indirizza le informazioni da vari flussi di dati all'interno dell'azienda in un unico luogo conveniente. Se gestisci un negozio omnicanale in cui vendi prodotti sia online che offline, questo rende molto più semplice la gestione della tua azienda.
All'interno del tuo sistema POS, puoi accedere agli strumenti di pianificazione dei dipendenti integrati, in modo da poter risparmiare il tempo normalmente necessario per organizzare il tuo team. Inoltre, avrai accesso a funzionalità di automazione, come la possibilità di aggiornare automaticamente l'inventario del tuo negozio online quando qualcuno effettua un acquisto di persona.
In definitiva, una soluzione POS può far funzionare la tua attività senza intoppi, così puoi concentrarti sulla generazione delle migliori entrate possibili.
I sistemi di punti vendita sono fondamentali per le aziende moderne
I sistemi POS (Point of Sale) sono uno degli strumenti più preziosi su cui puoi investire se stai pianificando di vendere servizi o prodotti offline. Questi preziosi strumenti ti offrono maggiori informazioni sulla tua attività e un maggiore controllo su come gestisci la tua organizzazione.
Con i dati che raccogli dal tuo POS, puoi assicurarti di essere pronto ad affrontare praticamente qualsiasi sfida in un panorama aziendale competitivo.
